Rückerstattungsrichtlinie
Diese Garantie- und Rückgabebedingungen (Rückerstattungsrichtlinie) enthalten die vollständigen Bedingungen zwischen EMOTIV („wir“ oder „EMOTIV“) und Ihnen bezüglich Ihres Kaufs eines EMOTIV-Neuroheadsets und der Software.
Software
Bitte beachten Sie, dass EMOTIV die Rückgabe oder Rückerstattung von Anwendungen, die als digitale Downloads verkauft werden, nicht gestattet.
Abonnements
Ihr Abonnement wird automatisch erneuert, wie in Ihrer Bestellübersicht angegeben. Ihr nächstes Rechnungsdatum wird in Ihren Abonnementeinstellungen angezeigt, um unerwartete Überraschungen zu vermeiden. Sie können Ihre zukünftigen wiederkehrenden Abonnementabrechnungen jederzeit vor Ihrem nächsten Rechnungsdatum kündigen (wir bieten keine Erstattungen an, wenn Sie bereits abgerechnet wurden*).
*Monatliche Abonnenten: Sie müssen Ihre Kündigung vor Ihrem nächsten Rechnungsdatum bestätigen, wenn Sie die kommende Nutzung nicht wünschen. Wenn Sie Ihre Kündigung bestätigen, nachdem Sie bereits abgerechnet wurden, endet Ihr Abonnement erst im folgenden Monat.
Wir bieten derzeit keine Erstattungen für Abonnements an.
*Jahresabonnenten, monatlich bezahlt: Wenn Sie sich entscheiden, jederzeit während Ihrer Abonnementperiode zu kündigen, werden Sie weiterhin monatlich abgerechnet, bis Ihr Einjahresvertrag endet, und er wird nicht erneut verlängert.
*Jahres-/3-/5-Jahres-Abonnenten, im Voraus bezahlt: Wenn Sie sich entscheiden, jederzeit während Ihrer Abonnementperiode zu kündigen, erhalten Sie weiterhin den Rest Ihres im Voraus bezahlten Abonnements, bis es abläuft, und es wird nicht erneut verlängert.
Wir bieten derzeit keine Erstattungen für die restlichen Zykluszeiträume des Abonnements an.
Hardware
Alle Hardware und Zubehör (außer EPOC Flex Gel-Sensoren und Caps) können innerhalb von 60 Tagen ab Erhalt für eine Erstattung abzüglich Versand- und Bearbeitungsgebühren sowie einer möglichen Wiedereinlagerungsgebühr (wie unten beschrieben) zurückgegeben werden.
Wiedereinlagerungsgebühren: Sofern das Produkt nicht defekt oder bei Ankunft (DOA) ist, wird EMOTIV eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 25 % des gezahlten Kaufpreises zuzüglich eventuell anfallender Mehrwertsteuer berechnen. Versandkosten für das Headset gehen zu Lasten und Verantwortung des Käufers und werden nicht erstattet.
Bitte beachten Sie, dass EPOC Flex Caps und Gel-Sensoren nicht erstattungsfähig sind.
Die EPOC+ und Insight Neuroheadsets und EPOC Flex Steuerbox können innerhalb von 15 Tagen ab Erhalt für eine vollständige Rückerstattung oder einen Austausch zurückgegeben werden, wenn das Produkt bei Ankunft (DOA) defekt ist.
Ein EMOTIV Produkt wird als DOA betrachtet, wenn es Symptome eines Hardwarefehlers zeigt, die grundlegende Funktionen verhindern, wenn Sie es zum ersten Mal nach dem Öffnen der Box benutzen. Wenn Sie glauben, dass Ihr Produkt DOA ist, kontaktieren Sie bitte Support kontaktieren sofort. EMOTIV Technischer Support wird bestimmen, ob das Produkt DOA ist und Ihnen die folgenden Optionen anbieten:
1. Ersatz: EMOTIV wird auf eigene Kosten ein weiteres Modell desselben Neuroheadsets versenden. EMOTIV wird einen Ersatz und die Rückgabe des DOA-Produkts arrangieren.
2. Rückerstattung: Wir werden eine vollständige Rückerstattung ausstellen.
Wie man ein Produkt zurückgibt
Es gibt einige wichtige Punkte zu beachten, wenn Sie ein Produkt zurücksenden, das Sie von Emotiv gekauft haben:
Wir akzeptieren Rücksendungen nur, wenn sie uns innerhalb von 60 Tagen nach der Lieferung der Bestellung an Sie oder innerhalb von 15 Tagen für ein Produkt, das als "Dead On Arrival" eingestuft wurde, zugesandt werden.
Die Waren liegen in Ihrer Verantwortung, bis sie unsere RMA-Abteilung erreichen. Stellen Sie daher sicher, dass sie ordnungsgemäß verpackt sind und auf dem Weg nicht beschädigt werden können.
Produkte müssen in ihrem Originalzustand und in der Originalverpackung mit allen enthaltenen Teilen zurückgesandt werden. Sie sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich.
Wenn Sie glauben, dass Ihr Produkt während der Garantiezeit defekt ist, müssen Sie den Support kontaktieren um eine Genehmigung zur Rücksendung im Rahmen der Garantie zu erhalten und eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA-Nummer) zu erhalten, bevor der entsprechende Rückgabezeitraum endet. Emotiv akzeptiert keine Rücksendungen ohne eine RMA-Nummer. Sie müssen zunächst Folgendes in Ihrem Support-Ticket angeben:
Die Bestellnummer und die Seriennummer Ihres Headsets
Ihr klares Foto oder Video des beschädigten oder defekten Produkts und der Versandverpackung, bevor wir die Erteilung der RMA-Genehmigung in Betracht ziehen können. Bitte verwenden Sie gutes Licht und einen nahen bis mittleren Abstand, um das Problem/die Probleme zu identifizieren und zu verifizieren
Bitte beachten Sie, dass die Versand- und Handhabungsgebühren bei Rücksendungen unter der 60-tägigen Rückgaberichtlinie nicht erstattungsfähig sind, es sei denn, das Produkt, das Sie erhalten haben, befindet sich in einem defekten oder beschädigten Zustand oder ein anderes als das von Ihnen bestellte Produkt wurde Ihnen fälschlicherweise zugesandt.