هل تشعر بالتوتر؟ لُم التكنولوجيا السيئة
كوك مينه لاي
تم التحديث في
13/01/2021
هل تشعر بالتوتر؟ لُم التكنولوجيا السيئة
كوك مينه لاي
تم التحديث في
13/01/2021
هل تشعر بالتوتر؟ لُم التكنولوجيا السيئة
كوك مينه لاي
تم التحديث في
13/01/2021
(صورة أرشيفية: يظهر ظل مستخدم جهاز محمول بجوار شاشة تعرض شفرة ثنائية في هذا الرسم التوضيحي الذي تم التقاطه في 28 مارس 2018. رويترز / دادو روفيتش / رسم توضيحي)
نيويورك (رويترز) – لا شك أننا جميعاً أصبحنا نعتمد على التكنولوجيا أكثر من أي وقت مضى. فماذا يحدث عندما لا تعمل هذه التكنولوجيا؟
في الماضي، استخدمت إميلي درايفوس استراتيجية قديمة الطراز: كانت تصرخ.
عندما كان مساعد أمازون الافتراضي "أليكسا" ينطق بإجابات خاطئة أو يسيء فهم الأسئلة، كانت درايفوس تصب جام غضبها عليه.
وقالت درايفوس، الكاتبة والمحررة في مركز شورنشتاين بجامعة هارفارد: "كنت أستخدمها ككبش فداء لمشاعري. عندما يكون لديك جهاز غير واعي ومزعج في منزلك، ولا يفعل ما تريده، كنت أتحدث إليها بألفاظ ليست لطيفة للغاية. وانضم زوجي إليّ أيضاً في الهجوم عليها".
لقد حدثت مثل هذه الإحباطات التكنولوجية لنا جميعاً. شبكة الواي فاي الخاصة بك تنقطع باستمرار. كلمات المرور الخاصة بك لا تعمل. جهاز كمبيوترك المحمول يتعطل، وتفقد كل ما كنت تعمل عليه. مجرد القراءة عن هذه الاحتمالات قد تكون كافية لرفع ضغط دمك.
يمكن للتكنولوجيا أن تضر بحالتنا النفسية، والأبحاث الجديدة تؤكد ذلك: حيث قامت شركة ديل للأجهزة العملاقة، بالتعاون مع شركة Emotiv لعلوم الأعصاب، بإخضاع الأشخاص لسلسلة من التجارب التكنولوجية السيئة، ثم قياس موجاتهم الدماغية لتقييم ردود أفعالهم.
واجه الخاضعون للاختبار صعوبة في تسجيل الدخول، أو اضطروا إلى التعامل مع تطبيقات بطيئة، أو شهدوا تعطل جداول البيانات الخاصة بهم.
وقال أوليفييه أولير، رئيس شركة Emotiv: "في اللحظة التي بدأ فيها الأشخاص في استخدام تكنولوجيا سيئة، رأينا تضاعفاً في مستويات التوتر لديهم. لقد فوجئت قليلاً بذلك لأنك نادراً ما ترى تلك المستويات ترتفع إلى هذا الحد.
وأضاف أولير أن التوتر التكنولوجي كان له تأثير دائم.
"الناس لا يعودون إلى حالة الهدوء بسرعة. يستغرق الأمر وقتاً طويلاً".
وقد تضررت الأرباح النهائية للشركات إلى جانب الصحة العقلية للموظفين. فالمضايقات المستمرة من التكنولوجيا السيئة تؤثر على كيفية تعامل الموظفين مع أعباء عملهم اليومية، وخاصة الموظفين الأصغر سناً. وشهد الخاضعون للاختبار من الجيل Z وجيل الألفية انخفاضاً هائلاً في الإنتاجية بنسبة 30% نتيجة لذلك.
وقالت سيل مونتغمري، التي تقود مبادرات تجربة العملاء في شركة ديل: "التجارب السيئة تؤثر عليك بغض النظر عن معرفتك بالكمبيوتر. ولكن يبدو أن الشباب هم الأكثر تضرراً، لأنهم يتوقعون أن تعمل التكنولوجيا بنجاح".
