שינויים משמעותיים בטכנולוגיות ובמגמות ישנו את שרשרת האספקה כפי שאנו מכירים אותה.

אירועי החודשים האחרונים הבהירו היטב כמה קשה יכול להיות לחזות כיצד ייראו שרשראות האספקה בעוד שנה, שלא לדבר על בעוד 10 שנים מהיום. למרות חוסר הוודאות, ישנן כמה טכנולוגיות ומגמות שיעצבו את שרשרת האספקה במהלך העשור הבא. להלן 10 דוגמאות.

1. כוח אדם מגוון ובעל כישורים שונים

"אם מסתכלים על כוח העבודה כעת בהשוואה למה שהוא היה לפני 10 שנים, חל שינוי משמעותי. מה שקשה לאנשים להבין הוא מה יהיו המשרות החדשות בעוד 10 שנים מהיום", אמר ג'ורג' פרסט, מנכ"ל MHI. "אבל אני כן יודע מהם כישורי העבודה שיהיו נחוצים. חשיבה ביקורתית תהיה נקודה חזקה, ואנשים יצטרכו להיות סתגלנים יותר וסקרנים מבחינה אינטלקטואלית, מכיוון שהמשרות ישתנו בקצב מהיר הרבה יותר".

מערכת החינוך תצטרך להשתנות כדי לספק את סוג העובדים שחברות שרשרת האספקה צריכות, הוא אמר. "אבל זה יהיה גם מחובתו של העולם התאגידי להיות זריז. אם רוצים לשמר אנשים, יהיה צורך לספק להם ללא הרף הזדמנויות לצמוח".

מקום העבודה של שנת 2030 יהיה דיגיטלי וחדשני יותר כדי להבטיח שכוח עבודה המורכב מחמישה דורות יוכל לעבוד יחד בצורה יעילה, אמר תומאס בויקין, מחטיבת שרשרת אספקה ופעילות רשת ב-Deloitte Consulting. הדורות הצעירים מצפים שהטכנולוגיה והחדשנות יהיו מתקדמות במקום העבודה שלהם כמו שהן בבתיהם. עובדים מבוגרים יותר עשויים לדרוש טכנולוגיה עם ממשקים אינטואיטיביים כדי שיוכלו להיות פרודוקטיביים ויעילים. רובוטיקה תעבוד לצד עובדים אלה כדי לסייע להם לבצע עבודה משמעותית יותר על ידי ביטול משימות חוזרות ומאתגרות פיזית.

2. שימוש מוגבר ב-VR

חברות יעשו שימוש במציאות מדומה (VR) כדי להכשיר את כוח העבודה הרב-דורי הזה.

"יש הבדל בדרך שבה הדורות הצעירים לומדים לעומת הדרך בה אנשים למדו לפני 40 או 50 שנה. שיטות ההכשרה יצטרכו להיות גמישות יותר והן יצטרכו לכלול גם יותר טכנולוגיה כדי להפוך אותן ליעילות יותר", אמר בויקין.

שימוש ב-VR להכשרת מפעילי מלגזות, למשל, יפחית את הסיכון לפציעה של אנשים ונזק לסחורות. למתלמדים כיום נמסר צרור מפתחות לאחר מספר שעות של לימוד בכיתה. "הם נוסעים סביב ונתקלים בדברים, ובסופו של דבר משתפרים. אבל בזמן שהם לומדים הם יוצרים תוהו ובוהו", אמר בויקין. "בעתיד, כל ההכשרה הזו תתבצע באמצעות VR. זה יהיה מספיק אמיתי כדי שאנשים יוכלו להתאמן בפועל מבלי להזיק פיזית לדברים. זה גם יעזור להם לרכוש ביטחון עצמי".

3. רתימת כוח המחשבה

אנשים שנמצאים בלחץ או עייפים מדי אינם יכולים להתרכז בעבודתם, ולכן אינם מתפקדים ביעילות ואף עלולים להסתכן בפציעה של עצמם או של אחרים. במהלך 10 השנים הבאות, התקדמות בנוירוטכנולוגיה עשויה לאפשר לעובדים לעקוב אחר הביצועים הקוגניטיביים שלהם ולנטר את רגשותיהם כדי לקבוע, באופן מדעי, מתי הם אינם במיטבם ועשויים להזדקק להפסקה.

