সিএসএস/ইন্টারনাল সেলস লিড
Emotiv সম্পর্কে
Emotiv মানুষের মস্তিষ্ক সম্পর্কে আমাদের বোঝাপড়াকে ব্যাপকভাবে উন্নত করতে এবং বিশ্বজুড়ে গবেষক, বিকাশকারী এবং ভোক্তাদের জন্য একটি বৈশ্বিক উদ্ভাবন টাস্ক ফোর্সের অংশ হওয়ার জন্য একটি প্ল্যাটফর্ম তৈরি করার মিশনে রয়েছে। Emotiv মোবাইল EEG প্রযুক্তির ক্ষেত্রে নেতৃত্ব দেয় এবং আমাদের প্রযুক্তি যাচাই করা হয়েছে এবং ৪,০০০-এরও বেশি প্রকাশনায় অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে। আমরা মানুষের মস্তিষ্কের শক্তিতে এবং কর্মক্ষমতা, স্বাস্থ্য উন্নত করতে এবং শেষ পর্যন্ত রোগ প্রতিরোধ করার জন্য নতুন সম্ভাবনা উন্মোচনে এর সম্ভাবনাকে কাজে লাগানোর আমাদের ক্ষমতায় বিশ্বাস করি। আমরা বিশ্বব্যাপী মস্তিষ্ক গবেষণাকে ত্বরান্বিত করতে এবং বিশ্বে দীর্ঘমেয়াদী, ইতিবাচক প্রভাব ফেলতে মেশিন লার্নিং এবং বিশাল ব্রেন ডেটা সেট একত্রিত করছি।
Emotiv এই ক্ষেত্রে একটি স্বীকৃত অগ্রগামী এবং মার্কেট লিডার। আমাদের পণ্যগুলি রেড ডট অ্যাওয়ার্ড, অটোভিশন ইনোভেশন অ্যাওয়ার্ড সহ অসংখ্য আন্তর্জাতিক পুরস্কার জিতেছে,
অস্ট্রেলিয়ান ইন্টারন্যাশনাল ডিজাইন অ্যাওয়ার্ডস, অস্ট্রেলিয়ান ইঞ্জিনিয়ারিং এক্সিলেন্স অ্যাওয়ার্ডস এবং এডিসন অ্যাওয়ার্ডস। আমাদের বিকাশকারী এবং গবেষকদের সম্প্রদায় ১০০টিরও বেশি দেশে বিস্তৃত।
ভূমিকা সম্পর্কে
Emotiv হলো একটি শীর্ষস্থানীয় নিউরোটেকনোলজি কোম্পানি যা পরিধানযোগ্য EEG ডিভাইস এবং ব্রেন-কম্পিউটার ইন্টারফেস সলিউশন তৈরি করে, যা বিশ্বজুড়ে গবেষক এবং পেশাদাররা ব্যবহার করেন। আমরা হ্যানয়ে আমাদের দলে যোগ দেওয়ার জন্য একজন গতিশীল কাস্টমার সাপোর্ট সার্ভিসেস (CSS)/ইন্টারনাল সেলস লিড খুঁজছি। এই হাইব্রিড ভূমিকাটি অভ্যন্তরীণ বিক্রয় পারফরম্যান্সের সাথে গ্রাহক সন্তুষ্টির সংযোগ স্থাপন করে, প্রতিদিনের গ্রাহক সহায়তা কার্যক্রম পরিচালনা করার পাশাপাশি বিক্রয় উদ্যোগকে চালিত করে। আদর্শ প্রার্থী দ্রুতগতির, প্রযুক্তি-চালিত পরিবেশে কাজ করতে ভালোবাসেন এবং যোগাযোগ ও বাস্তবায়ন উভয় ক্ষেত্রেই পারদর্শী।
আপনি যা করবেন
কাস্টমার সাপোর্ট সার্ভিসেস (CSS)
- পেশাদারিত্ব এবং সহানুভূতির সাথে ফোন, ইমেল এবং চ্যাটের মাধ্যমে দৈনিক গ্রাহকদের জিজ্ঞাসার সমাধান করা।
- পণ্যের সমস্যা সমাধান করা এবং সময়মতো সমাধান নিশ্চিত করতে অভ্যন্তরীণ দলগুলোর (অপারেশনস, লজিস্টিকস, টেকনিক্যাল) সাথে সমন্বয় করা।
