سياسة الاسترداد
تحتوي سياسة الضمان والعودة هذه (سياسة الاسترداد) على الشروط والأحكام الكاملة بين EMOTIV (“نحن” أو “EMOTIV”) وبينك فيما يتعلق بشرائك لسماعة الرأس العصبية EMOTIV والبرامج.
برمجيات
يرجى ملاحظة أن EMOTIV لا تسمح بإرجاع أو تقديم استردادات للتطبيقات التي تُباع كتنزيلات رقمية.
الاشتراكات
ستتجدد اشتراكك تلقائيًا كما هو موضح في ملخص طلبك. تاريخ فاتورتك التالية معروض في إعدادات اشتراكك لتجنب أي مفاجآت. يمكنك إلغاء فواتير اشتراكك المتكررة المستقبلية في أي وقت قبل تاريخ فاتورتك التالية (نحن لا نقدم ردود أموال إذا كنت قد تم خصم المبلغ منك بالفعل *).
*المشتركين شهريًا: يجب عليك تأكيد إلغاء اشتراكك قبل تاريخ الفاتورة التالية إذا كنت لا ترغب في الاستخدام القادم. إذا قمت بتأكيد إلغاء اشتراكك بعد أن يتم خصم المبلغ منك بالفعل، فلن ينتهي اشتراكك حتى الشهر التالي.
نحن لا نقدم ردود أموال على الاشتراكات في الوقت الحالي.
*المشتركين سنويًا، المدفوعين شهريًا: إذا قررت الإلغاء في أي وقت في وسط فترة اشتراكك، ستستمر في دفع الرسوم الشهرية حتى تنتهي فترة عقدك البالغة سنة واحدة، ولن يتم تجديده مرة أخرى.
*المشتركين سنويًا/3/5 سنوات، المدفوعين مسبقًا: إذا قررت الإلغاء في أي وقت في وسط فترة اشتراكك، ستستمر في تلقي بقية اشتراكك المدفوع مسبقًا حتى ينفد، ولن يتم تجديده مرة أخرى.
نحن لا نقدم ردود أموال على الاشتراكات لبقية الدورة في الوقت الحالي.
أجهزة
يمكن إرجاع جميع الأجهزة والملحقات (باستثناء مستشعرات جل EPOC Flex والقبعات) خلال 60 يومًا من تاريخ الاستلام لاسترداد المبلغ، ناقص رسوم الشحن والمناولة، وأي رسوم إعادة تخزين قابلة للتطبيق (كما هو موضح أدناه).
رسوم إعادة التخزين: ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير صالح عند الوصول (DOA)، ستفرض EMOTIV رسوم إعادة تخزين تصل إلى 25٪ من سعر الشراء المدفوع، بالإضافة إلى أي ضرائب المبيعات القابلة للتطبيق. تكون رسوم شحن سماعة الرأس على نفقة ومسؤولية المشتري ولن يتم استردادها.
يرجى ملاحظة أن قبعات EPOC Flex ومستشعرات الجل غير قابلة للاسترداد.
يمكن إرجاع سماعات الرأس العصبية EPOC+ وInsight وصندوق التحكم EPOC Flex لاسترداد كامل أو استبدالها، خلال 15 يومًا من تاريخ الاستلام، إذا تم استلام المنتج وهو غير صالح عند الوصول (DOA).
يعتبر منتج EMOTIV غير صالح عند الوصول إذا أظهر أعراض فشل الأجهزة، مما يعوق العمليات الأساسية عند استخدامه لأول مرة بعد فتح الصندوق. إذا كنت تعتقد أن منتجك غير صالح عند الوصول، يرجى الاتصال بالدعم على الفور. ستحدد EMOTIV الدعم الفني ما إذا كان المنتج غير صالح عند الوصول وتقدم لك الخيارات التالية:
1. الاستبدال: ستقوم EMOTIV، على نفقتها، بشحن نموذج آخر من نفس النموذج لسماعة الرأس العصبية. ستقوم EMOTIV بترتيب الاستبدال وإرجاع المنتج غير الصالح عند الوصول.
2. الاسترداد: سنقوم بإصدار استرداد كامل.
كيفية إرجاع منتج
هناك بعض النقاط المهمة التي يجب وضعها في الاعتبار عند إعادة منتج اشتريته من EMOTIV:
نحن نقبل فقط المرتجعات التي يتم إرسالها إلينا خلال 60 يومًا بعد تسليم الطلب إليك، أو خلال 15 يومًا لمنتج وصل بحالة غير صالحة للاستخدام.
البضائع هي مسؤوليتك حتى تصل إلى قسم RMA لدينا، لذا تأكد من أنها معبأة بشكل صحيح وأنها لا يمكن أن تتعرض للتلف أثناء الطريق.
يجب إعادة المنتجات في حالتها الأصلية وتغليفها مع جميع الأجزاء المضمنة. أنت مسؤول عن تكلفة شحن الإعادة.
إذا كنت تعتقد أن منتجك به عيب خلال فترة الضمان، يجب عليك الاتصال بالدعم من أجل الحصول على تفويض لإعادة الضمان والحصول على رقم تفويض المواد المرتجعة (RMA) قبل انتهاء فترة الإرجاع المناسبة. لن تقبل EMOTIV المرتجعات بدون رقم RMA. يجب عليك أولاً تضمين ما يلي في تذكرة الدعم الخاصة بك:
رقم الطلب ورقم السيريال لسماعة الرأس الخاصة بك
صورتك أو فيديو واضح للمنتج التالف أو المعطل والتغليف الشحن قبل أن نتمكن من النظر في إصدار تفويض RMA. يرجى استخدام إضاءة جيدة والمسافة القريبة إلى المتوسطة لتحديد والتحقق من المشكلة (المشاكل)
يرجى ملاحظة أن الشحن والمناولة غير قابلين للاسترداد على المرتجعات وفقًا لسياسة الإرجاع لمدة 60 يومًا، ما لم يكن المنتج الذي تلقيته في حالة معيبة أو تالفة أو عندما تم إرسال منتج مختلف عما طلبته إليك بشكل غير صحيح.