Rückerstattungsrichtlinie
Diese Garantie- und Rückgabebedingungen (Rückerstattungsrichtlinie) enthalten die vollständigen Bedingungen zwischen EMOTIV („wir“ oder „EMOTIV“) und Ihnen bezüglich Ihres Kaufs eines EMOTIV-Neuroheadsets und der Software.
Software
Bitte beachten Sie, dass EMOTIV die Rückgabe oder Rückerstattung von Anwendungen, die als digitale Downloads verkauft werden, nicht gestattet.
Abonnements
Ihr Abonnement wird automatisch erneuert, wie in Ihrer Bestellübersicht angegeben. Ihr nächster Rechnungsdatum wird in Ihren Abonnement-Einstellungen angezeigt, um Überraschungen zu vermeiden. Sie können Ihre zukünftigen wiederkehrenden Abonnementkosten jederzeit vor Ihrem nächsten Rechnungsdatum kündigen (wir bieten keine Erstattungen an, wenn Sie bereits abgerechnet wurden*).
*Monatliche Abonnenten: Sie müssen Ihre Kündigung bestätigen, bevor Ihr nächster Rechnungsdatum fällig wird, wenn Sie die bevorstehende Nutzung nicht wünschen. Wenn Sie Ihre Kündigung bestätigen, nachdem Sie bereits abgerechnet wurden, wird Ihr Abonnement nicht vor dem folgenden Monat beendet.
Wir bieten derzeit keine Erstattungen für Abonnements an.
*Jahresabonnenten, monatlich bezahlt: Wenn Sie sich entscheiden, jederzeit während Ihres Abonnementzeitraums zu kündigen, werden Sie weiterhin monatlich abgerechnet, bis Ihr Einjahresvertrag endet, und es wird nicht erneut erneuert.
*Jahres-/3/5-Jahres-Abonnenten, im Voraus bezahlt: Wenn Sie sich entscheiden, jederzeit während Ihres Abonnementzeitraums zu kündigen, werden Sie den Rest Ihres im Voraus bezahlten Abonnements weiterhin erhalten, bis es aufgebraucht ist, und es wird nicht erneut erneuert.
Wir bieten derzeit keine Erstattungen für Abonnements für den Rest des Zyklus an.
Hardware
Alle Hardware und Zubehörteile (außer EPOC Flex Gel-Sensoren und Kappen) können innerhalb von 60 Tagen ab dem Empfangsdatum für eine Rückerstattung abzüglich Versand- und Bearbeitungsgebühren sowie etwaiger anfallender Wiedereinlagerungsgebühren (wie unten beschrieben) zurückgegeben werden.
Wiedereinlagerungsgebühren: Es sei denn, das Produkt ist defekt oder bei Ankunft tot (DOA), erhebt EMOTIV eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 25 % des gezahlten Kaufpreises zuzüglich eventuell anfallender Umsatzsteuer. Die Versandkosten des Headsets gehen zu Lasten und in die Verantwortung des Käufers und werden nicht zurückerstattet.
Bitte beachten Sie, dass EPOC Flex Kappen und Gel-Sensoren nicht rückerstattungsfähig sind.
Die EPOC+ und Insight Neuroheadsets sowie die EPOC Flex Control Box können innerhalb von 15 Tagen ab dem Empfangsdatum zurückgegeben werden, wenn das Produkt bei Ankunft tot (DOA) ist, für eine vollständige Rückerstattung oder einen Austausch.
Ein EMOTIV-Produkt wird als DOA betrachtet, wenn es Symptome eines Hardwarefehlers zeigt, die grundlegende Funktionen verhindern, wenn Sie es zum ersten Mal nach dem Öffnen der Box verwenden. Wenn Sie glauben, dass Ihr Produkt DOA ist, bitte Kontaktieren Sie den Support sofort. Der technische Support von EMOTIV wird bestimmen, ob das Produkt DOA ist und Ihnen die folgenden Optionen anbieten:
1. Ersatz: EMOTIV wird auf seine Kosten ein weiteres Neuroheadset des gleichen Modells versenden. EMOTIV wird einen Ersatz organisieren und die Rücksendung des DOA-Produkts arrangieren.
2. Rückerstattung: Wir werden eine vollständige Rückerstattung ausstellen.
Wie man ein Produkt zurückgibt
Es gibt einige wichtige Punkte, die Sie beachten sollten, wenn Sie ein Produkt zurückgeben, das Sie von EMOTIV gekauft haben:
Wir akzeptieren nur Rücksendungen, die innerhalb von 60 Tagen nach der Lieferung der Bestellung bei uns eingehen, oder innerhalb von 15 Tagen für Produkte, die bei Ankunft defekt sind.
Die Waren sind Ihre Verantwortung, bis sie unsere RMA-Abteilung erreichen. Stellen Sie also sicher, dass sie ordnungsgemäß verpackt sind und auf dem Weg nicht beschädigt werden.
Produkte müssen in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung mit allen enthaltenen Teilen zurückgegeben werden. Sie sind für die Kosten des Rückversands verantwortlich.
Wenn Sie glauben, dass Ihr Produkt während der Garantiezeit defekt ist, müssen Sie den Support kontaktieren für die Genehmigung der Garantie-Rücksendung und eine RMA-Nummer (Return Material Authorization) beantragen, bevor die Rückgabefrist abläuft. EMOTIV akzeptiert Rücksendungen ohne eine RMA-Nummer nicht. Sie müssen zunächst Folgendes in Ihrem Support-Ticket angeben:
Die Bestellnummer und die Seriennummer Ihres Headsets
Ihr klares Foto oder Video des beschädigten oder defekten Produkts sowie der Versandverpackung, bevor wir die Genehmigung für die RMA in Betracht ziehen können. Bitte verwenden Sie gutes Licht und halten Sie einen nahen bis mittleren Abstand ein, um die Probleme zu identifizieren und zu überprüfen.
Bitte beachten Sie, dass Versand- und Bearbeitungsgebühren bei Rücksendungen unter der 60-Tage-Rückgabepolitik nicht erstattet werden, es sei denn, das Produkt, das Sie erhalten haben, ist defekt oder beschädigt oder wenn Ihnen ein anderes Produkt als das, was Sie bestellt haben, irrtümlich zugesendet wurde.
