Veuillez prendre le temps de consulter notre politique avant de faire un achat et n'hésitez pas à nous contacter pour toute question supplémentaire que vous pourriez avoir concernant votre commande ou le passage d'une commande.
Informations de livraison
Le paiement doit être effectué en totalité avant l'expédition ou la livraison de la commande, ou de toute partie de celle-ci.
Pour Epoc X, Insight, Flex, MN8 et ses accessoires : Toutes les commandes sont expédiées depuis notre usine aux Philippines via UPS. Cela peut prendre jusqu'à 3-4 semaines* pour que l'Epoc X, Insight, Flex et MN8 soient expédiés.
Pour tous les produits X-trodes : Toutes les commandes sont expédiées depuis les installations de X-trodes en Israël via DHL. Cela peut prendre jusqu'à 6-8 semaines* pour que les produits X-trodes soient expédiés.
Lorsque le casque est emballé et expédié, vous recevrez une notification contenant les informations de suivi via l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre achat.
*Ce sont des délais de livraison estimés. L'expédition peut prendre plus de temps pendant les jours fériés locaux, car les fabricants et les coursiers auront des opérations limitées.
Droits et Taxes
Le destinataire d'un envoi international peut être soumis à des taxes d'importation, des droits de douane et des frais, qui sont perçus dès qu'un envoi atteint le pays du destinataire. Veuillez noter que les droits d'importation, les taxes et les frais ne sont pas inclus dans le prix de l'article ou les frais d'expédition. Ils sont à la charge du client et seront évalués par votre bureau de douane au moment de la livraison.
Des frais supplémentaires doivent être acquittés par le destinataire. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas prédire ce qu'ils sont, car les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre. Vous devriez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.
Lorsque des procédures de dédouanement sont nécessaires, elles peuvent entraîner des retards par rapport à nos estimations initiales de livraison.
Les bureaux de douane dans certains pays** exigent que l'importateur officiel fournisse une forme particulière d'identification avant de libérer un envoi. Il peut vous être demandé de fournir un numéro d'identification tel qu'un numéro d'identification unique, RFC, CPF ou un identifiant fiscal.
**Les pays qui peuvent exiger un numéro d'identification incluent le Brésil, le Chili, le Mexique, l'Équateur, l'Inde, Israël, le Pérou, l'Afrique du Sud, la Corée du Sud, Taïwan et la Turquie.
Suivi de votre commande
Une fois votre commande emballée et expédiée, vous recevrez une notification avec les détails de suivi à l'adresse e-mail utilisée pour votre achat. Veuillez suivre de près votre colis à l'aide du numéro de suivi, car vous pourriez avoir besoin d'aider avec le dédouanement ou d'organiser une nouvelle livraison ou un retrait après une tentative de livraison manquée. Cela s'applique aux envois nationaux et internationaux.
Veuillez vous assurer que tous les détails de livraison sont corrects, car nous ne pouvons pas apporter de modifications une fois la commande traitée et expédiée.
Si un colis nous est retourné pour des raisons autres qu'une faute du transporteur (par exemple, adresse incorrecte, droits/taxes impayés, colis non réclamé), nous émettrons un remboursement moins les frais d'expédition. Cependant, si vous choisissez d'abandonner votre envoi ou de ne pas payer les droits/taxes évalués, aucun remboursement ou remplacement ne sera fourni et les coûts de réexpédition seront à votre charge.
Expédition accélérée
L'expédition accélérée est offerte au cas par cas. Pour être considéré pour l'expédition accélérée, veuillez contacter notre équipe de support avec votre numéro de commande (si votre commande a été passée avec succès) ou spécifiez le casque dont vous avez besoin en urgence. Cela nous permettra de vérifier les options d'expédition disponibles.
Annulations
Les annulations doivent être demandées dans les 24 heures suivant la passation de la commande et ne peuvent être traitées que si votre commande n'a pas encore été envoyée à notre usine pour exécution.