Gestresst? Geben Sie schlechter Technologie die Schuld
Quoc Minh Lai
Aktualisiert am
13.01.2021
Gestresst? Geben Sie schlechter Technologie die Schuld
Quoc Minh Lai
Aktualisiert am
13.01.2021
Gestresst? Geben Sie schlechter Technologie die Schuld
Quoc Minh Lai
Aktualisiert am
13.01.2021
(ARCHIVFOTO: Die Silhouette eines Nutzers von Mobilgeräten ist neben der Bildschirmprojektion eines Binärcodes in dieser am 28. März 2018 aufgenommenen Bildillustration zu sehen. REUTERS/Dado Ruvic/Illustration)
NEW YORK (Reuters) – Es steht außer Frage, dass wir alle abhängiger von Technologie sind denn je. Was passiert also, wenn diese Technologie nicht funktioniert?
In der Vergangenheit griff Emily Dreyfuss auf eine altbewährte Strategie zurück: Sie schrie.
Wenn Amazons Alexa falsche Antworten ausspuckte oder Fragen missverstand, ließ Dreyfuss es an der virtuellen Assistentin aus.
„Ich habe sie als Sündenbock für meine Gefühle benutzt“, sagte Dreyfuss, Autorin und Redakteurin am Shorenstein Center von Harvard. „Wenn man ein nicht fähiges und nerviges Gerät im Haus hat, das nicht tut, was man will, spricht man nicht gerade im nettesten Ton mit ihm. Und mein Mann ist auch auf sie losgegangen.“
Solche Technologie-Frustrationen haben wir alle schon erlebt. Ihr WLAN bricht ständig ab. Ihre Passwörter funktionieren nicht. Ihr Laptop stürzt ab, und Sie verlieren alles, woran Sie gearbeitet haben. Schon das Lesen über diese Möglichkeiten könnte ausreichen, um Ihren Blutdruck in die Höhe zu treiben.
Technologie kann unseren Geisteszustand schädigen, und neue Forschungsergebnisse bestätigen dies: Der Computerriese Dell Technologies hat in Zusammenarbeit mit dem Neurowissenschaftsunternehmen Emotiv Menschen einer Reihe von schlechten Technologie-Erfahrungen ausgesetzt und dann ihre Gehirnwellen gemessen, um ihre Reaktionen zu bewerten.
Testpersonen hatten Schwierigkeiten beim Anmelden, mussten sich durch träge Anwendungen navigieren oder sahen, wie ihre Tabellenkalkulationen abstürzten.
„In dem Moment, in dem die Menschen anfingen, schlechte Technologie zu benutzen, sahen wir eine Verdoppelung ihres Stressniveaus“, sagte Olivier Oullier, Präsident von Emotiv. „Ich war darüber ein wenig überrascht, weil man selten sieht, dass diese Werte so hoch ansteigen.“
Der Technologie-Stress hatte eine nachhaltige Wirkung, fügte Oullier hinzu.
„Die Menschen entspannen sich nicht so schnell wieder zur Ruhe. Es dauert lange.“
Die Bilanzen der Unternehmen haben ebenso gelitten wie die psychische Gesundheit der Mitarbeiter. Ständige Frustration über schlechte Technologie beeinträchtigt die Art und Weise, wie Mitarbeiter ihre täglichen Arbeitsabläufe bewältigen, insbesondere jüngere Arbeitnehmer. Testpersonen der Generation Z und der Millennials verzeichneten infolgedessen einen satten Produktivitätsabfall von 30 %.
„Schlechte Erfahrungen betreffen Sie unabhängig von Ihren Computerkenntnissen“, sagte Cile Montgomery, die bei Dell die Initiativen zur Kundenerfahrung leitet. „Aber junge Menschen scheinen noch stärker betroffen zu sein, weil sie erwarten, dass Technologie funktioniert.“
REALE WELT: NOCH SCHLIMMER
So schockierend die Ergebnisse von Emotiv auch sein mögen, laut Oullier sind die Auswirkungen minderwertiger Technologie in der realen Welt wahrscheinlich noch gravierender, und zwar aus zwei Gründen.
Erstens wussten die Versuchspersonen, dass sie getestet wurden, was ihre Frustration wahrscheinlich in Grenzen hielt. Zweitens ist unser Grundstressniveau in diesem Pandemiejahr bereits hoch. Der Stress, der sich durch schlechte Technologie verdoppelt, verdoppelt sich also von einem höheren Ausgangspunkt aus.
Homeoffice-Umgebungen helfen nicht gerade weiter. In einem Büro kommt vielleicht der IT-Support vorbei und hilft Ihnen bei der Fehlersuche. In Ihrer Küche oder Ihrem Hobbyraum sind Sie oft auf sich allein gestellt.
