我们了解到，有时候产品可能不适合您的需求。如果您需要退还直接从 www.emotiv.com购买的产品，请查看以下信息，以确保顺利且成功的退货流程。

退货资格

大多数硬件产品都有资格退货，除非在退款政策页面上另有说明，符合以下关键条件：

1️⃣ 退货期限：

• 标准退货：必须在交货日期的60天内申请。

• 到达时损坏（DOA）物品：必须在交货后的15天内报告。

• 产品状况：物品必须以原始状态退回，包含所有配件，并安全包装，以避免在运输过程中损坏。

• 责任：在产品到达我们的退货物料授权（RMA）部门之前，您对产品负责。我们建议使用可跟踪和投保的运输方式。

2️⃣如何申请退货

如果您的产品符合退货资格并且您想要退货，请联系我们的支持团队以获取RMA号码，然后再发送任何东西。没有RMA号码，我们无法接受任何退货。 

要获取RMA，请提交支持票，提供您的订单号和耳机序列号。

如果您的耳机为到达时损坏（DOA）或者您认为它在保修期内存在缺陷，您必须在适用的退货期限结束之前联系客户支持以获取RMA号码。在支持票中，请包含清晰的, 光线充足的照片或视频展示问题，以及原始运输包装的图片。这些信息是批准保修退货所需的，必须在适用的退货窗口内提交。

3️⃣补货费和退款

对于所有批准的退款退货，EMOTIV收取最高为原购价格25%的补货费，以及任何适用的销售税。如果产品被发现有缺陷或到达时损坏（DOA），则不适用此费用。运费和手续费不可退款，除非：

• 产品有缺陷

• 发错了商品

• 物品到达时损坏

4️⃣不可退货/不可退款的商品

软件许可和应用程序不符合退货或退款资格，因为它们作为数字下载销售。

以下硬件产品不可退款，并且不符合EMOTIV的退货政策：

• Emotivid Flex Caps

• Emotiv Flex Gel Sensors

• Emotiv Flex Saline Sensors

• Emotiv Felt Sensors

• USB接收器适配器

• Epoc Hydrator Packs

• MN8传感器包

• Insight传感器包

• 任何其他用于个人使用且不适合转售的商品

5️⃣有限保修的排除条款

请注意，EMOTIV的有限保修不涵盖以下内容：

• 因外部因素造成的损坏，包括但不限于：事故、滥用、错误使用、液体损坏、火灾、水灾、地震或其他自然灾害。

• 泄漏电池或液体损坏影响产品功能。

• 由于未经授权的服务或修改导致的缺陷，包括任何非EMOTIV或EMOTIV授权服务提供商进行的修理或更改。

• 因使用不符合EMOTIV规格或未由EMOTIV提供的第三方配件或组件而导致的故障。

• 由于未由EMOTIV安排的不当包装或处理所造成的运输过程中产生的损坏。

• 修改或篡改，例如修改产品或移除序列号或标识标签。