العالم الحقيقي: أسوأ بكثير
وعلى الرغم من مدى صدمة نتائج Emotiv، إلا أن أولير قال إن تأثيرات التكنولوجيا الرديئة ربما تكون أكثر خطورة في العالم الحقيقي، لسببين.
أولاً، كان الخاضعون للتجارب يعلمون أنه يجري اختبارهم، وهو ما حد على الأرجح من شعورهم بالإحباط. ثانياً، خلال عام الجائحة هذا، أصبحت مستويات التوتر الأساسية لدينا مرتفعة. لذا فإن التوتر الذي يتضاعف بسبب التكنولوجيا السيئة يتضاعف من نقطة انطلاق أعلى بالفعل.
بيئات العمل عن بعد لا تساعد أيضاً. ففي المكتب، قد يأتي موظف الدعم الفني ويساعدك في استكشاف مشكلات التكنولوجيا وإصلاحها. أما في مطبخك أو غرفة المعيشة، فغالباً ما تكون بمفردك.
يقول أولير: "في الوقت الحالي، أجهزة الكمبيوتر وأنظمة التشغيل الخاصة بنا هي نوافذنا الوحيدة على العالم. عندما تكون عالقاً في المنزل ولا تملك سوى جهاز كمبيوتر يوفره لك صاحب العمل، فقد لا تتمكن من الوصول إلى الدعم الفني. لهذا السبب من الأهمية بمكان عندما تعمل عن بعد، أن تمتلك تكنولوجيا تعمل بفاعلية".
هناك بعض الاستنتاجات من هذا البحث الجديد للدماغ. أولاً، يجب أن تكون الشركات أكثر إدراكاً للأثر العاطفي لإعدادات التكنولوجيا الرديئة، والضربة الناتجة عن ذلك للإنتاجية. قد يتطلب ذلك المزيد من الاستثمار المسبق، وترقية معدات العمل من المنزل، والدعم الفني المستمر.
ويقول أولير إن مثل هذه الخطوات الاستباقية قد تؤتي ثمارها في المستقبل، بسبب التأثيرات المضاعفة. فإذا كنت محاطاً بأخطاء تقنية، فمن المرجح أن تقترب من محطة عملك برعب ونفور. أما إذا كان كل شيء يتدفق بسلاسة، فيمكنك الغوص بسرعة في العمل المتاح.
وإذا قامت الشركات بكل ذلك، فقد تشهد زيادة مفاجئة في أرباحها النهائية، وسيكون المستخدمون النهائيون مثل إميلي درايفوس سعداء.
تقول درايفوس، التي كانت تبحث في الفلسفة الرواقية لمساعدتها على الحفاظ على توازنها: "بعض الأشياء تقع تحت سيطرتك، وبعض الأشياء خارجة عن سيطرتك. عليك أن تجد السلام في لحظات الفوضى — وهذا يعني عدم الصراخ في وجه أجهزتك".
مقال بقلم كريس تايلور – تحرير لورين يونغ وديفيد جريجوريو – من رويترز
(رابط المقال الأصلي: http://reut.rs/3i8viCw)
(صورة أرشيفية: يظهر ظل مستخدم جهاز محمول بجوار شاشة تعرض شفرة ثنائية في هذا الرسم التوضيحي الذي تم التقاطه في 28 مارس 2018. رويترز / دادو روفيتش / رسم توضيحي)
نيويورك (رويترز) – لا شك أننا جميعاً أصبحنا نعتمد على التكنولوجيا أكثر من أي وقت مضى. فماذا يحدث عندما لا تعمل هذه التكنولوجيا؟
في الماضي، استخدمت إميلي درايفوس استراتيجية قديمة الطراز: كانت تصرخ.
عندما كان مساعد أمازون الافتراضي "أليكسا" ينطق بإجابات خاطئة أو يسيء فهم الأسئلة، كانت درايفوس تصب جام غضبها عليه.
وقالت درايفوس، الكاتبة والمحررة في مركز شورنشتاين بجامعة هارفارد: "كنت أستخدمها ككبش فداء لمشاعري. عندما يكون لديك جهاز غير واعي ومزعج في منزلك، ولا يفعل ما تريده، كنت أتحدث إليها بألفاظ ليست لطيفة للغاية. وانضم زوجي إليّ أيضاً في الهجوم عليها".