„Im Moment sind unsere Computer und Betriebssysteme unsere einzigen Fenster zur Welt“, sagt Oullier. „Wenn man zu Hause festsitzt und nur einen Computer hat, der vom Arbeitgeber gestellt wurde, hat man möglicherweise keinen Zugang zum technischen Support. Deshalb ist es so wichtig, dass man im Homeoffice über funktionierende Technologie verfügt.“
Aus dieser neuen Gehirnforschung lassen sich einige Erkenntnisse ableiten. Erstens müssen sich Unternehmen der emotionalen Auswirkungen schlechter technologischer Ausstattungen und des daraus resultierenden Produktivitätsverlusts bewusster werden. Das könnte mehr Vorabinvestitionen, Upgrades der Ausstattung für das Homeoffice und fortlaufenden technischen Support erfordern.
Solche proaktiven Schritte könnten sich in der Zukunft auszahlen, so Oullier, wegen der Multiplikatoreffekte. Wenn Sie von Technologie-Pannen geplagt werden, gehen Sie wahrscheinlich mit Grauen und Abneigung an Ihren Arbeitsplatz. Wenn alles reibungslos läuft, können Sie sich schnell in die anstehende Arbeit stürzen.
Wenn Unternehmen all das tun, könnten sie eine überraschende Steigerung ihres Gewinns verzeichnen, und Endnutzer wie Emily Dreyfuss werden glücklich sein.
„Einige Dinge liegen in Ihrer Kontrolle und andere außerhalb Ihrer Kontrolle“, sagt Dreyfuss, die sich mit stoischen Philosophen beschäftigt hat, um das Gleichgewicht zu halten. „Man muss in Momenten des Chaos Ruhe finden – und das bedeutet, dass man seine Geräte nicht anschreit.“
Artikel von Chris Taylor – Redaktion durch Lauren Young und David Gregorio – Von REUTERS
(Link zum Originalartikel: http://reut.rs/3i8viCw)
(ARCHIVFOTO: Die Silhouette eines Nutzers von Mobilgeräten ist neben der Bildschirmprojektion eines Binärcodes in dieser am 28. März 2018 aufgenommenen Bildillustration zu sehen. REUTERS/Dado Ruvic/Illustration)
NEW YORK (Reuters) – Es steht außer Frage, dass wir alle abhängiger von Technologie sind denn je. Was passiert also, wenn diese Technologie nicht funktioniert?
In der Vergangenheit griff Emily Dreyfuss auf eine altbewährte Strategie zurück: Sie schrie.
Wenn Amazons Alexa falsche Antworten ausspuckte oder Fragen missverstand, ließ Dreyfuss es an der virtuellen Assistentin aus.
„Ich habe sie als Sündenbock für meine Gefühle benutzt“, sagte Dreyfuss, Autorin und Redakteurin am Shorenstein Center von Harvard. „Wenn man ein nicht fähiges und nerviges Gerät im Haus hat, das nicht tut, was man will, spricht man nicht gerade im nettesten Ton mit ihm. Und mein Mann ist auch auf sie losgegangen.“
Solche Technologie-Frustrationen haben wir alle schon erlebt. Ihr WLAN bricht ständig ab. Ihre Passwörter funktionieren nicht. Ihr Laptop stürzt ab, und Sie verlieren alles, woran Sie gearbeitet haben. Schon das Lesen über diese Möglichkeiten könnte ausreichen, um Ihren Blutdruck in die Höhe zu treiben.
Technologie kann unseren Geisteszustand schädigen, und neue Forschungsergebnisse bestätigen dies: Der Computerriese Dell Technologies hat in Zusammenarbeit mit dem Neurowissenschaftsunternehmen Emotiv Menschen einer Reihe von schlechten Technologie-Erfahrungen ausgesetzt und dann ihre Gehirnwellen gemessen, um ihre Reaktionen zu bewerten.
Testpersonen hatten Schwierigkeiten beim Anmelden, mussten sich durch träge Anwendungen navigieren oder sahen, wie ihre Tabellenkalkulationen abstürzten.
„In dem Moment, in dem die Menschen anfingen, schlechte Technologie zu benutzen, sahen wir eine Verdoppelung ihres Stressniveaus“, sagte Olivier Oullier, Präsident von Emotiv. „Ich war darüber ein wenig überrascht, weil man selten sieht, dass diese Werte so hoch ansteigen.“
Der Technologie-Stress hatte eine nachhaltige Wirkung, fügte Oullier hinzu.
„Die Menschen entspannen sich nicht so schnell wieder zur Ruhe. Es dauert lange.“
Die Bilanzen der Unternehmen haben ebenso gelitten wie die psychische Gesundheit der Mitarbeiter. Ständige Frustration über schlechte Technologie beeinträchtigt die Art und Weise, wie Mitarbeiter ihre täglichen Arbeitsabläufe bewältigen, insbesondere jüngere Arbeitnehmer. Testpersonen der Generation Z und der Millennials verzeichneten infolgedessen einen satten Produktivitätsabfall von 30 %.
