Entendemos que a veces un producto puede no ser el adecuado para sus necesidades. Si necesita devolver un producto comprado directamente en www.emotiv.com, por favor revise la siguiente información para asegurar un proceso de devolución suave y exitoso.

Elegibilidad para Devolución

La mayoría de los artículos de hardware son elegibles para devolución, a menos que se indique específicamente lo contrario en la página de política de reembolsos, con las siguientes condiciones clave:

1️⃣ Período de Devolución:

• Devoluciones estándar: Deben ser solicitadas dentro de los 60 días posteriores a la fecha de entrega.

• Artículos Defectuosos al Llegar (DOA): Deben ser reportados dentro de los 15 días posteriores a la entrega.

• Condición del Producto: Los artículos deben ser devueltos en su estado original, con todas las partes/accesorios incluidos, y empaquetados de manera segura para evitar daños durante el transporte.

• Responsabilidad: El producto es su responsabilidad hasta que llegue a nuestro departamento de Autorización de Material de Devolución (RMA). Recomendamos usar un método de envío con seguimiento y asegurado.

2️⃣Cómo Solicitar una Devolución

Si su producto es elegible y desea devolverlo, por favor contacte a nuestro Equipo de Soporte para obtener un número de RMA antes de enviar nada de vuelta. No podemos aceptar devoluciones sin un número de RMA. 

Para recibir un RMA, por favor envíe un ticket de soporte proporcionando su número de pedido y número de serie del auricular.

Si su auricular es Defectuoso al Llegar (DOA) o usted cree que es defectuoso dentro del período de garantía,  debe contactar a Soporte al Cliente para obtener un número de RMA antes de que finalice el período de devolución aplicable. En el ticket de soporte, incluya una foto(s) o video(s) claros y bien iluminados que muestren el problema, junto con imágenes del embalaje original de envío. Esta información es requerida para la aprobación de la devolución bajo garantía y debe ser presentada dentro del período de devolución aplicable.

3️⃣Tarifa de Reabastecimiento y Reembolsos

Para todas las devoluciones aprobadas para reembolsos, EMOTIV cobra una tarifa de reabastecimiento de hasta el 25% del precio de compra original, más cualquier impuesto sobre ventas aplicable. Esta tarifa no se aplica si se determina que el producto es defectuoso o Defectuoso al Llegar (DOA). Las tarifas de envío y manejo no son reembolsables, a menos que:

• El producto sea defectuoso

• Se enviara el artículo incorrecto

• El artículo llegó dañado

4️⃣Artículos No Retornables / No Reembolsables

Las licencias y aplicaciones de software no son elegibles para devolución o reembolso, ya que se venden como descargas digitales.

Los siguientes artículos de hardware no son reembolsables y no son elegibles bajo la política de devoluciones de EMOTIV:

• Tapones Emoiv Flex

• Sensores de Gel Emotiv Flex

• Sensores de Solución Salina Emotiv Flex

• Sensores de Fieltro Emotiv

• Dongle Receptor USB

• Paquetes de Hidratadores Epoc

• Paquetes de Sensores MN8

• Paquetes de Sensores Insight

• Cualquier otro artículo destinado para uso personal y no adecuado para reventa

5️⃣Exclusiones de Garantía Limitada

Por favor, tenga en cuenta que la Garantía Limitada de EMOTIV no cubre lo siguiente:

• Daños causados por factores externos, incluidos pero no limitados a: accidente, abuso, mal uso, daño por líquido, incendio, inundación, terremoto u otros desastres naturales.

• Baterías que gotean o daños por líquido que afectan la funcionalidad del producto.

• Defectos causados por servicio o modificación no autorizados, incluidos cualquier reparación o cambio realizado por alguien que no sea EMOTIV o un proveedor de servicio autorizado por EMOTIV.

• Malfuncionamientos que resulten del uso de accesorios o componentes de terceros que no cumplan con las especificaciones de EMOTIV o que no sean suministrados por EMOTIV.

• Daños incurridos durante el envío debido a un embalaje o manejo inadecuados no organizados por EMOTIV.

• Alteraciones o manipulaciones, como la modificación del producto o la eliminación de números de serie o etiquetas de identificación.