נוירוטכנולוגיה מבוססת על מדע הנוירולוגיה, המתמקד במערכת העצבים ובאופן שבו היא משפיעה על ההתנהגות. טכנולוגיה פורצת דרך זו כבר מוצגת במקומות עבודה. חברת נוירוטק אחת, Emotiv, פיתחה ממשקי מוח-מחשב המאפשרים ניטור בזמן אמת של רמות הקשב והלחץ של העובדים. מעסיקים יכולים להשתמש במידע זה כדי לפתח פתרונות שישפרו את בטיחותם ורווחתם של העובדים כאשר הם אינם מקדישים את מלוא תשומת הלב לעבודתם.

"תאונות רבות מתרחשות בגלל שאנשים מוסחים ולחוצים", אמר אוליבייה אולייה, נשיא Emotiv. תארו לעצמכם, למשל, נהג מלגזה עייף שמעביר מכלים של מוצרים ביוכימיים מסוכנים ברחבי מתקן. רגע של חוסר תשומת לב או הסחת דעת עלול לגרום לנהג לטעות שתעלה בחיי אדם. טרגדיות כאלה עשויות להימנע אם לעובד תהיה גישה לטכנולוגיית ניטור מוח.

עובדי משרד המנטרים את רמות הלחץ והקשב שלהם עשויים להבין מתי הגיע הזמן לקחת הפסקה מכיוון שהם כבר אינם מרוכזים. "זה ישפר לא רק את רווחתם של העובדים אלא גם את הפרודוקטיביות שלהם על ידי כך שיאפשר להם 'להיטען מחדש'", אמר אולייה.

נוירוטכנולוגיה יכולה גם לספק דרכים חדשות לבני אדם ליצור ממשק עם מכונות. המכשירים ואלגוריתמי הלמידה של Emotiv ממירים גלי מוח לאותות דיגיטליים שיכולים לשלוט באובייקטים וירטואליים ואמיתיים כגון מקלדות מחשב. זה יכול ליצור הזדמנויות נוספות עבור בעלי מוגבלויות לעבוד במשרות בתוך שרשרת האספקה.

4. הפקת תובנות באמצעות טכנולוגיות מתכנסות

במהלך העשור הבא, עסקים יהפכו למיומנים יותר באיסוף נתונים ושימוש בהם לצורך קבלת החלטות.

"חיישנים והאינטרנט של הדברים (IoT) הם עמוד התווך של כל זה, ובעוד 10 שנים, וכנראה אפילו מוקדם יותר, זה ייחשב כמובן מאליו, בדיוק כמו חשמל כיום", אמר פרסט.

כדי להפיק תועלת מלאה מנתונים אלה, חברות יצטרכו לאמץ גם טכנולוגיות אחרות כמו מחשוב ענן, אחסון ענן, ניתוח נתונים, למידת מכונה ובינה מלאכותית (AI).

"לא ניתן להתייחס לאף טכנולוגיה כאל אי מבודד בפני עצמו", אמר בויקין. "בינה מלאכותית (AI), שזוכה ליותר ויותר שימוש ואימוץ, תהיה חלק קריטי מהשינויים במהלך 10 השנים הבאות, אך היא גם תלויה בטכנולוגיות האחרות הללו". בינה מלאכותית, ניתוח חיזוי (predictive analytics) וניתוח מרשם (prescriptive analytics) נמצאים בראש פירמידה זו, ומתאפשרים באמצעות איסוף נתונים, העברתם, שיתופם וניתוחם.

בעוד עשר שנים מהיום עלות הבינה המלאכותית והטכנולוגיות הנלוות תרד, מה שיאפשר לחברות בכל גודל להעסיק אותן, אמר בויקין. הן ישתמשו בניתוח חיזוי כדי לצפות קדימה ולתת כיוון לגבי מה שעומד להתרחש, ובניתוח מרשם כדי לספק הכוונה לגבי מה שעליהן לעשות בנידון.

"מרכיב הבינה המלאכותית נכנס לתמונה מכיוון שלעתים את מה שאמור לקרות אין צורך לבצע על ידי עובד", הוסיף בויקין. חלק מההחלטות יתקבלו על ידי בינה מלאכותית, אשר תופקד על ביצוע משימות אלו באמצעות מכונות ומחשבים, מבלי להיות תלויה באדם שיפרש אותן.

5. אימוץ ערוץ אחיד (Unichannel)

קמעונאים שרוצים להישאר תחרותיים בעשור הבא יצטרכו להעביר את הפעילות שלהם מעבר לרב-ערוציות (omnichannel) לערוץ אחיד (unichannel), על פי ג'ים טומפקינס, יו"ר ומנכ"ל חברת Tompkins International החברה ב-MHI.