لقد حدثت مثل هذه الإحباطات التكنولوجية لنا جميعاً. شبكة الواي فاي الخاصة بك تنقطع باستمرار. كلمات المرور الخاصة بك لا تعمل. جهاز كمبيوترك المحمول يتعطل، وتفقد كل ما كنت تعمل عليه. مجرد القراءة عن هذه الاحتمالات قد تكون كافية لرفع ضغط دمك.
يمكن للتكنولوجيا أن تضر بحالتنا النفسية، والأبحاث الجديدة تؤكد ذلك: حيث قامت شركة ديل للأجهزة العملاقة، بالتعاون مع شركة Emotiv لعلوم الأعصاب، بإخضاع الأشخاص لسلسلة من التجارب التكنولوجية السيئة، ثم قياس موجاتهم الدماغية لتقييم ردود أفعالهم.
واجه الخاضعون للاختبار صعوبة في تسجيل الدخول، أو اضطروا إلى التعامل مع تطبيقات بطيئة، أو شهدوا تعطل جداول البيانات الخاصة بهم.
وقال أوليفييه أولير، رئيس شركة Emotiv: "في اللحظة التي بدأ فيها الأشخاص في استخدام تكنولوجيا سيئة، رأينا تضاعفاً في مستويات التوتر لديهم. لقد فوجئت قليلاً بذلك لأنك نادراً ما ترى تلك المستويات ترتفع إلى هذا الحد.
وأضاف أولير أن التوتر التكنولوجي كان له تأثير دائم.
"الناس لا يعودون إلى حالة الهدوء بسرعة. يستغرق الأمر وقتاً طويلاً".
وقد تضررت الأرباح النهائية للشركات إلى جانب الصحة العقلية للموظفين. فالمضايقات المستمرة من التكنولوجيا السيئة تؤثر على كيفية تعامل الموظفين مع أعباء عملهم اليومية، وخاصة الموظفين الأصغر سناً. وشهد الخاضعون للاختبار من الجيل Z وجيل الألفية انخفاضاً هائلاً في الإنتاجية بنسبة 30% نتيجة لذلك.
وقالت سيل مونتغمري، التي تقود مبادرات تجربة العملاء في شركة ديل: "التجارب السيئة تؤثر عليك بغض النظر عن معرفتك بالكمبيوتر. ولكن يبدو أن الشباب هم الأكثر تضرراً، لأنهم يتوقعون أن تعمل التكنولوجيا بنجاح".
العالم الحقيقي: أسوأ بكثير
وعلى الرغم من مدى صدمة نتائج Emotiv، إلا أن أولير قال إن تأثيرات التكنولوجيا الرديئة ربما تكون أكثر خطورة في العالم الحقيقي، لسببين.
أولاً، كان الخاضعون للتجارب يعلمون أنه يجري اختبارهم، وهو ما حد على الأرجح من شعورهم بالإحباط. ثانياً، خلال عام الجائحة هذا، أصبحت مستويات التوتر الأساسية لدينا مرتفعة. لذا فإن التوتر الذي يتضاعف بسبب التكنولوجيا السيئة يتضاعف من نقطة انطلاق أعلى بالفعل.
بيئات العمل عن بعد لا تساعد أيضاً. ففي المكتب، قد يأتي موظف الدعم الفني ويساعدك في استكشاف مشكلات التكنولوجيا وإصلاحها. أما في مطبخك أو غرفة المعيشة، فغالباً ما تكون بمفردك.
يقول أولير: "في الوقت الحالي، أجهزة الكمبيوتر وأنظمة التشغيل الخاصة بنا هي نوافذنا الوحيدة على العالم. عندما تكون عالقاً في المنزل ولا تملك سوى جهاز كمبيوتر يوفره لك صاحب العمل، فقد لا تتمكن من الوصول إلى الدعم الفني. لهذا السبب من الأهمية بمكان عندما تعمل عن بعد، أن تمتلك تكنولوجيا تعمل بفاعلية".
