Polityka zwrotów
Niniejsza Polityka Gwarancji i Zwrotów (Polityka Zwrotów) zawiera pełne zasady i warunki pomiędzy EMOTIV („My” lub „EMOTIV”) a Tobą w odniesieniu do zakupu neurohełmu EMOTIV i oprogramowania.
Oprogramowanie
Proszę pamiętać, że EMOTIV nie zezwala na zwroty ani oferowanie zwrotów za aplikacje sprzedawane jako pobrania cyfrowe.
Subskrypcje
Twoje subskrypcje będą automatycznie odnawiane, jak określono w podsumowaniu zamówienia. Data następnej faktury jest wyświetlana w ustawieniach subskrypcji, aby uniknąć niespodzianek. Możesz anulować przyszłe płatności subskrypcyjne w dowolnym momencie przed datą swojej następnej faktury (nie oferujemy zwrotów, jeśli już zostałeś obciążony*).
*Subskrybenci miesięczni: Musisz potwierdzić anulowanie przed datą następnej faktury, jeśli nie chcesz skorzystać z nadchodzącego okresu. Jeśli potwierdzisz swoje anulowanie po tym, jak już zostałeś obciążony, Twoja subskrypcja nie zakończy się do następnego miesiąca.
Obecnie nie oferujemy zwrotów za subskrypcje.
*Subskrybenci roczni, płatne miesięcznie: Jeśli zdecydujesz się na anulowanie w dowolnym momencie w trakcie okresu subskrypcyjnego, będziesz nadal obciążany co miesiąc, aż do zakończenia rocznej umowy, i nie zostanie ona ponownie odnowiona.
*Subskrybenci roczni/3/5-letni, prepaid: Jeśli zdecydujesz się na anulowanie w dowolnym momencie w trakcie okresu subskrypcyjnego, będziesz nadal otrzymywać pozostałą część swojej opłaconej subskrypcji, aż do jej wygaśnięcia, i nie zostanie ona ponownie odnowiona.
Obecnie nie oferujemy zwrotów za subskrypcje na resztę cyklu.
Sprzęt
Wszystkie sprzęty i akcesoria (z wyjątkiem czujników EPOC Flex Gel i kapsułek) mogą być zwracane w ciągu 60 dni od daty otrzymania w celu uzyskania zwrotu mniej kosztów wysyłki i obsługi oraz wszelkich obowiązujących opłat za ponowne przyjęcie (jak opisano poniżej).
Opłaty za ponowne przyjęcie: O ile produkt nie jest wadliwy ani uszkodzony w momencie dostawy (DOA), EMOTIV naliczy opłatę za ponowne przyjęcie w wysokości do 25% zapłaconej ceny zakupu, plus wszelkie obowiązujące podatki od sprzedaży. Koszty wysyłki zestawu słuchawkowego ponosi kupujący i nie będą one zwracane.
Prosimy pamiętać, że kapsułki i czujniki EPOC Flex są nienadające się do zwrotu.
Zestawy neuroprzewodzące EPOC+ i Insight oraz kontroler EPOC Flex mogą być zwracane w celu uzyskania pełnego zwrotu lub wymiany w ciągu 15 dni od daty otrzymania, jeśli produkt został otrzymany jako uszkodzony w momencie dostawy (DOA).
Produkt EMOTIV uznawany jest za DOA, jeśli wykazuje objawy awarii sprzętu, uniemożliwiając podstawowe operacje po pierwszym użyciu po otwarciu pudełka. Jeśli uważasz, że Twój produkt jest DOA, prosimy Skontaktuj się z pomocą techniczną niezwłocznie. Pomoc techniczna EMOTIV określi, czy produkt jest DOA i zaproponuje Ci następujące opcje:
1. Wymiana: EMOTIV, na własny koszt, wyśle inny model tego samego zestawu neuroprzewodzącego. EMOTIV zaaranżuje wymianę i zwrot produktu DOA.
2. Zwrót: Wydamy pełny zwrot kosztów.
Jak zwrócić produkt
Istnieje kilka ważnych punktów, o których należy pamiętać, zwracając produkt, który kupiłeś w EMOTIV:
Akceptujemy tylko zwroty wysłane do nas w ciągu 60 dni po dostarczeniu zamówienia do Ciebie lub w ciągu 15 dni dla produktów Dead On Arrival.
Towary są Twoją odpowiedzialnością, dopóki nie dotrą do naszego Działu RMA, więc upewnij się, że są odpowiednio zapakowane i nie mogą ulec uszkodzeniu w drodze.
Produkty muszą być zwrócone w oryginalnym stanie i opakowaniu ze wszystkimi dołączonymi częściami. Ty odpowiadasz za koszt wysyłki zwrotnej.
Jeśli uważasz, że Twój produkt jest wadliwy w okresie gwarancyjnym, musisz Skontaktować się z pomocą techniczną w celu uzyskania autoryzacji zwrotu gwarancyjnego i uzyskać numer autoryzacji materiałów zwrotnych (RMA) przed końcem obowiązującego okresu zwrotu. EMOTIV nie zaakceptuje zwrotów bez numeru RMA. Najpierw musisz uwzględnić następujące informacje w swoim zgłoszeniu do pomocy:
Numer zamówienia i numer seryjny Twojego zestawu słuchawkowego
Twoje wyraźne zdjęcie lub wideo uszkodzonego lub wadliwego produktu oraz opakowanie wysyłkowe, zanim będziemy mogli rozważyć wydanie autoryzacji RMA. Proszę użyć dobrego oświetlenia oraz odległości bliskiej do średniej, aby zidentyfikować i zweryfikować problemy.
Proszę pamiętać, że koszty wysyłki i obsługi nie podlegają zwrotowi przy zwrotach produktów w ramach 60-dniowej polityki zwrotów, chyba że produkt, który otrzymałeś, jest w wadliwym lub uszkodzonym stanie lub gdy inny produkt niż ten, który zamówiłeś, został błędnie wysłany do Ciebie.
