Polityka zwrotów
Niniejsza Polityka Gwarancji i Zwrotów (Polityka Zwrotów) zawiera pełne zasady i warunki pomiędzy EMOTIV („My” lub „EMOTIV”) a Tobą w odniesieniu do zakupu neurohełmu EMOTIV i oprogramowania.
Oprogramowanie
Proszę pamiętać, że EMOTIV nie zezwala na zwroty ani oferowanie zwrotów za aplikacje sprzedawane jako pobrania cyfrowe.
Subskrypcje
Twoja subskrypcja będzie automatycznie odnawiana, zgodnie z tym, co podano w podsumowaniu zamówienia. Data następnego rachunku jest wyświetlona w ustawieniach subskrypcji, aby uniknąć niespodzianek. Możesz anulować przyszłe cykliczne subskrypcje w dowolnym momencie przed datą następnej płatności (nie oferujemy zwrotów, jeśli już zostałeś obciążony*).
*Abonenci miesięczni: Musisz potwierdzić anulowanie przed datą następnego rachunku, jeśli nie chcesz korzystać z nadchodzącej usługi. Jeśli potwierdzisz anulowanie po tym, jak już zostałeś obciążony, twoja subskrypcja nie zakończy się do następnego miesiąca.
Nie oferujemy zwrotów za subskrypcje w tym czasie.
*Abonenci roczni, płatne miesięcznie: Jeśli zdecydujesz się anulować w dowolnym momencie w trakcie trwania okresu subskrypcji, nadal będziesz obciążany miesięcznie do momentu zakończenia rocznej umowy, i nie zostanie ona ponownie odnowiona.
*Abonenci roczni/3/5-letni, przedpłaceni: Jeśli zdecydujesz się anulować w dowolnym momencie w trakcie trwania okresu subskrypcji, nadal będziesz otrzymywać resztę swojej przedpłaconej subskrypcji, aż do jej wygaśnięcia, i nie zostanie ona ponownie odnowiona.
Nie oferujemy zwrotów za subskrypcje na resztę cyklu w tym czasie.
Sprzęt
Wszystkie urządzenia i akcesoria (z wyjątkiem EPOC Flex Gel Sensors i Caps) mogą być zwrócone w ciągu 60 dni od daty otrzymania w celu uzyskania zwrotu kosztów pomniejszonego o koszty przesyłki i obsługi oraz ewentualną opłatę za ponowne zatowarowanie (opisane poniżej).
Opłaty za ponowne zatowarowanie: Chyba że produkt jest wadliwy lub martwy po otrzymaniu (DOA), EMOTIV pobierze opłatę za ponowne zatowarowanie w wysokości do 25% zapłaconej ceny zakupu, plus ewentualny podatek od sprzedaży. Koszty wysyłki zestawu słuchawkowego ponosi kupujący i nie będą one zwrócone.
Należy pamiętać, że nakładki EPOC Flex Caps i czujniki żelowe są bezzwrotne.
Neurozestawy EPOC+ i Insight oraz EPOC Flex Control Box mogą być zwrócone w celu uzyskania pełnego zwrotu lub wymiany w ciągu 15 dni od daty otrzymania, jeśli produkt jest otrzymany jako martwy po przyjeździe (DOA).
Produkt EMOTIV jest uważany za DOA, jeśli wykazuje symptomy awarii sprzętu, uniemożliwiające podstawowe operacje, gdy używasz go po raz pierwszy po otwarciu pudełka. Jeśli uważasz, że Twój produkt jest DOA, proszę Skontaktuj się z pomocą techniczną natychmiast. Pomoc techniczna EMOTIV ustali, czy produkt jest DOA i zaoferuje Ci następujące opcje:
1. Wymiana: EMOTIV, na swój koszt, wyśle inny model tego samego neurozestawu. EMOTIV zorganizuje wysyłkę zamiennika i zwrot produktu DOA.
2. Zwrot pieniędzy: Wydamy pełny zwrot pieniędzy.
Jak zwrócić produkt
Istnieje kilka ważnych punktów, o których należy pamiętać przy zwracaniu produktu zakupionego od Emotiv:
Akceptujemy zwroty jedynie wysłane do nas w ciągu 60 dni po dostarczeniu zamówienia do Ciebie lub w ciągu 15 dni w przypadku produktu, który jest martwy po dostarczeniu (Dead On Arrival).
Towary są Twoją odpowiedzialnością, dopóki nie dotrą do naszego Działu RMA, więc upewnij się, że są prawidłowo zapakowane i nie mogą zostać uszkodzone w transporcie.
Produkty muszą być zwrócone w swoim oryginalnym stanie i opakowaniu ze wszystkimi załączonymi częściami. Jesteś odpowiedzialny za koszt przesyłki zwrotnej.
Jeśli uważasz, że Twój produkt jest wadliwy w okresie gwarancyjnym, musisz Skontaktować się z pomocą techniczną w celu uzyskania autoryzacji zwrotu gwarancyjnego i uzyskać numer Autoryzacji Zwrotu Materiałów (RMA) przed końcem obowiązującego okresu zwrotu. Emotiv nie przyjmie zwrotów bez numeru RMA. Musisz najpierw dołączyć następujące informacje w swoim zgłoszeniu do pomocy technicznej:
Numer zamówienia i numer seryjny Twojego zestawu słuchawkowego
Twoje wyraźne zdjęcie lub film pokazujący uszkodzony lub wadliwy produkt oraz opakowanie wysyłkowe, zanim będziemy mogli rozważyć wydanie autoryzacji RMA. Prosimy używać dobrego oświetlenia i zbliżonej do średniej odległości do zidentyfikowania i zweryfikowania problemów
Należy pamiętać, że opłaty za wysyłkę i obsługę nie podlegają zwrotowi przy zwrotach produktów w ramach 60-dniowej polityki zwrotów, chyba że otrzymany produkt jest w stanie wadliwym lub uszkodzonym lub gdy wysłano do Ciebie inny produkt niż zamówiony.