Lider ds. CSS/Sprzedaży Wewnętrznej
O Emotiv
Misją Emotiv jest znaczne poszerzenie naszej wiedzy na temat ludzkiego mózgu oraz stworzenie platformy dla naukowców, programistów i konsumentów z całego świata, która pozwoli im stać się częścią globalnej grupy zadaniowej ds. innowacji. Emotiv jest liderem w dziedzinie mobilnej technologii EEG, a nasza technologia została zweryfikowana i uwzględniona w ponad 4000 publikacji. Wierzymy w moc ludzkiego mózgu i naszą zdolność do wykorzystania jego potencjału, aby otworzyć nowe możliwości poprawy wydajności, zdrowia i ostatecznie zapobiegania chorobom. Łączymy uczenie maszynowe i ogromne zestawy danych dotyczących mózgu, aby przyspieszyć badania nad mózgiem na całym świecie i wywrzeć długofalowy, pozytywny wpływ na świat.
Emotiv to uznany pionier i lider rynkowy w tej dziedzinie. Nasze produkty zdobyły liczne międzynarodowe nagrody, w tym Red Dot Award, AutoVision Innovations Award,
Australian International Design Awards, Australian Engineering Excellence Awards i Edison Awards. Nasza społeczność programistów i naukowców obejmuje ponad 100 krajów.
O roli
Emotiv to wiodąca firma z branży neurotechnologii, która opracowuje przenośne urządzenia EEG i rozwiązania w zakresie interfejsu mózg-komputer, używane przez naukowców i specjalistów na całym świecie. Poszukujemy dynamicznego Lidera ds. Wsparcia Klienta (CSS) i Sprzedaży Wewnętrznej, który dołączy do naszego zespołu w Hanoi. Ta hybrydowa rola łączy dbałość o satysfakcję klienta z wynikami sprzedaży wewnętrznej, polegając na kierowaniu codziennymi operacjami wsparcia klienta przy jednoczesnym napędzaniu inicjatyw sprzedażowych. Idealny kandydat doskonale odnajduje się w dynamicznym środowisku opartym na technologii oraz wyróżnia się zarówno w komunikacji, jak i egzekwowaniu zadań.
Co będziesz robić
Usługi wsparcia klienta (CSS)
- Profesjonalna i pełna empatii codzienna obsługa zapytań klientów telefonicznie, mailowo oraz na czacie.
- Rozwiązywanie problemów z produktami i koordynacja działań z zespołami wewnętrznymi (operacyjnym, logistycznym, technicznym) w celu zapewnienia terminowego rozwiązywania spraw.
- Prowadzenie dokładnej i uporządkowanej dokumentacji wszystkich interakcji i spraw klientów.
- Monitorowanie satysfakcji klientów, zbieranie opinii i proponowanie pomysłów na poprawę doświadczeń klientów.
- Zapewnienie zaangażowania i utrzymania klientów po sprzedaży poprzez doskonałe usługi wsparcia.
Lider ds. sprzedaży wewnętrznej
- Kierowanie działaniami w zakresie sprzedaży wewnętrznej, w tym upsellingiem, sprzedażą krzyżową (cross-selling) oraz obsługą leadów przychodzących.
- Ścisła współpraca z zewnętrznym zespołem sprzedaży w celu ujednolicenia strategii i komunikacji.
- Zarządzanie aktualizacjami, czyszczeniem i dokładnością danych w systemie CRM w celu wsparcia lejka sprzedażowego.
- Generowanie raportów sprzedaży, prognoz i paneli menedżerskich na potrzeby podejmowania decyzji przez kierownictwo.
- Wspieranie Kierownika Sprzedaży poprzez analizę danych (insight) i inicjatywy usprawniające.
Kierowanie zespołem
- Zapewnianie wskazówek, coachingu i wsparcia dla małego wewnętrznego zespołu zajmującego się wsparciem klienta i koordynacją sprzedaży.
