Teknolojilerdeki ve trendlerdeki önemli değişiklikler, bildiğimiz şekliyle tedarik zincirini dönüştürecek.

Son birkaç ayda yaşanan gelişmeler, tedarik zincirlerinin bundan 10 yıl sonrasını geçelim, bir yıl sonra nasıl görüneceğini tahmin etmenin ne kadar zor olabileceğini açıkça ortaya koydu. Bilinmeyenlere rağmen, önümüzdeki on yıl boyunca tedarik zincirini şekillendirecek bazı teknolojiler ve trendler bulunuyor. İşte buna 10 örnek.

1. Çeşitli ve farklı becerilere sahip bir iş gücü

MHI CEO'su George Prest, “Şu anki iş gücüne 10 yıl öncesiyle karşılaştırarak bakarsanız, önemli bir değişiklik olduğunu görürsünüz. İnsanların anlamakta zorlandığı şey, bundan 10 yıl sonra yeni işlerin neler olacağıdır,” dedi. “Ancak ihtiyaç duyulacak beceri setlerini biliyorum. Eleştirel düşünme güçlü bir yön olacak ve insanlar daha uyumlu ve entelektüel açıdan meraklı olmak zorunda kalacaklar, çünkü işler çok daha hızlı bir tempoda değişecek.”

Eğitim sisteminin, tedarik zinciri şirketlerinin ihtiyaç duyduğu türde çalışanlar yetiştirecek şekilde değişmesi gerekeceğini söyleyen Prest, “Ancak çevik olmak kurumsal dünyanın da görevi olacak. İnsanları elinizde tutmak istiyorsanız, onlara sürekli gelişim fırsatları sunmanız gerekecek,” dedi.

Deloitte Consulting tedarik zinciri ve ağ operasyonları bölümünden Thomas Boykin, beş nesilden oluşan bir iş gücünün birlikte etkili bir şekilde çalışabilmesini sağlamak için 2030'un iş yerinin daha dijital ve yenilikçi olacağını belirtti. Genç nesiller, teknolojinin ve yeniliğin evlerinde olduğu kadar iş yerlerinde de gelişmiş olmasını bekliyor. Yaşça daha büyük çalışanlar ise üretken ve etkili olabilmek için sezgisel arayüzlere sahip teknolojiye ihtiyaç duyabilirler. Robotik, tekrarlayan ve fiziksel olarak zorlayıcı görevleri ortadan kaldırarak bu çalışanların daha önemli işler yapmalarına yardımcı olmak için onlarla yan yana çalışacak.

2. VR kullanımının artması

Şirketler, bu çok kuşaklı iş gücünü eğitmek için sanal gerçeklikten (VR) yararlanacaklar.

Boykin, “Genç nesillerin öğrenme şekliyle 40 veya 50 yıl öncesinin öğrenme şekli arasında fark var. Eğitim yöntemlerinin daha esnek olması ve daha etkili olmaları için daha fazla teknoloji içermesi gerekecek,” dedi.

Örneğin, forklift operatörlerini eğitmek için VR kullanılması, kişilerin yaralanma ve malların zarar görme riskini azaltacaktır. Günümüzde kursiyerlere birkaç saatlik sınıf eğitiminden sonra bir anahtar teslim ediliyor. Boykin, “Etrafta araba sürüp bir şeylere çarpıyorlar ve sonunda daha iyi hale geliyorlar. Ancak öğrenirken ortalığı birbirine katıyorlar,” dedi. “Gelecekte, bu eğitimin tamamı VR aracılığıyla yapılacak. İnsanların fiziksel olarak hiçbir şeye zarar vermeden pratik yapmaları için yeterince gerçekçi olacak. Ayrıca özgüven kazanmalarına da yardımcı olacak.”

3. Beyin gücünden yararlanma

Stresli veya aşırı yorgun olan insanlar işlerine odaklanamazlar, bu nedenle etkili performans gösteremezler ve hatta kendilerini veya başkalarını yaralama riskiyle karşı karşıya kalabilirler. Önümüzdeki 10 yıl içinde nöroteknolojideki gelişmeler, çalışanların bilişsel performanslarını takip etmelerine ve duygularını izleyerek bilimsel olarak ne zaman en iyi performanslarında olmadıklarını ve ne zaman mola vermeleri gerekebileceğini belirlemelerine olanak tanıyabilir.