هناك بعض الاستنتاجات من هذا البحث الجديد للدماغ. أولاً، يجب أن تكون الشركات أكثر إدراكاً للأثر العاطفي لإعدادات التكنولوجيا الرديئة، والضربة الناتجة عن ذلك للإنتاجية. قد يتطلب ذلك المزيد من الاستثمار المسبق، وترقية معدات العمل من المنزل، والدعم الفني المستمر.
ويقول أولير إن مثل هذه الخطوات الاستباقية قد تؤتي ثمارها في المستقبل، بسبب التأثيرات المضاعفة. فإذا كنت محاطاً بأخطاء تقنية، فمن المرجح أن تقترب من محطة عملك برعب ونفور. أما إذا كان كل شيء يتدفق بسلاسة، فيمكنك الغوص بسرعة في العمل المتاح.
وإذا قامت الشركات بكل ذلك، فقد تشهد زيادة مفاجئة في أرباحها النهائية، وسيكون المستخدمون النهائيون مثل إميلي درايفوس سعداء.
تقول درايفوس، التي كانت تبحث في الفلسفة الرواقية لمساعدتها على الحفاظ على توازنها: "بعض الأشياء تقع تحت سيطرتك، وبعض الأشياء خارجة عن سيطرتك. عليك أن تجد السلام في لحظات الفوضى — وهذا يعني عدم الصراخ في وجه أجهزتك".
مقال بقلم كريس تايلور – تحرير لورين يونغ وديفيد جريجوريو – من رويترز
(رابط المقال الأصلي: http://reut.rs/3i8viCw)
(صورة أرشيفية: يظهر ظل مستخدم جهاز محمول بجوار شاشة تعرض شفرة ثنائية في هذا الرسم التوضيحي الذي تم التقاطه في 28 مارس 2018. رويترز / دادو روفيتش / رسم توضيحي)
نيويورك (رويترز) – لا شك أننا جميعاً أصبحنا نعتمد على التكنولوجيا أكثر من أي وقت مضى. فماذا يحدث عندما لا تعمل هذه التكنولوجيا؟
في الماضي، استخدمت إميلي درايفوس استراتيجية قديمة الطراز: كانت تصرخ.
عندما كان مساعد أمازون الافتراضي "أليكسا" ينطق بإجابات خاطئة أو يسيء فهم الأسئلة، كانت درايفوس تصب جام غضبها عليه.
وقالت درايفوس، الكاتبة والمحررة في مركز شورنشتاين بجامعة هارفارد: "كنت أستخدمها ككبش فداء لمشاعري. عندما يكون لديك جهاز غير واعي ومزعج في منزلك، ولا يفعل ما تريده، كنت أتحدث إليها بألفاظ ليست لطيفة للغاية. وانضم زوجي إليّ أيضاً في الهجوم عليها".
لقد حدثت مثل هذه الإحباطات التكنولوجية لنا جميعاً. شبكة الواي فاي الخاصة بك تنقطع باستمرار. كلمات المرور الخاصة بك لا تعمل. جهاز كمبيوترك المحمول يتعطل، وتفقد كل ما كنت تعمل عليه. مجرد القراءة عن هذه الاحتمالات قد تكون كافية لرفع ضغط دمك.
يمكن للتكنولوجيا أن تضر بحالتنا النفسية، والأبحاث الجديدة تؤكد ذلك: حيث قامت شركة ديل للأجهزة العملاقة، بالتعاون مع شركة Emotiv لعلوم الأعصاب، بإخضاع الأشخاص لسلسلة من التجارب التكنولوجية السيئة، ثم قياس موجاتهم الدماغية لتقييم ردود أفعالهم.
واجه الخاضعون للاختبار صعوبة في تسجيل الدخول، أو اضطروا إلى التعامل مع تطبيقات بطيئة، أو شهدوا تعطل جداول البيانات الخاصة بهم.
وقال أوليفييه أولير، رئيس شركة Emotiv: "في اللحظة التي بدأ فيها الأشخاص في استخدام تكنولوجيا سيئة، رأينا تضاعفاً في مستويات التوتر لديهم. لقد فوجئت قليلاً بذلك لأنك نادراً ما ترى تلك المستويات ترتفع إلى هذا الحد.