לחברות רבות כיום יש מערכות מלאי וניהול שונות ללקוחות בחנויות הפיזיות לעומת לקוחות מקוונים, או עבור מרכזי ההפצה, מרכזי המילוי, מרכזי ההחזרות ומרכזי המימוש שלהן. Unichannel - קיצור של ערוצים מאוחדים - מביא את כל המידע על מלאי הקמעונאים ועל אינטראקציות עם לקוחות מקוונים ולקוחות בחנויות הפיזיות, החל מגלישה וקנייה ועד לרכישה והחזרות, למערכת ניהול אחת. הוא מאפשר לקמעונאים לספק לכל הלקוחות חוויה חלקה ורציפה, בין אם הם רוכשים ומחזירים פריטים באינטרנט, בחנות או באמצעות שילוב כלשהו של השניים.

באמצעות unichannel, קמעונאים יוכלו לשתף מידע על כל המלאי שלהם על פני המותגים השונים שלהם, ולהשתמש במידע זה כדי למלא הזמנות מאתרי אינטרנט המיועדים לקבוצות לקוחות ספציפיות.

Unichannel יספק לקמעונאים גם נתונים בעלי ערך על האופן שבו לקוחות רוכשים מוצרים. לדוגמה, חנות קמעונאית עשויה למכור אריזת רביעייה של דמויות פעולה בעוד שהחנות המקוונת שלה ומרכזי המימוש שלה מציעים את אותן דמויות לרכישה בודדת. עם היכולת לגשת לנתונים משלושת המקורות, קמעונאי יכול לקבוע אילו דמויות הן הפופולריות ביותר ולהתאים את ההזמנות שלהם בהתאם.

6. נראות מקצה לקצה

נראות בשרשראות האספקה הפכה לחשובה יותר ויותר ככל שחברות נאבקות לבנות שיתוף נתונים ושיתוף פעולה אמיתי עם הספקים והשותפים שלהן. יחד עם זאת, הצרכנים דורשים שקפות לא רק לגבי ההזמנות שלהם, אלא גם לגבי מקורות המוצרים שהם רוכשים וצורכים. מסיבות אלה, בעתיד הקרוב, נראות מקצה לקצה תהיה נקודת מוצא בסיסית ודרך משמעותית שבה מותגים יבדלו את עצמם מהמתחרים.

"בלוקצ'יין יהיה מרכיב מרכזי בכך", אמר פרסט. "לפני שלוש או ארבע שנים, כשהייתה בעיה של אי-קולי בחסה, לקח לוולמארט 10 ימים לאתר מאיפה הגיעה החסה. בינתיים, הם נאלצו לסגור הכל.

"היה להם מקרה דומה בסתיו האחרון, והם הצליחו לאתר את זה בשתי שניות כי הם השתמשו בבלוקצ'יין. ההשפעה הכלכלית של זה הייתה עצומה", הוא אמר.

חברות יצטרכו להתרחק משמירה קנאית על כל המידע שלהן ולהפוך לשקופות ומשתפות פעולה יותר בפעילותן. "הניסיון שלי מלמד שככל שאתה משתף פעולה יותר, כך כולם מצליחים יותר", אמר פרסט.

7. מתקני הפצה חכמים

כאשר עלויות התפעול היוו אחוז גבוה יותר מסך עלויות הלוגיסטיקה, חברות התמקדו במתקני מחסנים גדולים ואוטומטיים יותר שבהם יכלו לרכז את ההזמנות. לאחר מכן חל מעבר למתקנים אזוריים כדי להתקרב למקומות שבהם הלקוחות נמצאים.

כיום, לקוחות קונים יותר באמצעות מסחר אלקטרוני ומצפים למשלוח מהיר יותר של הרכישות שלהם. זוהי מגמה שאינה צפויה להשתנות לאחר סגרי הקורונה שנכפו עלינו.

כתוצאה מכך, חברות מתמקדות כיום במה ש-Deloitte Consulting מכנה מתקני הפצה עירוניים חכמים. ממוקמים בתוך עיר או קרוב אליה, מרכזי הפצה אלה יהיו קטנים יותר ובעלי מספר קומות, מכיוון שהשטח יקר, לדברי בויקין. חידוש המלאי של מתקנים אלה עשוי להתרחש בשעות שפל, כאשר עומסי התנועה נמוכים יותר, וחלק מהמשלוחים עשויים להגיע על נגררים הנגררים על ידי טרקטורים אוטונומיים.

השפעת הקורונה באה לידי ביטוי גם כאן. אם העבודה מהבית שהחלה עם הקורונה תהפוך למגמה ארוכת טווח, שטחים שפעם היו מאוכלסים על ידי עובדי משרד יוכלו לעבור הסבה לפעילויות הפצה עירוניות חכמות כדי לתת מענה למשלוחי מסחר אלקטרוני לאזורים קריטיים אלה.