Nöroteknoloji, sinir sistemine ve bunun davranışı nasıl etkilediğine odaklanan nöroloji bilimine dayanır. Bu son teknoloji ürünü sistem şimdiden iş yerlerinde uygulanmaya başlandı. Bir nöroteknoloji şirketi olan Emotiv, çalışanların dikkat ve stres seviyelerinin gerçek zamanlı olarak izlenmesini sağlayan beyin-bilgisayar arayüzleri geliştirdi. İşverenler bu bilgileri, çalışanlar işlerine tam olarak odaklanamadıklarında onların güvenliklerini ve refahlarını artıracak çözümler geliştirmek için kullanabilirler.

Emotiv başkanı Olivier Oullier, “Birçok kaza insanların dikkatinin dağılması ve stresli olması nedeniyle meydana geliyor,” dedi. Örneğin, bir tesiste tehlikeli biyokimyasal ürünlerin bulunduğu konteynerleri taşıyan yorgun bir forklift sürücüsünü hayal edin. Bir anlık dikkatsizlik veya dalgınlık, sürücünün hayatlara mal olacak bir hata yapmasına neden olabilir. Çalışanın beyin izleme teknolojisine erişimi olması durumunda bu tür trajediler önlenebilir.

Stres ve dikkat seviyelerini izleyen ofis çalışanları, artık odaklanamadıkları için ne zaman mola vermeleri gerektiğini fark edebilirler. Oullier, “Bu durum çalışanların sadece refahını değil, aynı zamanda 'şarj olmalarını' sağlayarak üretkenliklerini de artıracaktır,” dedi.

Nöroteknoloji, insanların makinelerle etkileşime girmesi için yeni yollar da sağlayabilir. Emotiv cihazları ve makine öğrenimi algoritmaları, beyin dalgalarını bilgisayar klavyeleri gibi sanal ve gerçek nesneleri kontrol edebilen dijital sinyallere dönüştürüyor. Bu durum, engellilerin tedarik zinciri kapsamındaki işlerde çalışması için daha fazla fırsat yaratabilir.

4. Yakınsayan teknolojilerle içgörü kazanma

Önümüzdeki on yıl içinde işletmeler, veri toplama ve bu verileri karar vermek için kullanma konusunda daha yetkin hale gelecekler.

Prest, “Sensörler ve IoT tüm bunların omurgasını oluşturuyor ve 10 yıl içinde, hatta muhtemelen daha da yakın bir zamanda, tıpkı bugünkü elektrik gibi doğal karşılanacak,” dedi.

Şirketler bu verilerden tam olarak yararlanabilmek için bulut bilişim, bulut depolama, veri analitiği, makine öğrenimi ve yapay zeka (AI) gibi diğer teknolojileri de benimsemek zorunda kalacaklar.

Boykin, “Hiçbir teknoloji tek başına bir ada olarak görülemez,” dedi. “Kullanımı ve benimsenmesi giderek artan yapay zeka, önümüzdeki 10 yıldaki değişikliklerin kritik bir parçası olacak ancak aynı zamanda bu diğer teknolojilere de bağımlı durumda.” Yapay zeka, öngörücü analitik ve kuralcı analitik; veri toplama, iletme, paylaşma ve analiz etme yoluyla etkinleştirilen bu hiyerarşinin en tepesinde yer alıyor.

Boykin, on yıl sonra yapay zeka ve ilgili teknolojilerin maliyetinin düşeceğini, bunun da her büyüklükteki şirketin bu teknolojiyi kullanmasına olanak sağlayacağını söyledi. Şirketler geleceğe bakmak ve ne olacağına dair yön vermek için öngörücü analitiği, olan biten karşısında ne yapmaları gerektiğine dair yön vermek için de kuralcı analitiği kullanacaklar.

Boykin, “Yapay zeka bileşeni devreye giriyor çünkü bazen olması gereken şeyin bir çalışan tarafından yürütülmesine gerek kalmayabilir,” diye ekledi. Bazı kararlar, bir insanın bunları yorumlamasına gerek kalmadan, makineler ve bilgisayarlar aracılığıyla bu görevleri yerine getirmekle görevlendirilecek olan yapay zeka tarafından verilecek.

5. Unichannel (Tek kanal) benimsenmesi

MHI üyesi Tompkins International'ın yönetim kurulu başkanı ve CEO'su Jim Tompkins'e göre, önümüzdeki on yılda rekabetçi kalmak isteyen perakendeciler operasyonlarını omnichannle'ın (çoklu kanal) ötesine taşıyarak unichannel'a (tek kanal) geçirmek zorunda kalacaklar.

