Politique de remboursement
Cette garantie et politique de retour (politique de remboursement) contiennent les termes et conditions complets entre EMOTIV (« Nous » ou « EMOTIV ») et vous concernant votre achat d'un neurocasque EMOTIV et d'un logiciel.
Logiciel
Veuillez noter qu'EMOTIV ne permet pas le retour ou le remboursement des applications qui sont vendues en tant que téléchargements numériques.
Abonnements
Votre abonnement sera automatiquement renouvelé comme indiqué dans le récapitulatif de votre commande. La date de votre prochaine facture est affichée dans les paramètres de votre abonnement pour éviter toute surprise. Vous pouvez annuler vos futures facturations récurrentes à tout moment avant la date de votre prochaine facture (nous n'offrons pas de remboursements si vous avez déjà été facturé*).
*Abonnés mensuels : Vous devez confirmer votre annulation avant votre prochaine date de facturation si vous ne souhaitez pas utiliser le prochain service. Si vous confirmez votre annulation après avoir déjà été facturé, votre abonnement ne se terminera pas avant le mois suivant.
Nous n'offrons pas de remboursements sur les abonnements à ce moment.
*Abonnés annuels, payés mensuellement : Si vous décidez d'annuler à tout moment en cours de votre période d'abonnement, vous continuerez à être facturé mensuellement jusqu'à la fin de votre contrat d'un an, et il ne se renouvellera pas.
*Abonnés annuels/3/5 ans, prépayés : Si vous décidez d'annuler à tout moment en cours de votre période d'abonnement, vous continuerez à bénéficier du reste de votre abonnement prépayé jusqu'à ce qu'il expire, et il ne se renouvellera pas.
Nous n'offrons pas de remboursements sur les abonnements pour le reste du cycle à ce moment.
Matériel
Tous les matériels et accessoires (à l'exception des capteurs et des bouchons EPOC Flex Gel) peuvent être retournés dans les 60 jours suivant la date de réception pour un remboursement moins les frais d'expédition et de manutention, ainsi que tout frais de restockage applicable (comme décrit ci-dessous).
Frais de Restockage : À moins que le produit ne soit défectueux ou mort à l'arrivée (DOA), EMOTIV appliquera des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 25 % du prix d'achat payé, plus tout impôt de vente applicable. Les frais d'expédition du casque sont à la charge et à la responsabilité de l'acheteur et ne seront pas remboursés.
Veuillez noter que les bouchons et capteurs EPOC Flex ne sont pas remboursables.
Les neurocasques EPOC+ et Insight et la boîte de contrôle EPOC Flex peuvent être retournés pour un remboursement complet ou un échange, dans les 15 jours suivant la date de réception, si le produit est reçu mort à l'arrivée (DOA).
Un produit EMOTIV est considéré comme DOA s'il présente des symptômes de défaillance matérielle, empêchant les opérations de base lors de la première utilisation après l'ouverture de la boîte. Si vous pensez que votre produit est DOA, veuillez Contacter le Support immédiatement. Le support technique EMOTIV déterminera si le produit est DOA et vous proposera les options suivantes :
1. Remplacement : EMOTIV, à ses frais, expédiera un autre modèle de neurocasque identique. EMOTIV organisera un remplacement et le retour du produit DOA.
2. Remboursement : Nous allons émettre un remboursement complet.
Comment retourner un produit
Il y a quelques points importants à garder à l'esprit lors du retour d'un produit que vous avez acheté chez EMOTIV :
Nous n'acceptons que les retours qui nous sont envoyés dans les 60 jours suivant la livraison de la commande, ou dans les 15 jours pour un produit Dead On Arrival.
Les biens sont de votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils atteignent notre département RMA, alors assurez-vous qu'ils sont bien emballés et ne peuvent pas être endommagés en route.
Les produits doivent être retournés dans leur état et leur emballage d'origine avec toutes les pièces incluses. Vous êtes responsable des frais d'expédition de retour.
Si vous pensez que votre produit est défectueux pendant la période de garantie, vous devez Contacter le Support pour l'autorisation de retour sous garantie et obtenir un numéro d'Autorisation de Matériel de Retour (RMA) avant la fin de la période de retour applicable. EMOTIV n'acceptera pas les retours sans un numéro RMA. Vous devez d'abord inclure les éléments suivants dans votre Ticket de Support :
Le numéro de commande et le numéro de série de votre casque
Votre photo ou vidéo claire du produit endommagé ou défectueux et de l'emballage d'expédition avant que nous puissions envisager de délivrer l'autorisation RMA. Veuillez utiliser un bon éclairage et une distance proche à moyenne pour identifier et vérifier le(s) problème(s)
Veuillez noter que les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables sur les retours de produits dans le cadre de la politique de retour de 60 jours, sauf si le produit que vous avez reçu est dans un état défectueux ou endommagé ou lorsqu'un produit différent de celui que vous avez commandé vous a été envoyé par erreur.
