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CSS 內部銷售主管 – 河內，越南
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地點： 越南河內
關於此職位：
Emotiv 是一家領先的神經技術公司，開發可穿戴的腦電波設備和腦機介面解決方案，並被全球研究人員和專業人士使用。我們正在尋找一位充滿活力的客戶支持服務 (CSS) 內部銷售主管加入我們位於河內的團隊。此混合角色將客戶滿意度與內部銷售表現相結合，帶領每日客戶支持運營，同時推動銷售計劃。理想的候選人在快速變化的技術驅動環境中茁壯成長，並在溝通和執行方面表現出色。
職責：
客戶支持服務 (CSS)
以專業和同理心透過電話、電子郵件和聊天處理每日客戶查詢。
排除產品問題並與內部團隊（運營、物流、技術) 協調，以確保及時解決。
維持所有客戶互動和案件的準確有序記錄。
監測客戶滿意度，收集反饋意見，並提出改進客戶體驗的想法。
透過卓越的支持服務確保銷售後的客戶參與和保留。
內部銷售領導力
領導內部銷售活動，包括追加銷售、交叉銷售和對入站潛在客戶的後續跟進。
與外部銷售團隊緊密合作，以協調策略和溝通。
管理 CRM 更新、清理和準確性，以支持銷售渠道。
生成銷售報告、預測和儀表板以供管理層決策。
通過數據 Insight 和改進措施支持銷售經理。
領導團隊
為需處理客戶支持和銷售協調的小型內部團隊提供指導、教練和支持。
監控團隊績效，設定明確的目標，並培養責任心和卓越服務的文化。
定期檢查和績效評估，識別培訓需求，並協調團隊發展活動。
促進跨部門合作，以確保工作流程順暢和問題解決。
充當客戶和內部團隊關注事項的主要升級點。
追加銷售和員工技能提升
開發和實施內部計劃，以通過教練和表現追蹤來增加追加銷售和交叉銷售效率。
分析客戶互動數據以識別未開發的銷售機會並與團隊分享策略。
設計和交付培訓計劃，以不斷提高團隊的產品知識、溝通技巧和咨詢式銷售技巧。
與跨職能團隊（銷售、產品和營銷）合作，以確保一致的信息傳遞和最新的知識共享。
通過賦予團隊成員發揮自身優勢和掌握發展目標的權利，創造以成長為重點的文化。
資格要求
商業管理、市場營銷或相關領域的學士學位。
至少3年客戶服務和/或內部銷售經驗，最好在技術或B2B環境中。
在英語和越南語方面有較強的人際、口頭和書面溝通能力。
熟練使用 CRM 系統（例如 Salesforce、HubSpot、Zoho）和 MS Office 套件。
出色的組織能力、細節導向和多任務管理能力。
以團隊為導向，具有顯示的領導潛力或過去的團隊督導經驗。
優先屬性
在神經技術、電子產品、醫療保健或硬體/軟體產品方面的經驗。
熟悉訂單處理和發票系統。
具多語言能力者優先。
請將您的簡歷發送至 Ms Huyen 的郵箱 huyennguyen@emotiv.com。
地點： 越南河內
關於此職位：
Emotiv 是一家領先的神經技術公司，開發可穿戴的腦電波設備和腦機介面解決方案，並被全球研究人員和專業人士使用。我們正在尋找一位充滿活力的客戶支持服務 (CSS) 內部銷售主管加入我們位於河內的團隊。此混合角色將客戶滿意度與內部銷售表現相結合，帶領每日客戶支持運營，同時推動銷售計劃。理想的候選人在快速變化的技術驅動環境中茁壯成長，並在溝通和執行方面表現出色。
職責：
客戶支持服務 (CSS)
以專業和同理心透過電話、電子郵件和聊天處理每日客戶查詢。
排除產品問題並與內部團隊（運營、物流、技術) 協調，以確保及時解決。
維持所有客戶互動和案件的準確有序記錄。
監測客戶滿意度，收集反饋意見，並提出改進客戶體驗的想法。
透過卓越的支持服務確保銷售後的客戶參與和保留。
內部銷售領導力
領導內部銷售活動，包括追加銷售、交叉銷售和對入站潛在客戶的後續跟進。
與外部銷售團隊緊密合作，以協調策略和溝通。
管理 CRM 更新、清理和準確性，以支持銷售渠道。
生成銷售報告、預測和儀表板以供管理層決策。
通過數據 Insight 和改進措施支持銷售經理。
領導團隊
