CSS/內部銷售主管
關於 Emotiv
Emotiv 的使命是極大地增進我們對人類大腦的理解，並為全球的研究人員、開發人員和消費者建立一個平台，使他們能夠成為全球創新工作小組的一員。Emotiv 在行動腦電圖（EEG）技術領域處於領先地位，我們的技術已獲得證實並被納入 4,000 多篇出版物中。我們相信人類大腦的力量，以及我們開發其潛力的能力，從而為提高表現、健康以及最終預防疾病開闢新的可能性。我們正在將機器學習與龐大的大腦數據集相結合，以加速全球的大腦研究，並對世界產生長期、積極的影響。
Emotiv 是該領域公認的先驅和市場領導者。我們的產品榮獲了多項國際大獎，包括紅點設計大獎（Red Dot Award）、AutoVision 創新獎（AutoVision Innovations Award）、
澳洲國際設計獎（Australian International Design Awards）、澳洲工程優秀獎（Australian Engineering Excellence Awards）和愛迪生獎（Edison Awards）。我們的開發人員和研究人員社群遍布 100 多個國家。
關於此職位
Emotiv 是一家領先的神經科技公司，開發可穿戴式 EEG 設備和腦機介面解決方案，供全球研究人員和專業人士使用。我們正在尋找一位充滿活力的客戶支援服務 (CSS)/內部銷售主管加入我們在河內的團隊。這個混合角色將客戶滿意度與內部銷售業績相結合，在推動銷售計劃的同時，領導日常客戶支援營運。理想的候選人能在快速發展、技術驅動的環境中蓬勃發展，並且在溝通和執行方面都表現出色。
您將做什麼
客戶支援服務 (CSS)
- 以專業和同理心，透過電話、電子郵件和即時對話處理每日客戶諮詢。
- 排除產品問題，並與內部團隊（營運、物流、技術）協調以確保及時解決。
- 維持所有客戶互動與案例的準確且有條理的記錄。
- 監測客戶滿意度、收集回饋，並為改善客戶體驗貢獻想法。
- 透過卓越的支援服務，確保售後客戶互動與留存。
內部銷售領導力
- 領導內部銷售活動，包括追加銷售、交叉銷售，以及對引流銷售線索的後續跟進。
- 與外部銷售團隊密切合作，以在策略和溝通上保持一致。
- 管理 CRM 更新、清理與準確性，以支援銷售漏斗。
- 製作銷售報告、預測和儀表板，以供管理層決策之用。
- 運用數據 Insight 和改善方案來支援銷售經理。
領導團隊
- 為負責客戶支援和銷售協調的小型內部團隊提供指導、培訓和支援。
- 監測團隊績效、設定明確目標，並培養負責與卓越服務的文化。
- 定期進行一對一會談與績效評估、識別培訓需求，並協調團隊發展活動。
- 促進跨部門協作，以確保順暢的工作流程與問題解決。
- 作為客戶和內部團隊問題的主要升級解決點。
追加銷售與員工技能提升
- 制定並實施內部方案，透過培訓和績效追蹤來提高追加銷售和交叉銷售的成效。
- 分析客戶互動數據以識別未開發的銷售機會，並與團隊分享策略。
- 設計並提供培訓課程，以持續提升團隊的產品知識、溝通技巧和顧問式銷售技巧。
- 與跨功能團隊（銷售、產品和行銷）合作，以確保一致的訊息傳遞與即時的知識共享。
- 透過賦能團隊成員發揮其優勢並主導其發展目標，來創造以成長為核心的文化。
您將帶來的教育背景與經驗
必備資格
- 商業管理、行銷或相關領域的學士學位。
- 至少 3 年客戶服務和/或內部銷售經驗，有科技或 B2B 領域經驗者尤佳。
- 具備優秀的中英文（或英文與越南文）人際溝通、口頭及書面表達能力。
- 精通 CRM 系統（例如 Salesforce、HubSpot、Zoho）及 MS Office 套件。
- 出色的組織能力、注重細節，並具備處理多項任務的能力。
- 具備團隊合作精神，並展現出領導潛力或曾有管理團隊的經驗。
加分條件
- 具備神經科技、電子、醫療保健或硬體/軟體產品領域的經驗。
- 熟悉訂單處理及開立發票系統。
- 具備多國語言能力者尤佳。
我們提供的服務
- 優厚的薪酬與假期
- 醫療保險
- 公司活動（團隊建設、工作日公司旅遊）
- 富有熱情的同事
- 彈性的工作時間
- 發展機會
- 活力、開放、創新且透明的工作環境
- 有機會學習並研究最新的神經科技
Emotiv 致力於營造一個包容的職場環境，不因種族、國籍、宗教、年齡、婚姻狀況、身體或精神殘疾、性取向、性別或性別認同而有所歧視。我們深信多元化，並鼓勵任何符合資格的人士前來申請。我們是平等就業機會（EEOC）的雇主。
有本事嗎？
將您的履歷/CV傳送給我們。
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地點
越南河內
雇用類型
Full Time
部門
Customer & Sales
工作模式
On Site