Zorgen voor een ander is een van de meest emotioneel veeleisende rollen — en een van de minst erkende.

Meer dan 53 miljoen Amerikanen verlenen onbetaalde zorg aan dierbaren, vaak ten koste van hun eigen fysieke en emotionele welzijn. Maar ondanks de omvang van deze groep, rapporteren mantelzorgers regelmatig dat ze zich over het hoofd gezien, ondergewaardeerd en fysiek overbelast voelen.

Voltaren, een leider in de verlichting van artritispijn, zag een kans om mantelzorgers niet alleen fysiek te ondersteunen — maar om iets dieperliggends te begrijpen:

Wat gebeurt er in de hersenen wanneer mantelzorgers zich echt gewaardeerd voelen?

De Uitdaging

Voltaren moest een genuanceerde emotionele kloof aanpakken:

• Mantelzorgers geven prioriteit aan anderen, waarbij ze vaak hun eigen welzijn verwaarlozen

• Traditioneel onderzoek registreert uitgesproken gevoelens, niet realtime emotionele verschuivingen

• Het merk wilde verder gaan dan alleen communicatie en streven naar meetbare emotionele impact

Om dat te doen, werkte Voltaren samen met Emotiv om vast te leggen wat enquêtes niet kunnen: de neurologische reactie op dankbaarheid zelf.

De Aanpak: Emotie in realtime vastleggen met EEG

Als onderdeel van de "Acts of Care"-campagne hield Voltaren een reeks gefilmde interviews met mantelzorgers.

Deelnemers droegen de Emotiv Epoc X EEG-headset terwijl ze:

1. Nadenkten over hun zorgtaken

2. Bespraken hoe ze hun eigen waarde ervaren

3. Onverwachte bedankjes ontvingen van dierbaren

Met behulp van EEG bracht het onderzoek veranderingen in de hersenactiviteit in kaart die verband houden met:

• Emotionele valentie (positief versus negatief affect)

• Stress en ontspanning

• Betrokkenheid en aandacht

• Algemeen welzijn

Hierdoor kon Voltaren emotionele transformatie waarnemen terwijl het gebeurde — en niet achteraf [1], [3].

Het Inzicht: Dankbaarheid verandert de ervaring van de mantelzorger

De resultaten lieten een krachtige en onmiddellijke verschuiving zien:

• Mantelzorgers ervoeren een toename van 36% in algemeen welzijn na het horen van uitingen van dankbaarheid van dierbaren [1]

• EEG-gegevens toonden meetbare veranderingen in hersengolfpatronen gekoppeld aan positieve emoties en verminderde stress [1], [3]

• Onderzoekers van Emotiv namen verschuivingen waar die consistent zijn met toegenomen positief affect en zelfeffectiviteit

In eenvoudige bewoordingen: Gezien en gewaardeerd worden voelde niet alleen goed — het zorgde voor een meetbare neurologische verandering.

Van inzicht naar campagne

Voltaren transformeerde deze bevindingen in een diep menselijk platform voor storytelling.

Belangrijkste activaties

• Videoserie "Acts of Care"
  Echte mantelzorgers ontvingen oprechte boodschappen van dierbaren, waarbij hun emotionele reacties zowel op camera als in hun hersengegevens werden vastgelegd.

• Op neurowetenschap gebaseerde storytelling
  EEG-gegevens gaven een wetenschappelijke laag aan wat anders puur emotionele inhoud zou zijn — wat gevoel en bewijs met elkaar verbindt.

• Geïntegreerd initiatief voor ondersteuning van mantelzorgers
  De campagne werd uitgebreid met educatieve inhoud, hulpmiddelen en bewegingsprogramma's die zijn ontworpen om mantelzorgers te helpen prioriteit te geven aan hun eigen gezondheid. [2]

Waarom het werkte

Deze campagne sloeg aan omdat het inspeelde op een waarheid die voor het oprapen lag:

1. Emotie die mantelzorgers niet uitspreken

Mantelzorgers verwoorden hun behoefte aan erkenning vaak niet — maar hun hersenen onthullen de impact ervan direct.

2. Wetenschap die menselijkheid valideert

EEG veranderde dankbaarheid van een "mooi idee" in een kwantificeerbaar emotioneel voordeel.

3. Een merkrol die verder gaat dan het product

Voltaren positioneerde zichzelf niet alleen als pijnstichter — maar als een pleitbezorger voor het fysieke en emotionele welzijn van de mantelzorger.

Het grotere geheel: Betekenis meten, niet alleen de boodschap

De Voltaren-campagne belicht een krachtige verschuiving in de manier waarop merken verbinding kunnen maken met hun doelgroep: de meest betekenisvolle momenten worden niet alleen gezien of gehoord — ze zijn meetbaar.

Door gebruik te maken van de EEG-technologie van Emotiv legde Voltaren iets vluchtigs en diep menselijks vast: het moment waarop een mantelzorger beseft dat zijn of haar inspanning ertoe doet.

En door dat te doen, veranderden ze waardering in bewijs — en emotie in impact.

Zie wat uw doelgroep voelt — wanneer het er het meest toe doet.

Met Emotiv Studio kunt u emotionele reacties meten terwijl ze zich ontvouwen — en verschuivingen in stress, betrokkenheid en welzijn in realtime vastleggen.

Referenties

[1] Haleon, “Voltaren Partners with Fitness Instructor and TV Personality Amanda Kloots to Help Caregivers Discover the Joy of Movement,” PR Newswire, 16 mei 2023.

[2] L. Luchter, “Arthritis Gel Targets Caregivers With Pain-Easing Exercises, Testimonials,” MediaPost, 17 mei 2023.

[3] T. Le, “Voltaren Presents: Acts of Care,” LinkedIn, 2023.

[4] Baylor University, “Study Finds Gratitude Matters for Caregivers of People with Alzheimer’s,” 17 sep. 2024.