מוביל מכירות פנימיות/CSS
אודות Emotiv
חברת Emotiv רואה לעצמה מטרה לשפר במידה ניכרת את ההבנה שלנו לגבי המוח האנושי ולפתח פלטפורמה עבור חוקרים, מפתחים וצרכנים ברחבי העולם כדי שיהיו חלק מכוח משימה גלובלי לחדשנות. Emotiv מובילה את תחום טכנולוגיית ה-EEG הניידת, והטכנולוגיה שלנו תיקפה ונכללה בלמעלה מ-4,000 פרסומים. אנו מאמינים בכוחו של המוח האנושי וביכולתנו לנצל את הפוטנציאל שלו כדי לפתוח אפשרויות חדשות לשיפור הביצועים, הבריאות ובסופו של דבר, למניעת מחלות. אנו משלבים למידת מכונה ומאגרי נתונים עצומים של המוח כדי להאיץ את חקר המוח ברחבי העולם ולהשפיע לטובה לטווח ארוך על העולם.
חברת Emotiv היא חלוצה מוכרת ומובילת שוק בתחום זה. המוצרים שלנו זכו בפרסים בינלאומיים רבים כולל פרס Red Dot, פרס AutoVision Innovations,
פרסי העיצוב הבינלאומיים של אוסטרליה, פרסי המצוינות בהנדסה של אוסטרליה ופרסי אדיסון. קהילת המפתחים והחוקרים שלנו משתרעת על פני למעלה מ-100 מדינות.
על התפקיד
Emotiv היא חברת נוירוטכנולוגיה מובילה המפתחת מכשירי EEG לבישים ופתרונות ממשק מוח-מחשב המשמשים חוקרים ואנשי מקצוע ברחבי העולם. אנו מחפשים מוביל/ת שירותי תמיכת לקוחות (CSS)/מכירות פנימיות דינמי להצטרף לצוות שלנו בהאנוי. תפקיד היברידי זה מגשר בין שביעות רצון הלקוחות לביצועי המכירות הפנימיים, תוך הובלת פעילויות תמיכת הלקוחות היומיומיות וקידום יוזמות מכירה. המועמד/ת האידיאלי/ת משגשג/ת בסביבה מהירה ומונחית טכנולוגיה, ומצטיין/ת הן בתקשורת והן בביצוע.
מה תעשו
שירותי תמיכת לקוחות (CSS)
- טיפול בפניות לקוחות יומיות בטלפון, במייל ובצ'אט במקצועיות ובאמפתיה.
- פתרון בעיות מוצר ותיאום מול צוותים פנימיים (תפעול, לוגיסטיקה, טכני) להבטחת פתרונות בזמן.
- שמירה על תיעוד מדויק ומאורגן של כל אינטראקציות הלקוחות והמקרים.
- מעקב אחר שביעות רצון הלקוחות, איסוף משוב ותרומת רעיונות לשיפור חוויית הלקוח.
- הבטחת מעורבות ושימור לקוחות לאחר המכירה באמצעות שירותי תמיכה מצוינים.
מנהיגות מכירות פנימית
- הובלת פעילויות מכירה פנימיות, כולל מכירת מוצרים משלימים (upselling), מכירה צולבת (cross-selling) ומעקב אחר לידים נכנסים.
- שיתוף פעולה הדוק עם צוות המכירות החיצוני לצורך התאמת אסטרטגיות ותקשורת.
- ניהול עדכוני CRM, ניקוי ודיוק לתמיכה במשפך המכירות.
- הפקת דוחות מכירות, תחזיות ולוחות בקרה לצורך קבלת החלטות ניהוליות.
- תמיכה במנהל המכירות עם נתוני insights ויוזמות שיפור.
הובלת הצוות
- מתן הנחיה, אימון ותמיכה לצוות פנימי קטן המטפל בתמיכת לקוחות ובתיאום מכירות.
- מעקב אחר ביצועי הצוות, הגדרת יעדים ברורים וטיפוח תרבות של אחריות ומצוינות בשירות.
- ביצוע שיחות משוב והערכות ביצועים תקופתיות, זיהוי צרכי הדרכה ותיאום פעילויות לפיתוח הצוות.
- קידום שיתוף פעולה בין מחלקות להבטחת תהליכי עבודה חלקים ופתרון בעיות.
- תפקוד כנקודת ההסלמה הראשית הן עבור הלקוחות והן עבור חששות הצוות הפנימי.
מכירת מוצרים משלימים ושדרוג מיומנויות הצוות
- פיתוח ויישום יוזמות פנימיות להגברת האפקטיביות של מכירות משלימות וצולבות באמצעות אימון ומעקב ביצועים.
- ניתוח נתוני אינטראקציית לקוחות לזיהוי הזדמנויות מכירה שלא נוצלו ושיתוף אסטרטגיות עם הצוות.
- עיצוב והעברת תוכניות הדרכה לשיפור מתמיד של הידע במוצרים, מיומנויות התקשורת וטכניקות המכירה הייעוציות של הצוות.
- שיתוף פעולה עם צוותים חוצי-תפקודים (מכירות, מוצר ושיווק) להבטחת מסרים עקביים ושיתוף ידע מעודכן.
- יצירת תרבות ממוקדת צמיחה על ידי העצמת חברי הצוות להתבסס על נקודות החוזק שלהם ולקחת בעלות על יעדי הפיתוח.
השכלה וניסיון שתביא עמך
כישורים נדרשים
- תואר ראשון במנהל עסקים, שיווק או תחום קשור אחר.
- לפחות 3 שנות ניסיון בשירות לקוחות ו/או מכירות פנימיות, עדיפות לסביבה טכנולוגית או B2B.
- כישורי תקשורת בינאישית, מילולית ובכתב מצוינים, הן באנגלית והן בוייטנאמית.
- שליטה במערכות CRM (לדוגמה, Salesforce, HubSpot, Zoho) וביישומי MS Office.
- כישורים ארגוניים מצוינים, שומת לב לפרטים ויכולת לנהל מספר משימות במקביל.
- אוריינטציה לעבודת צוות עם פוטנציאל מנהיגות מוכח או ניסיון קודם בניהול צוות.
תכונות מועדפות
- ניסיון בטכנולוגיית עצב (נוירוטכנולוגיה), אלקטרוניקה, בריאות, או מוצרי חומרה/תוכנה.
- היכרות עם מערכות לעיבוד הזמנות והפקת חשבוניות.
- יכולות רב-לשוניות הן יתרון.
מה אנחנו מציעים
- פיצוי אטרקטיבי וימי חופשה
- ביטוח בריאות
- פעילויות חברה (גיבוש צוות, טיול חברה בימי עבודה)
- קולגות מלאי תשוקה
- שעות עבודה גמישות
- הזדמנויות פיתוח
- סביבת עבודה אנרגטית, פתוחה, יצירתית ושקופה
- הזדמנות ללמוד על נוירוטכנולוגיה חדישה ולעבוד איתה
Emotiv מחויבת לסביבת עבודה מכילה שאינה מפלה על רקע גזע, לאום, דת, גיל, מצב משפחתי, מוגבלות פיזית או נפשית, נטייה מינית, מגדר או זהות מגדרית. אנו מאמינים בגיוון ומעודדים כל אדם מתאים להגיש מועמדות. אנו מעסיק המקפיד על שוויון הזדמנויות (EEOC).
יש לך את מה שצריך?
שלח לנו את קורות החיים שלך.
החל
החל
מיקום
האנוי, וייטנאם
סוג תעסוקה
Full Time
מחלקה
Customer & Sales
מצב עבודה
On Site