- সমস্ত গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া এবং কেসগুলোর সঠিক ও সুসংগঠিত রেকর্ড বজায় রাখা।
- গ্রাহক সন্তুষ্টি পর্যবেক্ষণ করা, প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করা এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে ধারণা প্রদান করা।
- চমৎকার সহায়তা পরিষেবার মাধ্যমে বিক্রয়-পরবর্তী গ্রাহকদের সম্পৃক্ততা এবং ধরে রাখা নিশ্চিত করা।
অভ্যন্তরীণ সেলস লিডারশিপ
- অভ্যন্তরীণ বিক্রয় কার্যক্রমের নেতৃত্ব দেওয়া, যার মধ্যে রয়েছে আপসেলিং, ক্রস-সেলিং এবং ইনবাউন্ড লিডগুলোর ফলো-আপ।
- কৌশল এবং যোগাযোগের সাথে সামঞ্জস্য বজায় রাখতে বাহ্যিক বিক্রয় দলের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে সহযোগিতা করা।
- বিক্রয় ফানেলকে সমর্থন করতে সিআরএম (CRM) আপডেট, ক্লিন-আপ এবং সঠিকতা পরিচালনা করা।
- ব্যবস্থাপনার সিদ্ধান্ত গ্রহণের জন্য বিক্রয় প্রতিবেদন, পূর্বাভাস এবং ড্যাশবোর্ড তৈরি করা।
- ডেটা Insight এবং উন্নয়নমূলক উদ্যোগের মাধ্যমে সেলস ম্যানেজারকে সহায়তা করা।
দলের নেতৃত্ব দেওয়া
- কাস্টমার সাপোর্ট এবং বিক্রয় সমন্বয় পরিচালনাকারী একটি ছোট অভ্যন্তরীণ দলকে নির্দেশনা, কোচিং এবং সহায়তা প্রদান করা।
- দলের পারফরম্যান্স পর্যবেক্ষণ করা, স্পষ্ট লক্ষ্য নির্ধারণ করা এবং জবাবদিহিতা ও পরিষেবার শ্রেষ্ঠত্বের সংস্কৃতি গড়ে তোলা।
- নিয়মিত চেক-ইন এবং পারফরম্যান্স পর্যালোচনা পরিচালনা করা, প্রশিক্ষণের প্রয়োজনীয়তা চিহ্নিত করা এবং দলের উন্নয়নমূলক কার্যক্রম সমন্বয় করা।
- মসৃণ কর্মপ্রবাহ এবং সমস্যার সমাধান নিশ্চিত করতে বিভাগগুলোর মধ্যে সহযোগিতার প্রচার করা।
- গ্রাহক এবং অভ্যন্তরীণ দল উভয়ের উদ্বেগের জন্য প্রাথমিক এসকেলেশন পয়েন্ট হিসাবে কাজ করা।
আপসেলিং এবং কর্মীদের দক্ষতা বৃদ্ধি
- কোচিং এবং পারফরম্যান্স ট্র্যাকিংয়ের মাধ্যমে আপসেলিং এবং ক্রস-সেলিংয়ের কার্যকারিতা বাড়াতে অভ্যন্তরীণ উদ্যোগ তৈরি এবং বাস্তবায়ন করা।
- অব্যবহৃত বিক্রয়ের সুযোগগুলো সনাক্ত করতে গ্রাহকদের মিথস্ক্রিয়া ডেটা বিশ্লেষণ করা এবং দলের সাথে কৌশলগুলো ভাগ করা।
- দলের পণ্যের জ্ঞান, যোগাযোগ দক্ষতা এবং পরামর্শমূলক বিক্রয় কৌশলগুলোর ক্রমাগত উন্নতি করতে প্রশিক্ষণ প্রোগ্রাম ডিজাইন এবং পরিচালনা করা।
