Müşteri Destek / İç Satış Lideri
Emotiv Hakkında
Emotiv, insan beynine dair anlayışımızı büyük ölçüde geliştirmeyi ve dünya genelindeki araştırmacılar, geliştiriciler ve tüketicilerin küresel bir inovasyon görev gücünün parçası olmaları için bir platform geliştirmeyi misyon edinmiştir. Emotiv, mobil EEG teknolojisi alanına liderlik etmektedir ve teknolojimiz doğrulanarak 4.000'den fazla yayında yer almıştır. İnsan beyninin gücüne ve performansı, sağlığı artırmak ve nihayetinde hastalıkları önlemek için yeni olasılıkların kapısını açma konusundaki potansiyelinden yararlanma yeteneğimize inanıyoruz. Beyin araştırmalarını küresel düzeyde hızlandırmak ve dünya üzerinde uzun vadeli, olumlu bir etki yaratmak için makine öğrenimini ve devasa beyin veri kümelerini bir araya getiriyoruz.
Emotiv, bu alanda tanınmış bir öncü ve pazar lideridir. Ürünlerimiz, Red Dot Ödülü, AutoVision İnovasyon Ödülü,
Avustralya Uluslararası Tasarım Ödülleri, Avustralya Mühendislik Mükemmellik Ödülleri ve Edison Ödülleri de dahil olmak üzere çok sayıda uluslararası ödül kazanmıştır. Geliştirici ve araştırmacı topluluğumuz 100'den fazla ülkeye yayılmaktadır.
Rol Hakkında
Emotiv, dünya çapındaki araştırmacılar ve profesyoneller tarafından kullanılan giyilebilir EEG cihazları ve beyin-bilgisayar arayüzü çözümleri geliştiren lider bir nöroteknoloji şirketidir. Hanoi'deki ekibimize katılmak üzere dinamik bir Müşteri Destek Hizmetleri (CSS)/Dahili Satış Lideri arıyoruz. Bu hibrit rol, günlük müşteri destek operasyonlarını yönetirken aynı zamanda satış girişimlerini yönlendirerek müşteri memnuniyeti ile dahili satış performansı arasında bir köprü kurar. İdeal aday, hızlı tempolu, teknoloji odaklı bir ortamda başarılı olan, hem iletişim hem de uygulama konularında üstünlük gösteren biridir.
Neler Yapacaksınız
Müşteri Destek Hizmetleri (CSS)
- Günlük müşteri taleplerini telefon, e-posta ve sohbet kanalları üzerinden profesyonellik ve empatiyle yönetmek.
- Ürün sorunlarını gidermek ve zamanında çözüm sağlamak için şirket içi ekiplerle (operasyon, lojistik, teknik) koordinasyon kurmak.
- Tüm müşteri etkileşimlerinin ve vakalarının doğru ve düzenli kayıtlarını tutmak.
- Müşteri memnuniyetini izlemek, geri bildirim toplamak ve müşteri deneyimini iyileştirmek için fikirlerle katkıda bulunmak.
- Mükemmel destek hizmetleri aracılığıyla satış sonrası müşteri bağlılığını ve kalıcılığını sağlamak.
İç Satış Liderliği
- Ek satış, çapraz satış ve gelen potansiyel müşterilerin takipleri dahil olmak üzere şirket içi satış faaliyetlerine liderlik etmek.
- Stratejiler ve iletişim konusunda uyum sağlamak için dış satış ekibiyle yakın iş birliği içinde çalışmak.
- Satış hunisini desteklemek için CRM güncellemelerini, temizliğini ve doğruluğunu yönetmek.
- Yönetimin karar alma süreçleri için satış raporları, tahminler ve gösterge panelleri oluşturmak.
- Veri Insight'ları ve iyileştirme girişimleriyle Satış Müdürünü desteklemek.
Ekibe Liderlik Etmek
- Müşteri desteği ve satış koordinasyonunu yürüten küçük bir şirket içi ekibe rehberlik, koçluk ve destek sağlamak.
