(FOTO FILE: Siluet pengguna perangkat seluler terlihat di samping proyeksi layar kode biner dalam ilustrasi gambar ini yang diambil pada 28 Maret 2018. REUTERS/Dado Ruvic/Illustration)

NEW YORK (Reuters) – Tidak diragukan lagi bahwa kita semua kini lebih bergantung pada teknologi daripada sebelumnya. Jadi apa yang terjadi ketika teknologi tersebut tidak berfungsi?

Di masa lalu, Emily Dreyfuss menggunakan strategi jadul: Dia berteriak.

Ketika Alexa dari Amazon melontarkan jawaban yang salah atau salah memahami pertanyaan, Dreyfuss meluapkannya kepada asisten virtual tersebut.

“Saya menggunakannya sebagai kambing hitam atas perasaan saya,” kata Dreyfuss, seorang penulis dan editor untuk Shorenstein Center di Harvard. “Ketika Anda memiliki perangkat yang tidak memiliki perasaan dan menjengkelkan di rumah Anda, yang tidak melakukan apa yang Anda inginkan, saya berbicara kepadanya dengan kata-kata yang tidak terlalu ramah. Dan suami saya juga ikut memojokkannya.”

Frustrasi teknologi seperti ini pernah terjadi pada kita semua. Wifi Anda selalu terputus. Kata sandi Anda tidak berfungsi. Laptop Anda rusak, dan Anda kehilangan semua yang sedang Anda kerjakan. Membaca tentang kemungkinan-kemungkinan itu saja sudah cukup untuk meningkatkan tekanan darah Anda.

Teknologi dapat merusak kondisi pikiran kita, dan penelitian baru membuktikan hal tersebut: Raksasa komputer Dell Technologies, yang bermitra dengan perusahaan ilmu saraf Emotiv, menempatkan orang-orang melalui serangkaian pengalaman teknologi yang buruk, dan kemudian mengukur gelombang otak mereka untuk mengukur reaksi mereka.

Subjek uji mengalami kesulitan untuk masuk, atau harus menavigasi aplikasi yang lambat, atau melihat spreadsheet mereka rusak.

“Saat orang-orang mulai menggunakan teknologi yang buruk, kami melihat tingkat stres mereka meningkat dua kali lipat,” kata Olivier Oullier, presiden Emotiv. “Saya agak terkejut dengan hal itu karena Anda jarang melihat tingkat stres setinggi itu.

Stres akibat teknologi memiliki efek yang bertahan lama, tambah Oullier.

“Orang-orang tidak bisa kembali tenang dengan cepat. Butuh waktu lama.”

Pendapatan bersih perusahaan turut terpukul bersamaan dengan kesehatan mental para karyawan. Frustrasi yang terus-menerus terhadap teknologi yang buruk memengaruhi cara staf menangani beban kerja harian mereka, terutama pekerja yang lebih muda. Subjek uji dari Gen Z dan Milenial mengalami penurunan produktivitas yang sangat besar hingga 30% sebagai akibatnya.

“Pengalaman buruk memengaruhi Anda terlepas dari literasi komputer Anda,” kata Cile Montgomery, yang memimpin inisiatif pengalaman pelanggan untuk Dell. “Tetapi anak muda tampaknya lebih terkena dampaknya, karena mereka mengharapkan teknologi berfungsi dengan baik.”

DUNIA NYATA: BAHKAN LEBIH BURUK

Meskipun hasil dari Emotiv sangat mengejutkan, Oullier mengatakan efek dari teknologi yang buruk kemungkinan besar bahkan lebih parah di dunia nyata, karena dua alasan.

Pertama, subjek eksperimen tahu bahwa mereka sedang diuji, yang kemungkinan membatasi rasa frustrasi mereka. Kedua, selama tahun pandemi ini, tingkat stres dasar kita sudah tinggi. Jadi stres yang meningkat dua kali lipat dari teknologi yang buruk melipatgandakan titik awal yang sudah tinggi.

Lingkungan kerja jarak jauh tidak membantu. Di kantor, dukungan TI mungkin datang dan membantu Anda memecahkan masalah teknologi. Di dapur atau ruang rekreasi Anda, Anda sering kali harus mengatasinya sendiri.

“Saat ini komputer dan sistem operasi kita adalah satu-satunya jendela kita ke dunia,” kata Oullier. “Ketika Anda terjebak di rumah dan yang Anda miliki hanyalah komputer yang disediakan oleh perusahaan Anda, Anda mungkin tidak memiliki akses ke dukungan teknologi. Itulah mengapa sangat penting ketika Anda bekerja jarak jauh, untuk memiliki teknologi yang berfungsi.”

Ada beberapa kesimpulan dari penelitian otak baru ini. Pertama, perusahaan harus lebih sadar akan dampak emosional dari pengaturan teknologi yang buruk, dan dampak buruk yang ditimbulkannya terhadap produktivitas. Hal itu mungkin memerlukan lebih banyak investasi awal, peningkatan peralatan kerja dari rumah, dan dukungan teknologi yang berkelanjutan.

Langkah-langkah proaktif tersebut dapat memberikan hasil yang menguntungkan di masa depan, kata Oullier, karena adanya efek pengganda. Jika Anda didera oleh kegagalan teknologi, Anda kemungkinan besar akan mendekati workstation Anda dengan rasa takut dan enggan. Jika semuanya berjalan lancar, Anda dapat dengan cepat menyelami pekerjaan yang ada.

Jika perusahaan melakukan semua itu, mereka mungkin akan melihat peningkatan laba bersih yang mengejutkan, dan pengguna akhir seperti Emily Dreyfuss akan merasa senang.

“Beberapa hal berada dalam kendali Anda, dan beberapa hal berada di luar kendali Anda,” kata Dreyfuss, yang telah mencari petunjuk dari para filsuf Stoik untuk membantunya tetap tenang. “Anda harus menemukan kedamaian di saat-saat kacau — dan itu berarti tidak berteriak pada perangkat Anda.”

Artikel oleh Chris Taylor – Diedit oleh Lauren Young dan David Gregorio – Dari REUTERS

(Tautan artikel asli: http://reut.rs/3i8viCw)