請在購買前留出時間查看我們的政策,如有任何進一步的問題,請隨時聯繫我們,了解您的訂單或下單問題。

送貨資訊

必須在訂單或其任何部分發貨或交付之前全額付款。

對於 Epoc X、Insight、Flex、MN8 及其配件: 所有訂單均從我們位於菲律賓的工廠通過 UPS 發貨。Epoc X、Insight、Flex 和 MN8 可能需要長達 3-4 週*的時間才能分派和發貨。

當耳機包裝並發貨時,您將通過您購買時使用的電子郵件地址收到一封包含追踪資訊的通知。

*這些是估計的交付時間。在當地節假日期間,發貨可能需要更長時間,因為製造商和快遞公司的運營會受到限制。 

必須在訂單的全部或任何部分發貨或交付之前全額付款。

對於 EPOC X、INSIGHT、FLEX、MN8 及其配件:所有訂單均從我們位於菲律賓的工廠通過 UPS 發貨。EPOC X、INSIGHT、FLEX 和 MN8 的派送和發貨可能需要 3-4 週*的時間。

對於所有 X-trodes 產品:所有訂單均從位於以色列的 X-trodes 設施通過 DHL 發貨。X-trodes 產品的派送和發貨可能需要 6-8 週*的時間。

當耳機被打包和發貨時,您將通過您購買時使用的電子郵件地址收到包含追蹤信息的通知。

*這些是估計的交貨時間。由於當地假期,運輸可能會延遲,因為製造商和快遞公司將有有限的運營能力。

關稅及稅金

寄往任何國家的所有訂單,均可能須繳納適用的銷售稅、增值稅(VAT)、進口關稅、通關手續費或其他政府徵收的費用

這些費用由目的地國家及其適用的當地法規決定,且通常由收件人承擔。

進口關稅、稅費和手續費
所有國際寄送的收件人都可能須繳納進口稅、關稅和手續費。這些費用在貨件抵達收件人國家時徵收,並且與商品價格及運費分開——屬於額外費用。

Emotiv 未在產品價格中或結帳時收取進口關稅、增值稅(VAT)或其他通關費用/手續費。這些費用由客戶負責,並由您當地的海關部門在投遞時進行評估。

我們無法控制這些費用,也無法預測其具體金額,因為各國的海關政策差異很大。有關預期費用的詳細資訊,請聯絡您當地的海關部門。

清關與投遞延誤
需要清關的貨件,其送達時間可能會比我們最初估計的投遞時間更長。這超出了 Emotiv 的控制範圍,取決於目的地國家的海關程序。

如果貨件無法通關——例如,因收件人未完成清關、未支付所需的進口關稅、稅費或手續費,或拒收貨件——包裹可能會退回給 Emotiv,或者在某些情況下,根據目的地國家的海關規定予以銷毀或放棄。在此類情況下,收件人將負責承擔任何退運費用、海關費用或產生的其他費用,且原始運費不予退還。退回商品的任何退款(如果適用)僅會在收到退回的貨件並進行檢查後發放,且需扣除上述費用。

某些國家的身分證明要求
某些國家的海關部門要求登記進口商在放行貨件前提供特定的身分證明——例如,統一識別號碼、RFC、CPF 或稅號(Tax ID)。

可能需要提供身分證明號碼的國家包括:巴西、智利、墨西哥、厄瓜多、印度、以色列、秘魯、南非、南韓、台灣和土耳其。

如果您的國家有此要求,請準備好相關身分證明,以便提供給承運商或海關部門,以避免放行您的貨件時發生延誤。

加州訂單
寄往加州的訂單須繳納 8.5% 的加州州銷售稅。適用的稅費將在結帳時根據收貨地址進行計算和開具帳單。

注意:加州銷售稅和進口關稅是來自兩個不同機構的兩種獨立費用——支付其中一種並不會減少或涵蓋另一種。如果您的訂單是從美國境外寄往加州地址,您可能兩者都需要繳納。(加州銷售稅僅在送貨地址位於加州時適用——不適用於寄往其他地方的訂單。)

免稅組織
如果您的組織是免稅的,您可以在適用的稅務或清關程序中提供有效的免稅證明文件。根據目的地以及所涉及的稅種或關稅類型,您的運輸承運商或當地海關/稅務部門可能會在貨件清關時要求提供此證明文件。

請注意,Emotiv 無法保證免稅能免除或減少所有稅費、關稅或海關費用,因為這些費用是由目的地國家的相關部門決定的。

國際貨物的收件人可能需要支付進口稅、關稅和費用,這些費用是在貨物到達收件人所在國時徵收的。請注意,進口關稅、稅金和附加費不包括在商品價格或運輸成本中。這些費用由顧客自行承擔,並將在交貨時由當地海關辦公室進行評估。

額外的費用必須由收件人支付。我們無法控制這些費用,亦無法預測這些費用的金額,因為各國的海關政策差異很大。您應該聯繫當地的海關辦公室以獲取更多信息。

當需要進行海關清關程序時,可能導致超出我們原定交貨時間的延遲。

某些國家的海關要求記錄進口商在放行貨物之前提供特定形式的身份證明。您可能需要提供身份證號碼,例如唯一識別號、RFC、CPF或稅號。

**可能需要提供身份證號碼的國家包括巴西、智利、墨西哥、厄瓜多爾、印度、以色列、秘魯、南非、南韓、台灣和土耳其。

追蹤您的訂單

一旦您的訂單包裝並發貨,您將在購買時使用的電子郵件地址收到包含物流追蹤詳情的通知。請使用追蹤號碼密切留意您的包裹,因為您可能需要協助辦理清關手續,或在錯過派送後安排重新派送或自取。這同時適用於國內和國際運輸。

請確保所有收件詳情正確無誤,因為在訂單處理並發貨後,我們無法進行任何修改

如果包裹因運輸公司過失以外的原因(例如:地址不正確、未支付關稅/稅款、無人認領的包裹)而被退回給我們,我們將退還扣除運費後的款項。但是,如果您選擇放棄您的包裹或未能支付任何評估的關稅/稅款,我們將不提供任何退款或更換,且任何重新發貨的費用將由您自行承擔。

加急運送

我們將視具體情況提供快捷運送服務。若要申請快捷運送,請聯絡我們的支援團隊並提供您的訂單編號(如果您的訂單已成功下單),或說明您需要快捷運送的耳機。這將使我們能夠為您查詢可用的運送選項。

取消

取消必須在下單後24小時內提出申請,並且只有在您的訂單尚未發送至我們的工廠進行履行時才能處理。