Günümüzde birçok şirket mağaza içi ve çevrimiçi müşteriler için ya da dağıtım merkezleri, sipariş karşılama merkezleri, iade merkezleri ve tasfiye merkezleri için farklı envanter ve yönetim sistemlerine sahip. Birleşik kanalların kısaltması olan Unichannel; bir perakendecinin envanteri ve e-müşteriler ile mağaza içi müşterilerle olan etkileşimleri (göz atmadan satın almaya, ödemeden iadeye kadar) hakkındaki tüm bilgileri tek bir yönetim sisteminde birleştirir. Perakendecilerin, ürünleri çevrimiçi olarak, mağazadan veya her ikisinin birleşimiyle satın alıp iade etmelerinden bağımsız olarak, tüm müşterilere sorunsuz ve kusursuz bir deneyim sunmalarını sağlar.

Perakendeciler, unichannel aracılığıyla farklı markalarındaki tüm envanterlerine ilişkin bilgileri paylaşabilecek ve bu bilgileri belirli müşteri gruplarına yönelik web sitelerinden gelen siparişleri karşılamak için kullanabilecekler.

Unichannel, perakendecilere müşterilerin ürünleri nasıl satın aldıklarına dair değerli veriler de sağlayacaktır. Örneğin, bir perakende mağazası dörtlü bir aksiyon figürü paketi satarken, çevrimiçi mağazası ve tasfiye merkezleri aynı karakterleri tek tek satın alma imkanı sunabilir. Her üç kaynaktan da verilere erişebilen bir perakendeci, hangi karakterin (karakterlerin) en popüler olduğunu belirleyebilir ve siparişlerini buna göre ayarlayabilir.

6. Uçtan uca görünürlük

Firmalar veri paylaşımı ve tedarikçileri ile ortaklarıyla gerçek bir iş birliği kurma mücadelesi verirken, tedarik zincirlerindeki görünürlük giderek daha önemli hale geldi. Aynı zamanda tüketiciler de sadece siparişlerinde değil, satın aldıkları ve tükettikleri ürünlerin menşei konusunda da şeffaflık talep ediyorlar. Bu nedenlerden dolayı, yakın gelecekte uçtan uca görünürlük olmazsa olmaz bir unsur ve markaların kendilerini rakiplerinden farklılaştırmalarının önemli bir yolu olacak.

Prest, “Blockchain bunun kilit bir bileşeni olacak,” dedi. “Üç veya dört yıl önce marulda E. coli ile ilgili bir sorun yaşandığında, Walmart'ın marulun nereden geldiğini takip etmesi 10 gün sürmüştü. Bu arada her şeyi durdurmak zorunda kaldılar.

“Geçen sonbaharda benzer bir olay yaşadılar ve blockchain kullandıkları için bunu iki saniyede takip edebildiler. Bunun ekonomik etkisi çok büyüktü,” dedi.

Şirketlerin tüm bilgilerini sıkı sıkıya korumaktan vazgeçmeleri, operasyonlarında daha şeffaf ve iş birliğine açık hale gelmeleri gerekecek. Prest, “Deneyimlerime göre, ne kadar iş birliği içinde olursanız herkes o kadar başarılı olur,” dedi.

7. Akıllı dağıtım tesisleri

İşletme maliyetlerinin toplam lojistik maliyetlerinin daha yüksek bir yüzdesini oluşturduğu dönemlerde şirketler, siparişleri bir araya getirebilecekleri daha büyük, daha otomatik depo tesislerine odaklanıyorlardı. Daha sonra, müşterilerin bulundukları yerlere daha yakın olmak amacıyla bölgesel tesislere geçiş yapıldı.

Bugün müşteriler e-ticaret yoluyla daha fazla alışveriş yapıyor ve satın aldıkları ürünlerin daha hızlı teslim edilmesini bekliyorlar. Bu, zorunlu COVID-19 karantinalarından sonra değişmesi muhtemel olmayan bir trend.

Sonuç olarak, şirketler bugün Deloitte Consulting'in akıllı şehir dağıtım tesisleri olarak adlandırdığı yapılara odaklanıyorlar. Boykin'e göre bir şehrin içinde veya yakınında yer alan bu dağıtım merkezleri, alan pahalı olduğu için daha küçük ve çok katlı olacak. Bu tesislerin stok yenilemeleri trafiğin daha az olduğu yoğun olmayan saatlerde gerçekleşebilir ve bazı teslimatlar otonom çekiciler tarafından çekilen treylerlerle gelebilir.

COVID-19'un etkisi de burada devreye giriyor. COVID-19 ile başlayan evden çalışma uzun vadeli bir trend haline gelirse, bir zamanlar ofis çalışanları tarafından kullanılan alanlar, bu kritik bölgelere yapılan e-ticaret teslimatlarını kolaylaştırmak için akıllı şehir dağıtım operasyonlarına dönüştürülebilir.

