Hasta bakımı/refakatçilik en çok duygusal güç gerektiren durumlardan biridir ve buna rağmen toplumda en az fark edilenlerin başında gelir.

53 milyondan fazla Amerikalı, sevdiklerine hiçbir karşılık beklemeden bakım sağlıyor ve bunu genellikle kendi fiziksel ve duygusal sağlıkları pahasına yapıyor. Bu nüfusun büyüklüğüne rağmen, bakım verenler sıklıkla göz ardı edildiklerini, kendilerine değer verilmediğini ve fiziksel olarak yıprandıklarını belirtiyor.

Artrit ağrılarının hafifletilmesinde lider olan Voltaren, bakım verenleri yalnızca fiziksel olarak desteklemek için değil, aynı zamanda daha derin bir şeyi anlamak için de bir fırsat gördü:

Bakım verenler kendilerine gerçekten değer verildiğini hissettiklerinde beyinlerinde ne olur?

Zorluk

Voltaren'in hassas bir duygusal boşluğa değinmesi gerekiyordu:

• Bakım verenler başkalarına öncelik veriyor, genellikle kendi sağlıklarını ihmal ediyor

• Geleneksel araştırmalar gerçek zamanlı duygusal değişimleri değil, yalnızca beyan edilen hisleri yakalar

• Marka, salt mesaj vermenin ötesine geçerek ölçülebilir bir duygusal etki yaratmak istiyordu

Bunu başarmak için Voltaren, anketlerin yakalayamayacağı bir şeyi, yani minnettarlığa verilen nörolojik tepkiyi yakalamak için Emotiv ile ortaklık kurdu.

Yaklaşım: EEG ile Duyguyu Gerçek Zamanlı Yakalamak

“Acts of Care” (Özen Gösterme Eylemleri) kampanyasının bir parçası olarak Voltaren, bakım verenlerle filme alınan bir dizi röportaj gerçekleştirdi.

Katılımcılar şu durumlarda Emotiv Epoc X EEG başlığını taktılar:

1. Bakım verme sorumlulukları üzerine derinlemesine düşünürken

2. Kendi değerlerini nasıl algıladıklarını tartışırken

3. Sevdiklerinden gelen beklenmedik minnettarlık mesajlarını alırken

EEG kullanan araştırma, aşağıdakilerle ilişkili beyin aktivitesindeki değişiklikleri takip etti:

• Duygusal değerlik (pozitif ve negatif etki karşılaştırması)

• Stres ve rahatlama

• Katılım ve dikkat

• Genel sağlık durumu

Bu sayede Voltaren, duygusal dönüşümü gerçekleştikten sonra değil, tam o anda gerçekleşirken gözlemleyebildi [1], [3].

İçgörü: Minnettarlık Bakım Veren Deneyimini Yeniden Yapılandırıyor

Sonuçlar güçlü ve anında gerçekleşen bir değişimi ortaya koydu:

• Bakım verenler, sevdiklerinden gelen minnettarlık ifadelerini duyduktan sonra genel sağlık durumlarında %36'lık bir artış yaşadılar [1]

• EEG verileri, pozitif duygu ve azalan stresle bağlantılı beyin dalgası modellerinde ölçülebilir değişiklikler gösterdi [1], [3]

• Emotiv araştırmacıları, artan pozitif etki ve özyeterlilik ile tutarlı değişimler gözlemlediler

Basit bir ifadeyle: Görülmek ve takdir edilmek sadece iyi hissettirmekle kalmadı, aynı zamanda ölçülebilir nörolojik değişimler de yarattı.

İçgörüden Kampanyaya

Voltaren bu bulguları son derece insani bir hikaye anlatımı platformuna dönüştürdü.

Temel Aktivasyonlar

• “Acts of Care” video serisi
  Gerçek bakım verenler, sevdiklerinden samimi mesajlar aldı ve onların duygusal tepkileri hem kamerayla hem de beyin verileriyle kaydedildi.

• Nörobilim destekli hikaye anlatımı
  EEG verileri, aksi takdirde tamamen duygusal olacak bir içeriğe bilimsel bir boyut kazandırarak kalp ile kanıt arasında köprü kurdu.

• Entegre bakım veren destek girişimi
  Kampanya; bakım verenlerin kendi sağlıklarına öncelik vermelerine yardımcı olmak için tasarlanmış eğitici içeriklere, kaynaklara ve hareket programlarına kadar genişletildi. [2]

Neden İşe Yaradı?

Bu kampanya büyük yankı uyandırdı çünkü göz önünde saklanan bir gerçeğe parmak bastı:

1. Bakım Verenlerin Dile Getirmediği Duygular

Bakım verenler genellikle takdir edilme ihtiyaçlarını dile getirmezler ancak beyinleri bunun yarattığı etkiyi anında ortaya koyar.

2. İnsanlığı Doğrulayan Bilim

EEG, minnettarlığı "güzel bir fikir" olmaktan çıkarıp ölçülebilir bir duygusal faydaya dönüştürdü.

3. Ürünün Ötesinde Bir Marka Rolü

Voltaren kendisini sadece bir ağrı kesici olarak değil, aynı zamanda bakım verenlerin hem fiziksel hem de duygusal sağlığının savunucusu olarak konumlandırdı.

Büyük Resim: Sadece Mesajı Değil, Anlamı Ölçmek

Voltaren kampanyası, markaların hedef kitleleriyle nasıl bağ kurabileceğine dair güçlü bir değişimin altını çiziyor: En anlamlı anlar sadece görülmek veya duyulmakla kalmaz, aynı zamanda ölçülebilirdir de.

Voltaren, Emotiv’in EEG teknolojisini kullanarak gelip geçici ama son derece insani bir şeyi yakaladı: Bakım veren kişinin gösterdiği çabanın önemli olduğunu fark ettiği o anı.

Ve bunu yaparken takdiri kanıta, duyguyu ise etkiye dönüştürdüler.

Hedef kitlenizin en çok önem verdiği anlarda ne hissettiğini görün.

Emotiv Studio ile duygusal tepkileri gerçekleştikleri anda ölçebilir; stres, katılım ve sağlık durumundaki değişimleri gerçek zamanlı olarak yakalayabilirsiniz.

Referanslar

[1] Haleon, “Voltaren Partners with Fitness Instructor and TV Personality Amanda Kloots to Help Caregivers Discover the Joy of Movement,” PR Newswire, 16 Mayıs 2023.

[2] L. Luchter, “Arthritis Gel Targets Caregivers With Pain-Easing Exercises, Testimonials,” MediaPost, 17 Mayıs 2023.

[3] T. Le, “Voltaren Presents: Acts of Care,” LinkedIn, 2023.

[4] Baylor University, “Study Finds Gratitude Matters for Caregivers of People with Alzheimer’s,” 17 Eylül 2024.