Die Pflege von Angehörigen ist eine der emotional forderndsten Rollen – und eine der am wenigsten anerkannten.

Mehr als 53 Millionen Amerikaner leisten unbezahlte Pflege für geliebte Menschen, oft auf Kosten des eigenen körperlichen und emotionalen Wohlbefindens. Doch trotz des Ausmaßes dieses Bevölkerungsteils berichten Pflegende häufig, dass sie sich übersehen, unterbewertet und körperlich überlastet fühlen.

Voltaren, ein führender Anbieter bei der Linderung von Arthroseschmerz, sah eine Gelegenheit, Pflegende nicht nur körperlich zu unterstützen – sondern etwas Tieferes zu verstehen:

Was passiert im Gehirn, wenn Pflegende echte Wertschätzung erfahren?

Die Herausforderung

Voltaren musste eine feine emotionale Lücke schließen:

• Pflegende stellen andere in den Vordergrund und vernachlässigen oft ihr eigenes Wohlbefinden

• Traditionelle Forschung erfasst geäußerte Gefühle, nicht emotionale Veränderungen in Echtzeit

• Die Marke wollte über reine Botschaften hinausgehen und messbare emotionale Wirkung erzielen

Um dies zu tun, partnerte Voltaren mit Emotiv, um das zu erfassen, was Umfragen nicht können: die neurologische Reaktion auf Dankbarkeit selbst.

Der Ansatz: Emotionen in Echtzeit mit EEG erfassen

Im Rahmen der Kampagne „Acts of Care“ führte Voltaren eine Reihe von gefilmten Interviews mit Pflegenden durch.

Die Teilnehmenden trugen das Emotiv Epoc X EEG-Headset während sie:

1. Über ihre Pflegeverantwortung nachdachten

2. Darüber sprachen, wie sie ihren eigenen Wert wahrnehmen

3. Unerwartete Dankesbotschaften von geliebten Menschen erhielten

Mithilfe von EEG verfolgte die Untersuchung Veränderungen der Gehirnaktivität in Verbindung mit:

• Emotionaler Valenz (positiver vs. negativer Affekt)

• Stress und Entspannung

• Engagement und Aufmerksamkeit

• Allgemeinem Wohlbefinden

Dies ermöglichte es Voltaren, die emotionale Transformation live zu beobachten – und nicht erst im Nachhinein [1], [3].

Die Erkenntnis: Dankbarkeit verändert die Erfahrung der Pflegenden

Die Ergebnisse zeigten eine starke und unmittelbare Veränderung:

• Pflegende erlebten eine Steigerung des allgemeinen Wohlbefindens um 36 %, nachdem sie Dankesbekundungen von geliebten Menschen gehört hatten [1]

• EEG-Daten zeigten messbare Veränderungen der Gehirnwellenmuster, die mit positiven Emotionen und reduziertem Stress verbunden sind [1], [3]

• Forschende von Emotiv beobachteten Veränderungen, die mit einem gesteigerten positiven Affekt und erhöhter Selbstwirksamkeit übereinstimmen

Einfach ausgedrückt: Gesehen und geschätzt zu werden, fühlte sich nicht nur gut an – es erzeugte messbare neurologische Veränderungen.

Von der Erkenntnis zur Kampagne

Voltaren verwandelte diese Ergebnisse in eine tief berührende Storytelling-Plattform.

Wichtige Aktivitäten

• Videoserie „Acts of Care“
  Echte Pflegende erhielten herzliche Botschaften von geliebten Lebenspartnern oder Familienmitgliedern, wobei ihre emotionalen Reaktionen sowohl mit der Kamera als auch in ihren Gehirndaten festgehalten wurden.

• Neurowissenschaftlich gestütztes Storytelling
  EEG-Daten lieferten eine wissenschaftliche Ebene für Inhalte, die sonst rein emotional geblieben wären – und schlugen so die Brücke zwischen Herz und Beweis.

• Integrierte Initiative zur Unterstützung von Pflegenden
  Die Kampagne wurde auf Bildungsinhalte, Ressourcen und Bewegungsprogramme ausgeweitet, die Pflegenden helfen sollen, ihrer eigenen Gesundheit Priorität einzuräumen. [2]

Warum es funktionierte

Diese Kampagne fand so großen Anklang, weil sie eine Wahrheit ans Licht brachte, die eigentlich offensichtlich war:

1. Emotionen, die Pflegende nicht aussprechen

Pflegende artikulieren ihr Bedürfnis nach Anerkennung oft nicht – aber ihre Gehirne offenbaren die Wirkung augenblicklich.

2. Wissenschaft, die Menschlichkeit bestätigt

EEG verwandelte Dankbarkeit von einer „netten Idee“ in einen quantifizierbaren emotionalen Nutzen.

3. Eine Markenrolle jenseits des Produkts

Voltaren positionierte sich nicht nur als Schmerzlinderung – sondern als Fürsprecher für das körperliche und emotionale Wohlbefinden von Pflegenden.

Das große Ganze: Bedeutung messen, nicht nur Botschaften

Die Voltaren-Kampagne unterstreicht einen starken Wandel darin, wie Marken mit Zielgruppen in Kontakt treten können: Die bedeutungsvollsten Momente werden nicht nur gesehen oder gehört – sie sind messbar.

Durch den Einsatz der EEG-Technologie von Emotiv fing Voltaren etwas Flüchtiges und zutiefst Menschliches ein: den Moment, in dem eine pflegende Person erkennt, dass ihr Einsatz zählt.

Und damit machten sie Wertschätzung zu einem Beweis – und Emotionen zu einer Wirkung.

Sehen Sie, was Ihre Zielgruppe fühlt – wenn es am meisten darauf ankommt.

Mit Emotiv Studio können Sie emotionale Reaktionen im Verlauf messen und Veränderungen bei Stress, Engagement und Wohlbefinden in Echtzeit erfassen.

Quellen

[1] Haleon, „Voltaren Partners with Fitness Instructor and TV Personality Amanda Kloots to Help Caregivers Discover the Joy of Movement,“ PR Newswire, 16. Mai 2023.

[2] L. Luchter, „Arthritis Gel Targets Caregivers With Pain-Easing Exercises, Testimonials,“ MediaPost, 17. Mai 2023.

[3] T. Le, „Voltaren Presents: Acts of Care,“ LinkedIn, 2023.

[4] Baylor University, „Study Finds Gratitude Matters for Caregivers of People with Alzheimer’s,“ 17. September 2024.