8. Özelleştirme için robotik

MHI üyesi Fetch Robotics'in CEO'su Melonee Wise, “Tedarik zincirinin önümüzdeki birkaç on yılında gördüğümüz zorluklardan biri, kişiselleştirmeye verilen önemin artmasıdır,” dedi. “İnsanlar daha düşük hacimli, kişiselleştirilmiş ürünler istiyor ve farklı robot teknolojilerine sahip olmak, kişiselleştirme için bu esnekliği gerçekten sağlıyor.”

Müşteriler ürünlerinin daha hızlı teslim edilmesini istediklerinden, bu tür bir özelleştirme büyük üretim tesisleri yerine yerel düzeyde, daha küçük dağıtım merkezlerinin içinde yapılabilir. Bu daha küçük otomatik sistemler, yastıklardan sweatshirtlere, kahve kupalarından masa aksesuarlarına kadar her şeyi özelleştirmek veya kişiselleştirmek için kullanılacak.

3D yazıcılar, yerel dağıtım merkezlerindeki bu otomasyonun bir parçası olabilir; beyaz eşyalar için daha az talep edilen parçaları veya özelleştirilmiş, türünün tek örneği tıbbi cihazları veya aparatları basmaya hazır olabilir.

9. Pandemi etkisi

COVID-19'un kontrol altına alınması ne kadar sürerse sürsün, virüsün artçı etkileri önümüzdeki on yıl boyunca tedarik zincirlerinde yankılanmaya devam edecek.

Prest, tek bir ülkede (yani Çin'de) yer alan tek bir tedarik zincirine aşırı derecede güvenen şirketlerin çok daha çevik hale geleceğine ve daha fazla yakın bölge operasyonlarıyla yedeklilik oluşturacağına inanıyor.

Pandemi, otomasyon ve robotik sistemlerin benimsenmesini de hızlandıracak. Coronavirüsün ABD'yi vurduğu ve dağıtım merkezlerinin hastalığın yayılmasını sınırlamakta zorlandığı ilk haftalarda, otomatik sistemler bir çözüm sundu.

Wise, “İnsanlar arasında mesafe yaratmak ve yine de aynı üretimi sağlamak için robot kullanan çok sayıda müşterimiz oldu,” dedi. “Bence en büyük zorluk, insanların teknolojiyi uygulamasının ve COVID'in uzun vadede neden olacağı bazı büyük değişikliklerle başa çıkmasının ne kadar süreceği olacak. Hızlı hareket edenlerde dönüşümü muhtemelen önümüzdeki iki ila üç yıl içinde göreceksiniz; yavaş hareket edenlerde ise beş ila 10 yıl sürebilir.”

10. Bir sonraki normal

Tompkins, insanların pandemiden sonra “yeni normal” hakkında konuştuklarını, oysa bunun yerine “bir sonraki normal”e hazırlanmaları gerektiğini söyledi. VUCA (oynaklık, belirsizlik, karmaşıklık ve muğlaklık) her zamankinden daha fazla tedarik zincirini ve genel olarak dünyayı etkileyecek. Sürekli değişim norm haline gelecek.

VUCA başlangıçta dijital teknolojiler nedeniyle inovasyonun hızlı gerçekleşmesini tanımlamak için kullanılıyordu. Tompkins, “Artık iki tür kesinti olduğunu biliyoruz; inovasyon kaynaklı kesintiler ve kriz kaynaklı kesintiler,” dedi.

E-ticaret oranı, pandemi vurmadan önce zaten benzeri görülmemiş bir hızla büyüyordu. “Şimdi çevrimiçi gıda satın alımı bir ay içinde %2'den %20'ye çıktı ve insanlar bunu sevdiklerini fark ettiler. Yani hem e-ticaret hem de pandemi bir araya geliyor,” diye ekledi.

Tompkins, “Göreceğimiz şey, doping almış bir VUCA olacak,” dedi. “VUCA hüküm sürecek.”

Her ne kadar 2030'un tedarik zincirleri bugün sahip oldukları bazı unsurları içerecek olsa da birçok farklılık da olacaktır. Boykin, “Daha gelişmiş olacaklar, alanlar daha küçük olacak, teknoloji daha entegre ve kesintisiz olacak ve çalışanlar birbirine daha fazla bağlı olacak,” dedi. “Her şey daha senkronize olacak, zincirin bir halkası diğerine, hepsi dijital bilgilere bağlı olacak. Şirketler şimdikinden daha farklı seviyelerde rekabet edecekler.”

Kaynak: MARY LOU JAY tarafından hazırlanan www.mhisolutions-digital.com