Kundenservice (Englisch & Chinesisch sprechend)
Über Emotiv
Emotiv hat es sich zur Aufgabe gemacht, unser Verständnis des menschlichen Gehirns umfassend zu verbessern und eine Plattform für Forscher, Entwickler und Verbraucher auf der ganzen Welt zu entwickeln, um Teil einer globalen Innovations-Taskforce zu sein. Emotiv ist führend auf dem Gebiet der mobilen EEG-Technologie, und unsere Technologie wurde in über 4.000 Publikationen validiert und aufgenommen. Wir glauben an die Kraft des menschlichen Gehirns und an unsere Fähigkeit, sein Potenzial zu nutzen, um neue Möglichkeiten zur Verbesserung von Leistung und Gesundheit zu erschließen und letztendlich Krankheiten vorzubeugen. Wir kombinieren maschinelles Lernen und riesige Gehirndatensätze, um die Gehirnforschung weltweit zu beschleunigen und einen langfristigen, positiven Einfluss auf die Welt zu nehmen.
Emotiv ist ein anerkannter Pionier und Marktführer auf diesem Gebiet. Unsere Produkte wurden mit zahlreichen internationalen Preisen ausgezeichnet, darunter der Red Dot Award, der AutoVision Innovations Award, die Australian International Design Awards, die Australian Engineering Excellence Awards und die Edison Awards. Unsere Gemeinschaft von Entwicklern und Forschern erstreckt sich über mehr als 100 Länder.
Über die Rolle
Emotiv sucht einen Spezialisten für den Kundensupport, der sowohl Englisch als auch Chinesisch spricht, um unseren chinesischen Markt zu unterstützen.
Eine kundenorientierte Ausrichtung ist notwendig, um die langfristige Kundenzufriedenheit zu sichern. Diese Position erfordert eine Person, die hochgradig organisiert ist, über hervorragende Kommunikationsfähigkeiten verfügt, gutes Urteilsvermögen beweist und Erfahrung in einem Direktvertriebsumfeld bei der proaktiven Kundenentwicklung hat.
Was Sie tun werden
- Bereitstellung von Hilfe und Beratung für Kunden, die die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens nutzen
- Höfliche Kommunikation mit Kunden per Telefon, E-Mail, Support-Tickets, Live-Chat und (von Zeit zu Zeit) im persönlichen Gespräch
- Untersuchung und Lösung von Kundenproblemen, bei denen es sich um komplexe oder langjährige Probleme handeln kann, die von Kundendienstmitarbeitern weitergeleitet wurden
- Bearbeitung von Kundenreklamationen oder schwerwiegenden Vorfällen
- Analyse von Statistiken oder anderen Daten, um das Niveau des Kundenservice zu ermitteln, den unser Unternehmen bietet
- Verbesserung der Kundendienstverfahren, -richtlinien und -standards für Ihr Unternehmen oder Ihre Abteilung
- Sich über Entwicklungen im Kundenservice auf dem Laufenden halten, indem Sie relevante Fachzeitschriften lesen, an Besprechungen teilnehmen und Kurse besuchen
- Schnelle Lösung von Problemen, selbst mit den anspruchsvollsten Kunden
Ausbildung und Erfahrung, die Sie mitbringen
- Hervorragende Beherrschung der englischen und chinesischen Sprache
- Starke Organisations- und Kommunikationsfähigkeiten, teamorientierte Philosophie und Problemlösungskompetenz
- Zuhörfähigkeit, um genau zu verstehen, was Kunden benötigen
- Selbstvertrauen, Geduld, Höflichkeit, Taktgefühl und Diplomatie im Umgang mit schwierigen Situationen
- Kreatives Denken, um neue Ideen zur Verbesserung des Kundenservicestandards zu entwickeln
- Gutes persönliches Auftreten, insbesondere bei der direkten Arbeit mit Kunden
- Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten, während die Einhaltung von
Fristen gewahrt bleibt
- Gesundes Urteilsvermögen und Flexibilität beim Abwägen konkurrierender Prioritäten
- Fähigkeit, mit fortschreitender Position mehr Verantwortung zu übernehmen
- Andere Aufgaben nach Zuweisung durch das Management
- Die Bereitschaft, die eigenen Kundenservice-Fähigkeiten kontinuierlich zu verbessern
Was wir anbieten
- Attraktive Vergütung und Freizeit
- Krankenversicherung
- Unternehmensaktivitäten (Teambuilding, Betriebsausflug an Werktagen)
- Leidenschaftliche Kollegen
- Flexible Arbeitszeiten
- Entwicklungsmöglichkeiten
- Energetisches, offenes, kreatives und transparentes Arbeitsumfeld
- Chance, etwas über die neueste Neurotechnologie zu lernen und daran zu arbeiten
Emotiv setzt sich für einen integrativen Arbeitsplatz ein, der niemanden aufgrund von Rasse, Nationalität, Religion, Alter, Familienstand, körperlicher oder geistiger Behinderung, sexueller Orientierung, Geschlecht oder Geschlechtsidentität diskriminiert. Wir glauben an Vielfalt und ermutigen jede qualifizierte Person, sich zu bewerben. Wir sind ein EEOC-Arbeitgeber.
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Standort
Hanoi, Vietnam
Anstellungsart
Full Time
Abteilung
Customer & Sales
Arbeitsmodus
On Site