- সামঞ্জস্যপূর্ণ মেসেজিং এবং আপ-টু-ডেট জ্ঞান ভাগ করে নেওয়া নিশ্চিত করতে ক্রস-ফাংশনাল টিমগুলোর (সেলস, প্রোডাক্ট এবং মার্কেটিং) সাথে অংশীদারিত্ব করা।
- দলের সদস্যদের তাদের শক্তির বিকাশ ঘটাতে এবং উন্নয়নমূলক লক্ষ্যগুলোর মালিকানা নিতে ক্ষমতায়নের মাধ্যমে একটি প্রবৃদ্ধি-কেন্দ্রিক সংস্কৃতি তৈরি করা।
আপনার প্রয়োজনীয় শিক্ষাগত যোগ্যতা ও অভিজ্ঞতা
প্রয়োজনীয় যোগ্যতা
- বিজনেস অ্যাডমিনিস্ট্রেশন, মার্কেটিং বা সংশ্লিষ্ট কোনো বিষয়ে ব্যাচেলর ডিগ্রি।
- কাস্টমার সার্ভিস এবং/অথবা ইন্টারনাল সেলসে ন্যূনতম ৩ বছরের অভিজ্ঞতা, বিশেষ করে টেক বা B2B এনভায়রনমেন্টে।
- ইংরেজি এবং ভিয়েতনামী উভয় ভাষাতেই শক্তিশালী আন্তঃব্যক্তিক, মৌখিক এবং লিখিত যোগাযোগ দক্ষতা।
- CRM সিস্টেম (যেমন Salesforce, HubSpot, Zoho) এবং MS Office Suite-এ পারদর্শিতা।
- চমৎকার সাংগঠনিক দক্ষতা, খুঁটিনাটি বিষয়ের প্রতি মনোযোগ এবং একসাথে একাধিক কাজ পরিচালনা করার ক্ষমতা।
- টিম-অরিয়েন্টেড এবং এর সাথে নেতৃত্ব দেওয়ার প্রমাণিত সম্ভাবনা বা অতীতে টিম তত্ত্বাবধানের অভিজ্ঞতা।
পছন্দসই গুণাবলী
- নিউরোটেকনোলজি, ইলেকট্রনিক্স, হেলথকেয়ার বা হার্ডওয়্যার/সফটওয়্যার পণ্যে অভিজ্ঞতা।
- অর্ডার প্রসেসিং এবং ইনভয়েসিং সিস্টেমের সাথে পরিচিতি।
- বহুভাষিক দক্ষতা একটি বাড়তি সুবিধা হিসেবে গণ্য হবে।
আমরা যা অফার করি
- আকর্ষণীয় ক্ষতিপূরণ এবং ছুটির সময়
- স্বাস্থ্যসেবা বীমা
- কোম্পানির ক্রিয়াকলাপ (টিম বিল্ডিং, কাজের দিনগুলিতে কোম্পানির ট্রিপ)
- উত্সাহী সহকর্মী
- নমনীয় কাজের সময়
- উন্নয়নের সুযোগ
- উদ্যমী, উন্মুক্ত, সৃজনশীল এবং স্বচ্ছ কাজের পরিবেশ
- সর্বশেষ নিউরোটেকনোলজি সম্পর্কে জানার এবং এটিতে কাজ করার সুযোগ
Emotiv এমন একটি অন্তর্ভুক্তিমূলক কর্মক্ষেত্রের জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ যা জাতি, জাতীয়তা, ধর্ম, বয়স, বৈবাহিক অবস্থা, শারীরিক বা মানসিক অক্ষমতা, যৌন অভিযোজন, লিঙ্গ বা লিঙ্গ পরিচয়ের বিরুদ্ধে বৈষম্য করে না। আমরা বৈচিত্র্যে বিশ্বাস করি এবং যেকোনো যোগ্য ব্যক্তিকে আবেদন করতে উৎসাহিত করি। আমরা একজন EEOC নিয়োগকর্তা।
আপনার কি সেই যোগ্যতা আছে?
আপনার জীবনবৃত্তান্ত (resume/CV) আমাদের কাছে পাঠান।
আবেদন করুন
আবেদন করুন
অবস্থান
হ্যানয়, ভিয়েতনাম
চাকরির ধরন
Full Time
বিভাগ
Customer & Sales
কাজের মোড
On Site