Politique de remboursement
Cette garantie et politique de retour (politique de remboursement) contiennent les termes et conditions complets entre EMOTIV (« Nous » ou « EMOTIV ») et vous concernant votre achat d'un neurocasque EMOTIV et d'un logiciel.
Logiciel
Veuillez noter qu'EMOTIV ne permet pas le retour ou le remboursement des applications qui sont vendues en tant que téléchargements numériques.
Abonnements
Votre abonnement se renouvellera automatiquement comme indiqué dans le récapitulatif de votre commande. La date de votre prochaine facture est affichée dans les paramètres de votre abonnement pour éviter toute surprise. Vous pouvez annuler vos futures facturations d'abonnement récurrent à tout moment avant votre prochaine date de facturation (nous n'offrons pas de remboursements si vous avez déjà été facturé*).
*Abonnés mensuels : Vous devez confirmer votre annulation avant votre prochaine date de facturation si vous ne souhaitez pas l'utilisation à venir. Si vous confirmez votre annulation après avoir déjà été facturé, votre abonnement ne se terminera qu'au mois suivant.
Nous n'offrons pas de remboursements sur les abonnements pour le moment.
*Abonnés annuels, paiement mensuel : Si vous décidez d'annuler à tout moment au milieu de votre période d'abonnement, vous continuerez à être facturé mensuellement jusqu'à la fin de votre contrat d'un an, et il ne se renouvellera pas.
*Abonnés annuels/3/5 ans, prépayés : Si vous décidez d'annuler à tout moment en milieu de période d'abonnement, vous continuerez à recevoir le reste de votre abonnement prépayé jusqu'à son expiration, et il ne se renouvellera pas.
Nous n'offrons pas de remboursements sur les abonnements pour le reste du cycle pour le moment.
Matériel
Tous les matériels et accessoires (sauf les capteurs et casquettes EPOC Flex Gel) peuvent être retournés dans les 60 jours suivant la date de réception pour un remboursement moins les frais d'expédition et de manutention, et tous les frais de réapprovisionnement applicables (comme indiqué ci-dessous).
Frais de réapprovisionnement : À moins que le produit ne soit défectueux ou mort à l'arrivée (DOA), EMOTIV facturera des frais de réapprovisionnement pouvant atteindre 25 % du prix d'achat payé, plus les taxes de vente applicables. Les frais de livraison du casque sont à la charge et sous la responsabilité de l'acheteur et ne seront pas remboursés.
Veuillez noter que les caps et capteurs gélifiés EPOC Flex ne sont pas remboursables.
Les neurocasques EPOC+ et Insight et boîtier de commande EPOC Flex peuvent être retournés pour un remboursement complet ou un échange, dans les 15 jours suivant la date de réception, si le produit est reçu mort à l'arrivée (DOA).
Un produit EMOTIV est considéré comme DOA s'il présente des symptômes de défaillance matérielle, empêchant les opérations de base lorsque vous l'utilisez pour la première fois après ouverture de la boîte. Si vous pensez que votre produit est DOA, veuillez contacter le support immédiatement. Le support technique EMOTIV déterminera si le produit est DOA et vous proposera les options suivantes :
1. Remplacement : EMOTIV, à ses frais, expédiera un autre modèle de neurocasque identique. EMOTIV organisera un remplacement et le retour du produit DOA.
2. Remboursement : Nous vous rembourserons intégralement.
Comment retourner un produit
Il y a quelques points importants à garder à l'esprit lorsque vous retournez un produit que vous avez acheté chez Emotiv :
Nous acceptons uniquement les retours envoyés dans les 60 jours suivant la livraison de la commande, ou dans les 15 jours pour les produits Défectueux à la Livraison.
Les marchandises sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'elles atteignent notre Département RMA, alors assurez-vous qu'elles soient correctement emballées et ne puissent pas être endommagées en chemin.
Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine avec toutes les pièces incluses. Vous êtes responsable du coût de l'expédition de retour.
Si vous pensez que votre produit est défectueux pendant la période de garantie, vous devez Contacter le Support pour obtenir une autorisation de retour sous garantie et obtenir un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA) avant la fin de la période de retour applicable. Emotiv n'acceptera pas les retours sans numéro RMA. Vous devez d'abord inclure les éléments suivants dans votre ticket de support :
Le numéro de commande et le numéro de série de votre casque
Votre photo ou vidéo claire du produit endommagé ou défectueux ainsi que l'emballage d'expédition avant que nous puissions envisager de délivrer une autorisation RMA. Veuillez utiliser un bon éclairage et une distance proche à moyenne pour identifier et vérifier le(s) problème(s)
Veuillez noter que les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables en cas de retour de produit dans le cadre de la politique de retour de 60 jours, sauf si le produit que vous avez reçu est dans un état défectueux ou endommagé ou si un produit différent de celui que vous avez commandé vous a été envoyé par erreur.