- Monitorowanie wyników zespołu, wyznaczanie jasnych celów oraz budowanie kultury odpowiedzialności i doskonałości usług.
- Przeprowadzanie regularnych spotkań kontrolnych i ocen wyników, identyfikowanie potrzeb szkoleniowych oraz koordynowanie działań rozwojowych zespołu.
- Promowanie współpracy między działami w celu zapewnienia płynnego przepływu pracy i rozwiązywania problemów.
- Pełnienie roli głównego punktu eskalacji zarówno dla problemów klientów, jak i wewnętrznego zespołu.
Upselling i podnoszenie kwalifikacji personelu
- Opracowywanie i wdrażanie wewnętrznych inicjatyw mających na celu zwiększenie efektywności upsellingu i sprzedaży krzyżowej poprzez coaching i śledzenie wyników.
- Analiza danych dotyczących interakcji z klientami w celu zidentyfikowania niewykorzystanych możliwości sprzedaży i dzielenie się strategiami z zespołem.
- Projektowanie i prowadzenie programów szkoleniowych stale podnoszących wiedzę produktową zespołu, umiejętności komunikacyjne i techniki sprzedaży doradczej.
- Partnerstwo z zespołami międzyfunkcyjnymi (Sprzedaż, Produkt i Marketing) w celu zapewnienia spójnego przekazu i aktualnej wymiany wiedzy.
- Tworzenie kultury zorientowanej na rozwój poprzez wspieranie członków zespołu w budowaniu na ich mocnych stronach i przejmowaniu odpowiedzialności za cele rozwojowe.
Wykształcenie i doświadczenie, które wniesiesz
Wymagane kwalifikacje
- Tytuł licencjata w dziedzinie administracji biznesowej, marketingu lub w pokrewnej dziedzinie.
- Minimum 3 lata doświadczenia w obsłudze klienta i/lub sprzedaży wewnętrznej, najlepiej w środowisku technologicznym lub B2B.
- Silne umiejętności interpersonalne, werbalne i pisemne w języku angielskim i wietnamskim.
- Biegłość w korzystaniu z systemów CRM (np. Salesforce, HubSpot, Zoho) oraz pakietu MS Office.
- Doskonałe umiejętności organizacyjne, dbałość o szczegóły i zdolność do zarządzania wieloma zadaniami jednocześnie.
- Nastawienie na pracę zespołową z udokumentowanym potencjałem przywódczym lub wcześniejszym doświadczeniem w nadzorowaniu zespołu.
Mile widziane atuty
- Doświadczenie w branży neurotechnologicznej, elektronicznej, opiece zdrowotnej lub przy produktach sprzętowych/oprogramowaniu.
- Znajomość systemów realizacji zamówień i fakturowania.
- Dodatkowym atutem będzie znajomość wielu języków.
Nasza oferta
- Atrakcyjne wynagrodzenie i czas wolny
- Ubezpieczenie medyczne
- Aktywności firmowe (team building, wyjazd integracyjny w dni robocze)
- Współpracownicy z pasją
- Elastyczny czas pracy
- Możliwości rozwoju
- Energiczne, otwarte, kreatywne i przejrzyste środowisko pracy
- Szansa na poznanie najnowszej neurotechnologii i pracę z nią
Emotiv dąży do tworzenia integracyjnego miejsca pracy, które nie dyskryminuje ze względu na rasę, narodowość, religię, wiek, stan cywilny, niepełnosprawność fizyczną lub umysłową, orientację seksualną, płeć czy tożsamość płciową. Wierzymy w różnorodność i zachęcamy każdą wykwalifikowaną osobę do składania aplikacji. Jesteśmy pracodawcą stosującym zasadę równych szans (EEOC).
Masz to, czego potrzeba?
Wyślij nam swoje CV.
Zastosuj
Zastosuj
Lokalizacja
Hanoi, Wietnam
Forma zatrudnienia
Full Time
Dział
Customer & Sales
Tryb pracy
On Site