為需處理客戶支持和銷售協調的小型內部團隊提供指導、教練和支持。
監控團隊績效，設定明確的目標，並培養責任心和卓越服務的文化。
定期檢查和績效評估，識別培訓需求，並協調團隊發展活動。
促進跨部門合作，以確保工作流程順暢和問題解決。
充當客戶和內部團隊關注事項的主要升級點。
追加銷售和員工技能提升
開發和實施內部計劃，以通過教練和表現追蹤來增加追加銷售和交叉銷售效率。
分析客戶互動數據以識別未開發的銷售機會並與團隊分享策略。
設計和交付培訓計劃，以不斷提高團隊的產品知識、溝通技巧和咨詢式銷售技巧。
與跨職能團隊（銷售、產品和營銷）合作，以確保一致的信息傳遞和最新的知識共享。
通過賦予團隊成員發揮自身優勢和掌握發展目標的權利，創造以成長為重點的文化。
資格要求
商業管理、市場營銷或相關領域的學士學位。
至少3年客戶服務和/或內部銷售經驗，最好在技術或B2B環境中。
在英語和越南語方面有較強的人際、口頭和書面溝通能力。
熟練使用 CRM 系統（例如 Salesforce、HubSpot、Zoho）和 MS Office 套件。
出色的組織能力、細節導向和多任務管理能力。
以團隊為導向，具有顯示的領導潛力或過去的團隊督導經驗。
優先屬性
在神經技術、電子產品、醫療保健或硬體/軟體產品方面的經驗。
熟悉訂單處理和發票系統。
具多語言能力者優先。
請將您的簡歷發送至 Ms Huyen 的郵箱 huyennguyen@emotiv.com。
地點： 越南河內
關於此職位：
Emotiv 是一家領先的神經技術公司，開發可穿戴的腦電波設備和腦機介面解決方案，並被全球研究人員和專業人士使用。我們正在尋找一位充滿活力的客戶支持服務 (CSS) 內部銷售主管加入我們位於河內的團隊。此混合角色將客戶滿意度與內部銷售表現相結合，帶領每日客戶支持運營，同時推動銷售計劃。理想的候選人在快速變化的技術驅動環境中茁壯成長，並在溝通和執行方面表現出色。
職責：
客戶支持服務 (CSS)
以專業和同理心透過電話、電子郵件和聊天處理每日客戶查詢。
排除產品問題並與內部團隊（運營、物流、技術) 協調，以確保及時解決。
維持所有客戶互動和案件的準確有序記錄。
監測客戶滿意度，收集反饋意見，並提出改進客戶體驗的想法。
透過卓越的支持服務確保銷售後的客戶參與和保留。
內部銷售領導力
領導內部銷售活動，包括追加銷售、交叉銷售和對入站潛在客戶的後續跟進。
與外部銷售團隊緊密合作，以協調策略和溝通。
管理 CRM 更新、清理和準確性，以支持銷售渠道。
生成銷售報告、預測和儀表板以供管理層決策。
通過數據 Insight 和改進措施支持銷售經理。
領導團隊
為需處理客戶支持和銷售協調的小型內部團隊提供指導、教練和支持。
監控團隊績效，設定明確的目標，並培養責任心和卓越服務的文化。
定期檢查和績效評估，識別培訓需求，並協調團隊發展活動。
促進跨部門合作，以確保工作流程順暢和問題解決。
充當客戶和內部團隊關注事項的主要升級點。
追加銷售和員工技能提升
開發和實施內部計劃，以通過教練和表現追蹤來增加追加銷售和交叉銷售效率。
分析客戶互動數據以識別未開發的銷售機會並與團隊分享策略。
設計和交付培訓計劃，以不斷提高團隊的產品知識、溝通技巧和咨詢式銷售技巧。
與跨職能團隊（銷售、產品和營銷）合作，以確保一致的信息傳遞和最新的知識共享。
通過賦予團隊成員發揮自身優勢和掌握發展目標的權利，創造以成長為重點的文化。
資格要求
商業管理、市場營銷或相關領域的學士學位。
至少3年客戶服務和/或內部銷售經驗，最好在技術或B2B環境中。
在英語和越南語方面有較強的人際、口頭和書面溝通能力。
熟練使用 CRM 系統（例如 Salesforce、HubSpot、Zoho）和 MS Office 套件。
出色的組織能力、細節導向和多任務管理能力。
以團隊為導向，具有顯示的領導潛力或過去的團隊督導經驗。
優先屬性
在神經技術、電子產品、醫療保健或硬體/軟體產品方面的經驗。
熟悉訂單處理和發票系統。
具多語言能力者優先。
請將您的簡歷發送至 Ms Huyen 的郵箱 huyennguyen@emotiv.com。