8. רובוטיקה להתאמה אישית

"אחד האתגרים שאנו רואים במהלך שני העשורים הבאים של שרשרת האספקה הוא התמקדות מוגברת בהתאמה אישית", אמרה מלוני וייז, מנכ"לית חברת Fetch Robotics החברה ב-MHI. "אנשים רוצים יותר מוצרים מותאמים אישית בנפח נמוך, וטכנולוגיית רובוטיקה מגוונת באמת מאפשרת את הגמישות הזו להתאמה אישית".

מכיוון שלקוחות רוצים משלוח מהיר יותר של המוצרים שלהם, סוג זה של התאמה אישית עשוי להתבצע ברמה המקומית, בתוך מרכזי הפצה קטנים יותר, במקום במתקני ייצור גדולים. מערכות אוטומטיות קטנות יותר אלו ישמשו להתאמה אישית של הכל, מכריות וסווטשירטים ועד ספלי קפה ואביזרי שולחן כתיבה.

מדפסות תלת-ממד עשויות להיות חלק מאוטומציה זו במרכזי הפצה מקומיים, מוכנות להדפיס חלקים פחות מבוקשים למכשירי חשמל או מכשירים רפואיים מותאמים אישית וייחודיים במינם.

9. אפקט המגיפה

לא משנה כמה זמן ייקח להביא את נגיף הקורונה תחת שליטה, השפעות הלוואי שלו יהדהדו ברחבי שרשראות האספקה במהלך העשור הבא.

פרסט מאמין שחברות שהסתמכו יתר על המידה על שרשרת אספקה יחידה הממוקמת במדינה אחת (כלומר סין) יהפכו לזריזות הרבה יותר, ויבנו יתירות עם יותר פעילויות קרובות לחוף (near-shore).

המגיפה תאיץ גם את האימוץ של מערכות אוטומציה ורובוטיקה. בשבועות שלאחר הגעת נגיף הקורונה לארה"ב, כאשר מרכזי הפצה נאבקו להגביל את התפשטות המחלה, מערכות אוטומטיות סיפקו פתרון.

"היו לנו הרבה לקוחות שהשתמשו ברובוטים כדי ליצור מרחק בין אנשים ועדיין לספק את אותו הספק עבודה", אמרה וייז. "אני חושבת שהאתגר הגדול ביותר הולך להיות כמה זמן ייקח לאנשים ליישם את הטכנולוגיה ולהתמודד עם חלק מהשינויים הגדולים שהקורונה הולכת לגרום לטווח הארוך. בקרב אלה שנעים מהר, סביר להניח שתראו את המעבר בשנתיים-שלוש הקרובות; בקרב אלה שנעים לאט, זה עשוי לקחת חמש עד 10 שנים".

10. הנורמלי הבא

אנשים מדברים על "הנורמלי החדש" שלאחר המגיפה כאשר עליהם להתכונן ל-"נורמלי הבא" במקום זאת, אמר טומפקינס. יותר מאי פעם, VUCA - תנודתיות, חוסר ודאות, מורכבות ועמימות - ישפיעו על שרשרת האספקה ועל העולם בכלל. שינוי מתמיד יהיה הנורמה.

במושג VUCA נעשה שימוש במקור כדי לתאר את קצב החדשנות המהיר בשל טכנולוגיות דיגיטליות. "אנו יודעים כעת שיש שני סוגים של שיבושים; יש שיבושים חדשניים, ויש שיבושים של משבר", אמר טומפקינס.

קצב המסחר האלקטרוני כבר צמח בקצב חסר תקדים לפני פרוץ המגיפה. "כעת רכישת מזון מקוונת עלתה מ-2% ל-20% תוך חודש, ואנשים גילו שהם אוהבים את זה. אז יש לכם גם את המסחר האלקטרוני וגם את המגיפה שמתחברים יחד", הוא הוסיף.

"מה שאנחנו הולכים לראות זה VUCA על סטרואידים", אמר טומפקינס. "VUCA ישלוט".

למרות ששרשראות האספקה של 2030 יכילו כמה מהאלמנטים שיש להן כיום, יהיו הבדלים רבים. "הן יהיו מתקדמות יותר, החללים יהיו קטנים יותר, הטכנולוגיה תהיה משולבת וחלקה יותר, והעובדים יהיו מחוברים יותר", אמר בויקין. "הכל יהיה מסונכרן יותר, חוליה אחת של השרשרת לאחרת, כולן מחוברות למידע דיגיטלי. חברות יתחרו ברמות שונות מאשר כעת".

מקור: www.mhisolutions-digital.com מאת מרי לו ג'יי