„Schlechte Erfahrungen betreffen Sie unabhängig von Ihren Computerkenntnissen“, sagte Cile Montgomery, die bei Dell die Initiativen zur Kundenerfahrung leitet. „Aber junge Menschen scheinen noch stärker betroffen zu sein, weil sie erwarten, dass Technologie funktioniert.“
REALE WELT: NOCH SCHLIMMER
So schockierend die Ergebnisse von Emotiv auch sein mögen, laut Oullier sind die Auswirkungen minderwertiger Technologie in der realen Welt wahrscheinlich noch gravierender, und zwar aus zwei Gründen.
Erstens wussten die Versuchspersonen, dass sie getestet wurden, was ihre Frustration wahrscheinlich in Grenzen hielt. Zweitens ist unser Grundstressniveau in diesem Pandemiejahr bereits hoch. Der Stress, der sich durch schlechte Technologie verdoppelt, verdoppelt sich also von einem höheren Ausgangspunkt aus.
Homeoffice-Umgebungen helfen nicht gerade weiter. In einem Büro kommt vielleicht der IT-Support vorbei und hilft Ihnen bei der Fehlersuche. In Ihrer Küche oder Ihrem Hobbyraum sind Sie oft auf sich allein gestellt.
„Im Moment sind unsere Computer und Betriebssysteme unsere einzigen Fenster zur Welt“, sagt Oullier. „Wenn man zu Hause festsitzt und nur einen Computer hat, der vom Arbeitgeber gestellt wurde, hat man möglicherweise keinen Zugang zum technischen Support. Deshalb ist es so wichtig, dass man im Homeoffice über funktionierende Technologie verfügt.“
Aus dieser neuen Gehirnforschung lassen sich einige Erkenntnisse ableiten. Erstens müssen sich Unternehmen der emotionalen Auswirkungen schlechter technologischer Ausstattungen und des daraus resultierenden Produktivitätsverlusts bewusster werden. Das könnte mehr Vorabinvestitionen, Upgrades der Ausstattung für das Homeoffice und fortlaufenden technischen Support erfordern.
Solche proaktiven Schritte könnten sich in der Zukunft auszahlen, so Oullier, wegen der Multiplikatoreffekte. Wenn Sie von Technologie-Pannen geplagt werden, gehen Sie wahrscheinlich mit Grauen und Abneigung an Ihren Arbeitsplatz. Wenn alles reibungslos läuft, können Sie sich schnell in die anstehende Arbeit stürzen.
Wenn Unternehmen all das tun, könnten sie eine überraschende Steigerung ihres Gewinns verzeichnen, und Endnutzer wie Emily Dreyfuss werden glücklich sein.
„Einige Dinge liegen in Ihrer Kontrolle und andere außerhalb Ihrer Kontrolle“, sagt Dreyfuss, die sich mit stoischen Philosophen beschäftigt hat, um das Gleichgewicht zu halten. „Man muss in Momenten des Chaos Ruhe finden – und das bedeutet, dass man seine Geräte nicht anschreit.“
Artikel von Chris Taylor – Redaktion durch Lauren Young und David Gregorio – Von REUTERS
(Link zum Originalartikel: http://reut.rs/3i8viCw)
(ARCHIVFOTO: Die Silhouette eines Nutzers von Mobilgeräten ist neben der Bildschirmprojektion eines Binärcodes in dieser am 28. März 2018 aufgenommenen Bildillustration zu sehen. REUTERS/Dado Ruvic/Illustration)
NEW YORK (Reuters) – Es steht außer Frage, dass wir alle abhängiger von Technologie sind denn je. Was passiert also, wenn diese Technologie nicht funktioniert?
In der Vergangenheit griff Emily Dreyfuss auf eine altbewährte Strategie zurück: Sie schrie.
Wenn Amazons Alexa falsche Antworten ausspuckte oder Fragen missverstand, ließ Dreyfuss es an der virtuellen Assistentin aus.
„Ich habe sie als Sündenbock für meine Gefühle benutzt“, sagte Dreyfuss, Autorin und Redakteurin am Shorenstein Center von Harvard. „Wenn man ein nicht fähiges und nerviges Gerät im Haus hat, das nicht tut, was man will, spricht man nicht gerade im nettesten Ton mit ihm. Und mein Mann ist auch auf sie losgegangen.“
Solche Technologie-Frustrationen haben wir alle schon erlebt. Ihr WLAN bricht ständig ab. Ihre Passwörter funktionieren nicht. Ihr Laptop stürzt ab, und Sie verlieren alles, woran Sie gearbeitet haben. Schon das Lesen über diese Möglichkeiten könnte ausreichen, um Ihren Blutdruck in die Höhe zu treiben.
