מדיניות החזרות
מדיניות האחריות וההחזרה (מדיניות ההחזר) מכילה את מלוא התנאים וההגבלות בין EMOTIV ('אנחנו' או 'EMOTIV') ובינך בנוגע לרכישתך של אוזניות ומערכת התוכנה של EMOTIV.
תוכנה
אנא שימו לב כי EMOTIV אינה מתירה החזרה או הצעת החזרים על יישומים הנמכרים כהורדות דיגיטליות.
מנויים
המנוי שלך יתחדש אוטומטית כפי שנקבע בסיכום ההזמנה שלך. תאריך החיוב הבא שלך מוצג בהגדרות המנוי שלך כדי להימנע מהפתעות. אתה יכול לבטל את החיובים העתידיים במנוי מתמשך בכל עת לפני תאריך החיוב הבא שלך (אנו לא מספקים החזרים אם כבר חויבת*).
*מנויים חודשיים: עליך לאשר את הביטול שלך לפני תאריך החיוב הבא שלך אם אינך רוצה להשתמש הקרוב. אם תאשר את הביטול לאחר שכבר חויבת, המנוי שלך לא יסתיים עד לחודש הבא.
אנחנו לא מציעים החזרים על מנויים בשלב זה.
*מנויים שנתיים, משולמים חודשי: אם תחליט לבטל בכל עת באמצע תקופת המנוי שלך, תמשיך להיות מחויב על בסיס חודשי עד שתסתיים החוזה של שנה אחת שלך, והוא לא יתחיל שוב.
*מנויים שנתיים/3/5 שנים, משולמים מראש: אם תחליט לבטל בכל עת באמצע תקופת המנוי שלך, תמשיך לקבל את יתרת המנוי ששולם מראש עד שייגמר, והוא לא יתחיל שוב.
אנחנו לא מציעים החזרים על מנויים עבור יתרת המחזור בשלב זה.
חומרה
ניתן להחזיר את כל החומרה והאביזרים (למעט חיישני ג'ל וכובעים של EPOC Flex) תוך 60 ימים מתאריך הקבלה תמורת החזר כספי בניכוי דמי משלוח וטיפול, ודמי החזרה בשנוי (כמתואר למטה).
דמי החזרה בשנוי: אלא אם כן המוצר פגום או מת בשעת ההגעה (DOA), EMOTIV יגבה דמי החזרה בשנוי של עד 25% ממחיר הקניה ששולם, בתוספת מס מכירה במידת הצורך. דמי משלוח האוזניות הם באחריותו ובאחריותו של הקונה ולא יוחזרו.
שימו לב כי כובעים וחיישני ג'ל של EPOC Flex אינם ניתנים להחזרה.
האוזניות הנורוהדסט של EPOC+ ו-Insight וקופסת הבקרה של EPOC Flex ניתנות להחזרה תמורת החזר מלא או החלפה, תוך 15 ימים מתאריך הקבלה, אם המוצר מתקבל מת בשעת ההגעה (DOA).
מוצר EMOTIV נחשב מת בשעת ההגעה (DOA) אם הוא מציג תסמינים של כשל חומרה, שמונעים פעולות בסיסיות כאשר אתה משתמש בו לראשונה לאחר פתיחת הקופסה. אם אתה מאמין שהמוצר שלך הוא DOA, אנא צור קשר עם התמיכה מיד. תמיכה טכנית של EMOTIV תקבע אם המוצר הוא DOA ותציע לך את האפשרויות הבאות:
1. החלפה: EMOTIV, על חשבונו, ישלח מודל נורוהדסט אחר. EMOTIV יערוך הסדר להחלפה ולהחזרה של המוצר DOA.
2. החזר מלא: נוציא החזר מלא.
איך להחזיר מוצר
ישנם כמה נקודות חשובות שכדאי לזכור כאשר מחזירים מוצר שרכשתם מ-EMOTIV:
אנו מקבלים החזרות שנשלחו אלינו בתוך 60 יום לאחר שההזמנה נמסרה לכם, או תוך 15 יום במקרה של מוצר שהתקבל פגום.
המוצרים הם באחריותכם עד שהם מגיעים למחלקת ה-RMA שלנו, אז וודאו שהוא ארוז כראוי ולא ייפגם בדרך.
המוצרים חייבים לחזור במצבם המקורי ובאריזתו עם כל החלקים הכלולים. אתם אחראים לעלות המשלוח חזרה.
אם אתם מאמינים שהמוצר שלכם פגום במהלך תקופת האחריות, עליכם ליצור קשר עם התמיכה לצורך קבלת אישור החזרה תחת אחריות ולהשיג מספר RMA (Authorization Return Material) לפני תום תקופת ההחזרה החלה. EMOTIV לא תקבל החזרות ללא מספר RMA. עליכם לכלול תחילה את הפרטים הבאים בכרטיס התמיכה שלכם:
מספר ההזמנה והמספר הסידורי של האוזניות שלכם
תמונה ברורה או סרטון של המוצר הפגוע או הפגום ואופן האריזה לפני שנוכל לשקול הוצאת אישור RMA. אנא השתמשו בתאורה טובה ובמרחק קרוב עד בינוני כדי לזהות ולוודא את הבעיה.
אנא שימו לב כי דמי משלוח וטיפול אינם ניתנים להחזר על החזרות מוצרים תחת מדיניות ההחזרה של 60 הימים, אלא אם המוצר שקיבלתם הוא במצב פגום או ניזוק או כשהמוצר שנשלח שגוי מההזמנה שביצעתם.