Veuillez prendre le temps de consulter notre politique avant de faire un achat et n'hésitez pas à nous contacter pour toute question supplémentaire que vous pourriez avoir concernant votre commande ou le passage d'une commande.
Informations de livraison
Le paiement doit être effectué en totalité avant l'expédition ou la livraison de la commande, ou de toute partie de celle-ci.
Pour EPOC X, INSIGHT, FLEX, MN8 et ses accessoires : Toutes les commandes sont expédiées de notre usine aux Philippines par UPS. Il peut falloir jusqu'à 3-4 semaines* pour que l'EPOC X, l'INSIGHT, le FLEX et le MN8 soient dispatchés et expédiés.
Pour tous les produits X-trodes : Toutes les commandes sont expédiées de l'installation X-trodes en Israël via DHL. Il peut falloir jusqu'à 6-8 semaines* pour que les produits X-trodes soient dispatchés et expédiés.
Lorsque le casque est emballé et expédié, vous recevrez une notification contenant les informations de suivi via l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre achat.
*Ce sont des délais de livraison estimés. L'expédition peut prendre plus de temps pendant les jours fériés locaux car les fabricants et les coursiers auront des opérations limitées.
Droits et Taxes
Le destinataire d'un envoi international peut être soumis à des taxes d'importation, des droits de douane et des frais, qui sont appliqués une fois qu'un envoi atteint le pays du destinataire. Veuillez noter que les droits de douane, taxes et frais ne sont pas inclus dans le prix de l'article ou le coût de livraison. Ils sont de la responsabilité du client et seront évalués par votre bureau des douanes au moment de la livraison.
Des frais supplémentaires doivent être réglés par le destinataire. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas prédire ce qu'ils sont, car les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre. Vous devriez contacter votre bureau des douanes local pour plus d'informations.
Lorsque des procédures de dédouanement sont requises, cela peut entraîner des délais au-delà de nos estimations de livraison originales.
Les bureaux des douanes dans certains pays** exigent que l'importateur de dossier fournisse un formulaire d'identification particulier avant de libérer un envoi. Vous pourriez être amené à fournir un numéro d'identification tel qu'un Numéro d'Identification Unique, RFC, CPF ou un Numéro d'Identification Fiscale.
**Les pays qui peuvent exiger un numéro d'identification incluent le Brésil, le Chili, le Mexique, l'Équateur, l'Inde, Israël, le Pérou, l'Afrique du Sud, la Corée du Sud, Taïwan et la Turquie.
Suivi de votre commande
Une fois que votre commande est emballée et expédiée, vous recevrez une notification avec les détails de suivi à l'adresse e-mail utilisée pour votre achat. Veuillez surveiller votre colis de près à l'aide du numéro de suivi, car vous pourriez avoir besoin d'assister à la douane ou d'organiser une nouvelle livraison ou un ramassage après une tentative de livraison manquée. Cela s'applique aux envois nationaux et internationaux.
Veuillez vous assurer que tous les détails de livraison sont corrects, car nous ne pouvons pas apporter de modifications après que la commande ait été traitée et expédiée.
Si un colis nous est retourné pour des raisons autres qu'une faute du transporteur (par exemple, adresse incorrecte, droits/taxes impayés, colis non réclamé), nous effectuerons un remboursement moins les frais d'expédition. Cependant, si vous choisissez d'abandonner votre envoi ou ne payez pas les droits/taxes évalués, aucun remboursement ou remplacement ne sera fourni, et tous les frais de réexpédition seront à vos frais.
Expédition accélérée
La livraison expresse est offerte au cas par cas. Pour être considéré pour la livraison expresse, veuillez contacter notre équipe d'assistance avec votre numéro de commande (si votre commande a été passée avec succès) ou spécifiez le casque pour lequel vous avez besoin d'une expédition accélérée. Cela nous permettra de vérifier les options d'expédition disponibles.
Annulations
Les annulations doivent être demandées dans les 24 heures suivant la passation de la commande et ne peuvent être traitées que si votre commande n'a pas encore été envoyée à notre usine pour exécution.
