Teamleiter CSS/Innendienst
Über Emotiv
Emotiv hat es sich zur Aufgabe gemacht, unser Verständnis des menschlichen Gehirns erheblich zu verbessern und eine Plattform für Forscher, Entwickler und Verbraucher auf der ganzen Welt zu entwickeln, um Teil einer globalen Innovations-Taskforce zu sein. Emotiv ist führend auf dem Gebiet der mobilen EEG-Technologie, und unsere Technologie wurde in über 4.000 Publikationen validiert und aufgenommen. Wir glauben an die Kraft des menschlichen Gehirns und an unsere Fähigkeit, sein Potenzial zu nutzen, um neue Möglichkeiten zur Verbesserung der Leistung, der Gesundheit und letztendlich zur Vorbeugung von Krankheiten zu erschließen. Wir kombinieren maschinelles Lernen und riesige Gehirndatensätze, um die Gehirnforschung weltweit zu beschleunigen und einen langfristigen, positiven Einfluss auf die Welt auszuüben.
Emotiv ist ein anerkannter Pionier und Marktführer auf diesem Gebiet. Unsere Produkte wurden mit zahlreichen internationalen Preisen ausgezeichnet, darunter dem Red Dot Award, dem AutoVision Innovations Award,
den Australian International Design Awards, den Australian Engineering Excellence Awards und den Edison Awards. Unsere Gemeinschaft von Entwicklern und Forschern erstreckt sich über mehr als 100 Länder.
Über die Rolle
Emotiv ist ein führendes Neurotechnologieunternehmen, das tragbare EEG-Geräte und Gehirn-Computer-Schnittstellenlösungen entwickelt, die von Forschern und Fachleuten weltweit eingesetzt werden. Wir suchen einen dynamischen Customer Support Services (CSS)/Internal Sales Lead zur Verstärkung unseres Teams in Hanoi. Diese hybride Rolle verbindet Kundenzufriedenheit mit interner Vertriebsleistung, indem sie den täglichen Kundensupport leitet und gleichzeitig Vertriebsinitiativen vorantreibt. Der ideale Kandidat gedeiht in einem schnelllebigen, technologiegeprägten Umfeld und zeichnet sich sowohl in der Kommunikation als auch in der Ausführung aus.
Was Sie tun werden
Kundensupport-Services (CSS)
- Tägliche Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat mit Professionalität und Empathie.
- Behebung von Produktproblemen und Koordination mit internen Teams (Betrieb, Logistik, Technik), um zeitnahe Lösungen zu gewährleisten.
- Führen präziser und organisierter Aufzeichnungen über alle Kundeninteraktionen und -fälle.
- Überwachung der Kundenzufriedenheit, Einholen von Feedback und Einbringen von Ideen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
- Sicherstellung der Kundenbindung und -loyalität nach dem Verkauf durch hervorragende Support-Services.
Interne Vertriebsleitung
- Leitung interner Vertriebsaktivitäten, einschließlich Zusatzverkäufen (Upselling), Cross-Selling und Nachverfolgung von eingehenden Leads.
- Enge Zusammenarbeit mit dem externen Vertriebsteam, um Strategien und Kommunikation aufeinander abzustimmen.
- Verwaltung von CRM-Updates, -Bereinigungen und -Genauigkeit zur Unterstützung des Vertriebstrichters.
- Erstellung von Umsatzberichten, Prognosen und Dashboards für die Entscheidungsfindung des Managements.
- Unterstützung des Vertriebsleiters mit Daten-Insights und Verbesserungsinitiativen.
Das Team leiten
- Anleitung, Coaching und Unterstützung für ein kleines internes Team, das den Kundensupport und die Vertriebskoordination abwickelt.
- Überwachung der Teamleistung, Festlegung klarer Ziele und Förderung einer Kultur der Verantwortlichkeit und der Serviceexzellenz.
- Durchführung regelmäßiger Check-ins und Leistungsbeurteilungen, Identifizierung von Schulungsbedarf und Koordination von Team-Entwicklungsaktivitäten.
- Förderung der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit, um reibungslose Arbeitsabläufe und Problemlösungen zu gewährleisten.
- Funktion als primäre Eskalationsstufe sowohl für Kunden als auch für interne Teambelange.
Upselling und Mitarbeiter-Weiterbildung
- Entwicklung und Umsetzung interner Initiativen zur Steigerung der Effektivität von Zusatzverkäufen (Upselling) und Cross-Selling durch Coaching und Leistungsverfolgung.
- Analyse von Kundeninteraktionsdaten zur Identifizierung ungenutzter Vertriebschancen und Weitergabe von Strategien an das Team.
- Konzeption und Durchführung von Schulungsprogrammen zur kontinuierlichen Verbesserung des Produktwissens, der Kommunikationsfähigkeiten und der beratenden Verkaufstechniken des Teams.
- Partnerschaftliche Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams (Vertrieb, Produkt und Marketing), um eine konsistente Botschaft und den Austausch von aktuellem Wissen zu gewährleisten.
- Schaffung einer wachstumsorientierten Kultur, indem Teammitglieder befähigt werden, auf ihren Stärken aufzubauen und Eigenverantwortung für Entwicklungsziele zu übernehmen.
Ausbildung und Erfahrung, die Sie mitbringen
Erforderliche Qualifikationen
- Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaftslehre, Marketing oder einem verwandten Bereich.
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice und/oder im Innendienst, vorzugsweise in einem Tech- oder B2B-Umfeld.
- Starke zwischenmenschliche, mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit sowohl auf Englisch als auch auf Vietnamesisch.
- Fundierte Kenntnisse mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce, HubSpot, Zoho) und der MS Office-Suite.
- Hervorragende organisatorische Fähigkeiten, Liebe zum Detail und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen.
- Teamorientiert mit nachgewiesenem Führungspotenzial oder früherer Teambetreuung.
Bevorzugte Eigenschaften
- Erfahrung in den Bereichen Neurotechnologie, Elektronik, Gesundheitswesen oder Hardware-/Softwareprodukte.
- Vertrautheit mit Auftragsabwicklungs- und Rechnungssystemen.
- Mehrsprachigkeit ist ein Plus.
Was wir anbieten
- Attraktive Vergütung und Freizeit
- Krankenversicherung
- Unternehmensaktivitäten (Teambuilding, Betriebsausflug an Werktagen)
- Leidenschaftliche Kollegen
- Flexible Arbeitszeiten
- Entwicklungsmöglichkeiten
- Energetisches, offenes, kreatives und transparentes Arbeitsumfeld
- Chance, etwas über die neueste Neurotechnologie zu lernen und daran zu arbeiten
Emotiv setzt sich für einen integrativen Arbeitsplatz ein, der niemanden aufgrund von Rasse, Nationalität, Religion, Alter, Familienstand, körperlicher oder geistiger Behinderung, sexueller Orientierung, Geschlecht oder Geschlechtsidentität diskriminiert. Wir glauben an Vielfalt und ermutigen jede qualifizierte Person, sich zu bewerben. Wir sind ein EEOC-Arbeitgeber.
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Standort
Hanoi, Vietnam
Anstellungsart
Full Time
Abteilung
Customer & Sales
Arbeitsmodus
On Site