سیاست بازگشت
این ضمانتنامه و سیاست بازگشت (سیاست بازپرداخت) شامل شرایط و مقررات کامل بین EMOTIV ("ما" یا "EMOTIV") و شما در مورد خرید یک هدست عصبی و نرمافزار EMOTIV شما است.
نرمافزار
لطفاً توجه داشته باشید که EMOTIV اجازه بازگشت یا ارائه بازپرداخت برای برنامههایی که به عنوان دانلود دیجیتال فروخته شدهاند را نمیدهد.
اشتراکها
اشتراک شما به طور خودکار طبق آنچه در خلاصه سفارش شما ذکر شده است، تمدید خواهد شد. تاریخ صورتحساب بعدی شما در تنظیمات اشتراک شما نمایش داده شده است تا از هر گونه غافلگیری جلوگیری شود. شما میتوانید هر زمان قبل از تاریخ صورتحساب بعدی خود، صورتحسابهای اشتراک مکرر آینده خود را لغو کنید (اگر قبلاً صورتحساب شدهاید، بازپرداختی ارائه نمیدهیم*).
*مشترکان ماهانه: شما باید قبل از تاریخ صورتحساب بعدی خود، لغو اشتراک خود را تأیید کنید اگر نمیخواهید از خدمات آینده استفاده کنید. اگر بعد از اینکه قبلاً صورتحساب شدهاید، لغو خود را تأیید کنید، اشتراک شما پایان نخواهد یافت تا ماه بعد.
ما در حال حاضر بازپرداختی برای اشتراکها ارائه نمیدهیم.
*مشترکان سالانه، پرداخت ماهیانه: اگر تصمیم به لغو در هر زمان در وسط دوره اشتراک خود بگیرید، همچنان بهصورت ماهانه تا پایان قرارداد یکساله خود صورتحساب خواهید شد و دوباره تمدید نخواهد شد.
*مشترکان سالانه/3/5 ساله، پیشپرداخت: اگر تصمیم به لغو در هر زمان در وسط دوره اشتراک خود بگیرید، ادامه خواهید داد تا بقیه اشتراک پیشپرداخت خود را تا پایان آن دریافت کنید و دوباره تمدید نخواهد شد.
ما در حال حاضر بازپرداختی برای اشتراکها در باقیمانده دوره ارائه نمیدهیم.
سختافزار
تمام سختافزارها و لوازم جانبی (به جز حسگرهای ژل EPOC Flex و کلاهها) ممکن است ظرف ۶۰ روز از تاریخ دریافت برای بازپرداخت کمتر از هزینه ارسال و حمل و نقل و هرگونه هزینه بازگردانی قابل اعمال (همانطور که در زیر توضیح داده شده) بازگردانده شوند.
هزینههای بازگردانی: مگر اینکه محصول دارای نقص یا Dead on Arrival (DOA) باشد، EMOTIV هزینهای تا ۲۵٪ از قیمت خرید پرداختهشده، بهعلاوه هرگونه مالیات فروش قابل اعمال دریافت خواهد کرد. هزینههای ارسال هدست بر عهده و مسئولیت خریدار است و بازپرداخت نخواهد شد.
لطفاً توجه داشته باشید که کلاهها و حسگرهای ژل EPOC Flex غیرقابل بازپرداخت هستند.
هدستهای عصبی EPOC+ و Insight و جعبه کنترل EPOC Flex ممکن است برای بازپرداخت کامل یا تعویض، ظرف ۱۵ روز از تاریخ دریافت، در صورتی که محصول Dead on Arrival (DOA) دریافت شود، بازگردانده شوند.
محصول EMOTIV به عنوان DOA محسوب میشود اگر نشانههایی از نقص سختافزاری نشان دهد که مانع عملیات پایهای شود وقتی برای اولین بار پس از باز کردن جعبه از آن استفاده میکنید. اگر معتقدید که محصول شما DOA است، لطفاً با پشتیبانی تماس بگیرید فوراً. پشتیبانی فنی EMOTIV تعیین خواهد کرد که آیا محصول DOA است و گزینههای زیر را به شما ارائه میدهد:
1. تعویض: EMOTIV، به خرج خود، یک مدل دیگری از همان هدست عصبی ارسال خواهد کرد. EMOTIV برای تعویض و بازگردانی محصول DOA برنامهریزی خواهد کرد.
2. بازپرداخت: ما بازپرداخت کامل صادر خواهیم کرد.
چگونه یک محصول را برگردانیم
برخی نکات مهم وجود دارد که باید در نظر داشته باشید هنگام بازگشت محصولی که از EMOTIV خریداری کردهاید:
ما فقط بازگشتهایی را که در مدت 60 روز پس از تحویل سفارش به شما ارسال شدهاند، یا در مدت 15 روز برای محصولاتی که در زمان تحویل خراب هستند، قبول میکنیم.
کالاها تا زمانی که به بخش RMA ما نرسند، مسئولیت آنها با شماست، بنابراین مطمئن شوید که به درستی بستهبندی شدهاند و در مسیر آسیب نبیند.
محصولات باید در شرایط و بستهبندی اصلی خود با تمام قطعات شامل بازگشت داده شوند. شما مسئول هزینههای ارسال بازگشت هستید.
اگر معتقدید که محصول شما در طول دوره گارانتی معیوب است، باید با پشتیبانی تماس بگیرید برای دریافت مجوز بازگشت گارانتی و دریافت شماره مجوز بازگشت مواد (RMA) قبل از پایان دوره بازگشت مربوطه. EMOTIV بدون شماره RMA بازگشتها را قبول نخواهد کرد. شما ابتدا باید موارد زیر را در درخواست پشتیبانی خود درج کنید:
شماره سفارش و شماره سریال هدست شما
عکس یا ویدئو واضح شما از محصول آسیبدیده یا معیوب و بستهبندی حمل و نقل قبل از اینکه بتوانیم مجوز RMA را صادر کنیم. لطفاً از نور مناسب استفاده کنید و از فاصله نزدیک تا متوسط برای شناسایی و تأیید مشکل(ها) استفاده کنید.
لطفاً توجه داشته باشید که هزینههای حمل و نقل و بستهبندی در بازگشت محصولات تحت سیاست بازگشت 60 روزه غیرقابل استرداد است، مگر اینکه محصولی که دریافت کردهاید در حالت معیوب یا آسیبدیده باشد یا زمانی که محصولی غیر از آنچه که سفارش دادهاید به اشتباه به شما ارسال شده باشد.