وأضاف أولير أن التوتر التكنولوجي كان له تأثير دائم.
"الناس لا يعودون إلى حالة الهدوء بسرعة. يستغرق الأمر وقتاً طويلاً".
وقد تضررت الأرباح النهائية للشركات إلى جانب الصحة العقلية للموظفين. فالمضايقات المستمرة من التكنولوجيا السيئة تؤثر على كيفية تعامل الموظفين مع أعباء عملهم اليومية، وخاصة الموظفين الأصغر سناً. وشهد الخاضعون للاختبار من الجيل Z وجيل الألفية انخفاضاً هائلاً في الإنتاجية بنسبة 30% نتيجة لذلك.
وقالت سيل مونتغمري، التي تقود مبادرات تجربة العملاء في شركة ديل: "التجارب السيئة تؤثر عليك بغض النظر عن معرفتك بالكمبيوتر. ولكن يبدو أن الشباب هم الأكثر تضرراً، لأنهم يتوقعون أن تعمل التكنولوجيا بنجاح".
العالم الحقيقي: أسوأ بكثير
وعلى الرغم من مدى صدمة نتائج Emotiv، إلا أن أولير قال إن تأثيرات التكنولوجيا الرديئة ربما تكون أكثر خطورة في العالم الحقيقي، لسببين.
أولاً، كان الخاضعون للتجارب يعلمون أنه يجري اختبارهم، وهو ما حد على الأرجح من شعورهم بالإحباط. ثانياً، خلال عام الجائحة هذا، أصبحت مستويات التوتر الأساسية لدينا مرتفعة. لذا فإن التوتر الذي يتضاعف بسبب التكنولوجيا السيئة يتضاعف من نقطة انطلاق أعلى بالفعل.
بيئات العمل عن بعد لا تساعد أيضاً. ففي المكتب، قد يأتي موظف الدعم الفني ويساعدك في استكشاف مشكلات التكنولوجيا وإصلاحها. أما في مطبخك أو غرفة المعيشة، فغالباً ما تكون بمفردك.
يقول أولير: "في الوقت الحالي، أجهزة الكمبيوتر وأنظمة التشغيل الخاصة بنا هي نوافذنا الوحيدة على العالم. عندما تكون عالقاً في المنزل ولا تملك سوى جهاز كمبيوتر يوفره لك صاحب العمل، فقد لا تتمكن من الوصول إلى الدعم الفني. لهذا السبب من الأهمية بمكان عندما تعمل عن بعد، أن تمتلك تكنولوجيا تعمل بفاعلية".
هناك بعض الاستنتاجات من هذا البحث الجديد للدماغ. أولاً، يجب أن تكون الشركات أكثر إدراكاً للأثر العاطفي لإعدادات التكنولوجيا الرديئة، والضربة الناتجة عن ذلك للإنتاجية. قد يتطلب ذلك المزيد من الاستثمار المسبق، وترقية معدات العمل من المنزل، والدعم الفني المستمر.
ويقول أولير إن مثل هذه الخطوات الاستباقية قد تؤتي ثمارها في المستقبل، بسبب التأثيرات المضاعفة. فإذا كنت محاطاً بأخطاء تقنية، فمن المرجح أن تقترب من محطة عملك برعب ونفور. أما إذا كان كل شيء يتدفق بسلاسة، فيمكنك الغوص بسرعة في العمل المتاح.
وإذا قامت الشركات بكل ذلك، فقد تشهد زيادة مفاجئة في أرباحها النهائية، وسيكون المستخدمون النهائيون مثل إميلي درايفوس سعداء.
تقول درايفوس، التي كانت تبحث في الفلسفة الرواقية لمساعدتها على الحفاظ على توازنها: "بعض الأشياء تقع تحت سيطرتك، وبعض الأشياء خارجة عن سيطرتك. عليك أن تجد السلام في لحظات الفوضى — وهذا يعني عدم الصراخ في وجه أجهزتك".
مقال بقلم كريس تايلور – تحرير لورين يونغ وديفيد جريجوريو – من رويترز
(رابط المقال الأصلي: http://reut.rs/3i8viCw)
تابع القراءة