- Ekip performansını izlemek, net hedefler belirlemek ve bir sorumluluk ile hizmet mükemmelliği kültürü geliştirmek.
- Düzenli durum değerlendirmeleri ve performans incelemeleri yapmak, eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve ekip geliştirme faaliyetlerini koordine etmek.
- Sorunsuz iş akışları ve sorun çözümü sağlamak için departmanlar arası iş birliğini teşvik etmek.
- Hem müşteri hem de şirket içi ekip sorunları için birincil tırmandırma noktası olarak hareket etmek.
Ek Satış ve Personel Yetkinliğini Artırma
- Koçluk ve performans takibi yoluyla ek satış ve çapraz satış etkinliğini artırmaya yönelik şirket içi girişimler geliştirmek ve uygulamak.
- Değerlendirilmemiş satış fırsatlarını belirlemek için müşteri etkileşim verilerini analiz etmek ve stratejileri ekiple paylaşmak.
- Ekibin ürün bilgisini, iletişim becerilerini ve danışmanlık odaklı satış tekniklerini sürekli geliştirmek için eğitim programları tasarlamak ve sunmak.
- Tutarlı mesajlaşma ve güncel bilgi paylaşımı sağlamak için departmanlar arası ekiplerle (Satış, Ürün ve Pazarlama) ortaklık kurmak.
- Ekip üyelerini güçlü yönlerini geliştirmeleri ve gelişim hedeflerinin sorumluluğunu üstlenmeleri için yetkilendirerek gelişim odaklı bir kültür oluşturmak.
Getireceğiniz Eğitim ve Deneyim
Aranan Nitelikler
- İşletme, Pazarlama veya ilgili bir alanda Lisans derecesi.
- Tercihen teknoloji veya B2B sektöründe, müşteri hizmetleri ve/veya iç satış alanında en az 3 yıl deneyim.
- Hem İngilizce hem de Vietnamca dillerinde güçlü kişilerarası, sözlü ve yazılı iletişim becerileri.
- CRM sistemlerinde (örneğin Salesforce, HubSpot, Zoho) ve MS Office Programlarında yetkinlik.
- Mükemmel organizasyon becerileri, detaylara dikkat ve çoklu görevleri yönetme yeteneği.
- Ekip çalışmasına yatkın ve kanıtlanmış liderlik potansiyeline veya geçmiş ekip yönetimi deneyimine sahip.
Tercih Edilen Özellikler
- Nöroteknoloji, elektronik, sağlık veya donanım/yazılım ürünleri alanında deneyim.
- Sipariş işleme ve faturalandırma sistemlerine aşinalık.
- Çok dilli olmak bir avantajdır.
Neler Sunuyoruz
- Cazip Ücret ve İzin Olanakları
- Sağlık Sigortası
- Şirket etkinlikleri (ekip kurma çalışmaları, iş günlerinde düzenlenen şirket gezileri)
- Tutkulu iş arkadaşları
- Esnek çalışma saatleri
- Gelişim Fırsatları
- Enerjik, açık, yaratıcı ve şeffaf bir çalışma ortamı
- En son nöroteknolojiyi öğrenme ve bu alanda çalışma şansı
Emotiv; ırk, uyruk, din, yaş, medeni hal, fiziksel veya zihinsel engel, cinsel yönelim, cinsiyet veya cinsiyet kimliğine karşı ayrımcılık yapmayan, kapsayıcı bir iş yeri sunmaya kararlıdır. Çeşitliliğe inanıyor ve tüm nitelikli bireyleri başvuruda bulunmaya teşvik ediyoruz. Biz bir EEOC (Fırsat Eşitliği Sunan) işvereniyiz.
Gerekli özelliklere sahip misiniz?
Bize özgeçmişinizi/CV'nizi gönderin.
Uygula
Uygula
Konum
Hanoi, Vietnam
İstihdam Türü
Full Time
Departman
Customer & Sales
Çalışma Modu
On Site