תמיכת לקוחות (דוברת אנגלית וסינית)
אודות Emotiv
Emotiv נמצאת במשימה לשפר באופן דרמטי את ההבנה שלנו לגבי המוח האנושי ולפתח פלטפורמה עבור חוקרים, מפתחים וצרכנים ברחבי העולם כדי להיות חלק מכוח משימה גלובלי לחדשנות. Emotiv מובילה את תחום טכנולוגיית ה-EEG הניידת, והטכנולוגיה שלנו עברה תיקוף ונכללה בלמעלה מ-4,000 פרסומים. אנו מאמינים בכוחו של המוח האנושי ובכוחנו לנצל את הפוטנציאל שלו כדי לפתוח אפשרויות חדשות לשיפור הביצועים, הבריאות, ובסופו של דבר, למניעת מחלות. אנו משלבים למידת מכונה ומאגרי נתוני מוח עצומים כדי להאיץ את חקר המוח ברחבי העולם ולהשפיע לטובה ולטווח ארוך על העולם.
Emotiv היא חלוצה מוכרת ומובילת שוק בתחום זה. המוצרים שלנו זכו בפרסים בינלאומיים רבים, כולל פרס Red Dot, פרס AutoVision Innovations, פרסי העיצוב הבינלאומיים של אוסטרליה, פרסי המצוינות בהנדסה של אוסטרליה ופרסי אדיסון. קהילת המפתחים והחוקרים שלנו משתרעת על פני יותר מ-100 מדינות.
על התפקיד
Emotiv מחפשת מומחה תמיכת לקוחות הדובר אנגלית וסינית כאחד כדי לתמוך בשוק שלנו בסין.
התמקדות מוכוונת לקוח היא חיונית על מנת לשמור על שביעות רצון הלקוחות לטווח ארוך. תפקיד זה דורש מישהו מאורגן מאוד, בעל כישורי תקשורת מצוינים, המפגין שיקול דעת טוב ובעל ניסיון בסביבת מכירה ישירה בפיתוח לקוחות פרואקטיבי.
מה תעשו
- מתן עזרה וייעוץ ללקוחות המשתמשים במוצרים ובשירותים של החברה
- תקשורת אדיבה עם לקוחות בטלפון, באימייל, בכרטיסי תמיכה (support tickets), בצ'אט חי ופנים אל פנים (מעת לעת)
- חקירה ופתרון של בעיות לקוחות, שעשויות להיות בעיות מורכבות או ממושכות שהועברו על ידי עוזרי שירות לקוחות
- טיפול בתלונות לקוחות או בכל תקרית מרכזית אחרת
- ניתוח סטטיסטיקה או נתונים אחרים כדי לקבוע את רמת שירות הלקוחות שהחברה שלנו מספקת
- שיפור נהלים, מדיניות ותקנים של שירות לקוחות עבור הארגון או המחלקה שלך
- התעדכנות בהתפתחויות בתחום שירות הלקוחות על ידי קריאת כתבי עת רלוונטיים, השתתפות בפגישות ונוכחות בקורסים
- טיפול מהיר בבעיות, אפילו עם הלקוחות התובעניים ביותר
השכלה וניסיון שתביא עמך
- שליטה מצוינת בשפות אנגלית וסינית כאחד
- כישורי ארגון ותקשורת חזקים, פילוסופיה של עבודת צוות וכישורי פתרון בעיות
- כישורי הקשבה, כדי להבין בדיוק מה הלקוחות דורשים
- ביטחון עצמי, סבלנות, נימוס, טקט ודיפלומטיה בעת התמודדות עם מצבים מורכבים
- חשיבה יצירתית, כדי להיות מסוגל להעלות רעיונות חדשים לשיפור סטנדרטים של שירות לקוחות
- ייצוגיות אישית טובה, במיוחד בעבודה מול לקוחות פנים אל פנים
- יכולת תיעדוף וטיפול במשימות מרובות בו-זמנית תוך שמירה על מחויבות ללוחות זמנים
לוחות זמנים
- שיקול דעת בריא וגמישות באיזון בין סדרי עדיפויות מתחרים
- יכולת לקחת על עצמו אחריות רבה יותר ככל שהתפקיד מתקדם
- משימות נוספות כפי שיוגדרו על ידי ההנהלה
- מחויבות לשיפור מיומנויות שירות הלקוחות שלך באופן שוטף
מה אנחנו מציעים
- פיצוי אטרקטיבי וימי חופשה
- ביטוח בריאות
- פעילויות חברה (גיבוש צוות, טיול חברה בימי עבודה)
- קולגות מלאי תשוקה
- שעות עבודה גמישות
- הזדמנויות פיתוח
- סביבת עבודה אנרגטית, פתוחה, יצירתית ושקופה
- הזדמנות ללמוד על נוירוטכנולוגיה חדישה ולעבוד איתה
Emotiv מחויבת לסביבת עבודה מכילה שאינה מפלה על רקע גזע, לאום, דת, גיל, מצב משפחתי, מוגבלות פיזית או נפשית, נטייה מינית, מגדר או זהות מגדרית. אנו מאמינים בגיוון ומעודדים כל אדם מתאים להגיש מועמדות. אנו מעסיק המקפיד על שוויון הזדמנויות (EEOC).
יש לך את מה שצריך?
שלח לנו את קורות החיים שלך.
החל
החל
מיקום
האנוי, וייטנאם
סוג תעסוקה
Full Time
מחלקה
Customer & Sales
מצב עבודה
On Site