Technologie kann unseren Geisteszustand schädigen, und neue Forschungsergebnisse bestätigen dies: Der Computerriese Dell Technologies hat in Zusammenarbeit mit dem Neurowissenschaftsunternehmen Emotiv Menschen einer Reihe von schlechten Technologie-Erfahrungen ausgesetzt und dann ihre Gehirnwellen gemessen, um ihre Reaktionen zu bewerten.
Testpersonen hatten Schwierigkeiten beim Anmelden, mussten sich durch träge Anwendungen navigieren oder sahen, wie ihre Tabellenkalkulationen abstürzten.
„In dem Moment, in dem die Menschen anfingen, schlechte Technologie zu benutzen, sahen wir eine Verdoppelung ihres Stressniveaus“, sagte Olivier Oullier, Präsident von Emotiv. „Ich war darüber ein wenig überrascht, weil man selten sieht, dass diese Werte so hoch ansteigen.“
Der Technologie-Stress hatte eine nachhaltige Wirkung, fügte Oullier hinzu.
„Die Menschen entspannen sich nicht so schnell wieder zur Ruhe. Es dauert lange.“
Die Bilanzen der Unternehmen haben ebenso gelitten wie die psychische Gesundheit der Mitarbeiter. Ständige Frustration über schlechte Technologie beeinträchtigt die Art und Weise, wie Mitarbeiter ihre täglichen Arbeitsabläufe bewältigen, insbesondere jüngere Arbeitnehmer. Testpersonen der Generation Z und der Millennials verzeichneten infolgedessen einen satten Produktivitätsabfall von 30 %.
„Schlechte Erfahrungen betreffen Sie unabhängig von Ihren Computerkenntnissen“, sagte Cile Montgomery, die bei Dell die Initiativen zur Kundenerfahrung leitet. „Aber junge Menschen scheinen noch stärker betroffen zu sein, weil sie erwarten, dass Technologie funktioniert.“
REALE WELT: NOCH SCHLIMMER
So schockierend die Ergebnisse von Emotiv auch sein mögen, laut Oullier sind die Auswirkungen minderwertiger Technologie in der realen Welt wahrscheinlich noch gravierender, und zwar aus zwei Gründen.
Erstens wussten die Versuchspersonen, dass sie getestet wurden, was ihre Frustration wahrscheinlich in Grenzen hielt. Zweitens ist unser Grundstressniveau in diesem Pandemiejahr bereits hoch. Der Stress, der sich durch schlechte Technologie verdoppelt, verdoppelt sich also von einem höheren Ausgangspunkt aus.
Homeoffice-Umgebungen helfen nicht gerade weiter. In einem Büro kommt vielleicht der IT-Support vorbei und hilft Ihnen bei der Fehlersuche. In Ihrer Küche oder Ihrem Hobbyraum sind Sie oft auf sich allein gestellt.
„Im Moment sind unsere Computer und Betriebssysteme unsere einzigen Fenster zur Welt“, sagt Oullier. „Wenn man zu Hause festsitzt und nur einen Computer hat, der vom Arbeitgeber gestellt wurde, hat man möglicherweise keinen Zugang zum technischen Support. Deshalb ist es so wichtig, dass man im Homeoffice über funktionierende Technologie verfügt.“
Aus dieser neuen Gehirnforschung lassen sich einige Erkenntnisse ableiten. Erstens müssen sich Unternehmen der emotionalen Auswirkungen schlechter technologischer Ausstattungen und des daraus resultierenden Produktivitätsverlusts bewusster werden. Das könnte mehr Vorabinvestitionen, Upgrades der Ausstattung für das Homeoffice und fortlaufenden technischen Support erfordern.
Solche proaktiven Schritte könnten sich in der Zukunft auszahlen, so Oullier, wegen der Multiplikatoreffekte. Wenn Sie von Technologie-Pannen geplagt werden, gehen Sie wahrscheinlich mit Grauen und Abneigung an Ihren Arbeitsplatz. Wenn alles reibungslos läuft, können Sie sich schnell in die anstehende Arbeit stürzen.
Wenn Unternehmen all das tun, könnten sie eine überraschende Steigerung ihres Gewinns verzeichnen, und Endnutzer wie Emily Dreyfuss werden glücklich sein.
„Einige Dinge liegen in Ihrer Kontrolle und andere außerhalb Ihrer Kontrolle“, sagt Dreyfuss, die sich mit stoischen Philosophen beschäftigt hat, um das Gleichgewicht zu halten. „Man muss in Momenten des Chaos Ruhe finden – und das bedeutet, dass man seine Geräte nicht anschreit.“
Artikel von Chris Taylor – Redaktion durch Lauren Young und David Gregorio – Von REUTERS
(Link zum Originalartikel: http://reut.rs/3i8viCw)
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