ফার্মাসিউটিক্যাল বিপণন মূলত ট্রাস্ট (বিশ্বাস), স্পষ্টতা এবং দায়িত্বশীল যোগাযোগের ওপর নির্ভর করে। প্রতিষ্ঠানগুলো রোগীর জন্য শিক্ষামূলক উপাদানের বিকাশ করুক, সচেতনতা বাড়ানোর প্রচারণার উদ্যোগ নিক, সহায়তা কিংবা ডিজিটাল সেবার অভিজ্ঞতা প্রদান করুক—উদ্দেশ্য সবসময় একটাই থাকে: অতিরিক্ত বিভ্রান্তি বা মানসিক চাপ (cognitive stress) সৃষ্টি না করেই মানুষকে জটিল তথ্য বুঝতে সাহায্য করা।

রোগীর শিক্ষা পরিমাপ করা কেন এত কঠিন

স্বাস্থ্যসেবা সংক্রান্ত আমাদের যাতায়াত ক্রমশ অনলাইনমুখী হতে থাকায় এই বিষয়টি দিন দিন আরও গুরুত্বপূর্ণ রূপ ধারণ করছে। রোগীরা চিকিৎসকের সাথে পরামর্শের আগেই কোনো রোগের লক্ষণগুলো অনলাইনে খোঁজেন, সেবা প্রদানকারীরা ঘরে বসেই চিকিৎসার খুঁটিনাটি খোঁজেন এবং স্বাস্থ্যসেবা পেশাদাররা নিজেদের প্রতিনিয়ত আপ-টু-ডেট রাখতে বিভিন্ন ডিজিটাল রিসোর্সের ওপর নির্ভর করছেন। এ সব ক্ষেত্রে, সঠিক যোগাযোগ মানুষের সঠিক বুঝ, আত্মবিশ্বাস এবং সম্পৃক্ততাকে প্রভাবিত করে থাকে।

যেহেতু স্বাস্থ্যসেবা সংক্রান্ত সিদ্ধান্তগুলো প্রায়শই সংবেদনশীল এবং জটিল প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে যায়, তাই ফার্মাসিউটিক্যাল বিপণনকারী বা মার্কেটারদের এটি মূল্যায়ন করার একটি ভালো উপায় খুঁজে বের করা জরুরি, যাতে করে রোগীরা, সেবা প্রদানকারীরা বা স্বাস্থ্যসেবা পেশাদারদের কাছে এই তথ্য পৌঁছানোর আগেই বিষয়বস্তু পরিষ্কার, ইতিবাচক কন্টেন্ট সমৃদ্ধ এবং সবার জন্য সহজবোধ্য কি না তা যাচাই করে দেখা যায়।

রোগীর শিক্ষাদান সংক্রান্ত উপাদানে অনেক ক্ষেত্রেই প্রতিষ্ঠানগুলোকে সাধারণ মানুষের স্বাস্থ্য জ্ঞানের ভিন্নতা বিবেচনা করে অত্যন্ত টেকনিক্যাল বিষয়গুলোকে সহজ ভাষায় বুঝিয়ে বলার প্রয়োজন হয়।

উদাহরণস্বরূপ American Cancer Society বা Mayo Clinic এর মতো বিশিষ্ট স্বাস্থ্য সংস্থার দ্বারা চালিত রিসোর্সগুলোর কথা ভাবুন। বিজ্ঞানসম্মত সত্যতা বজায় রেখে একদম জটিল চিকিৎসাবিদ্যার তথ্যাদি অত্যন্ত সহজ ও সাবলীল উপস্থাপনার মাধ্যমে সাধারণ রোগীর উপযোগী করার উদ্দেশ্যে এই প্রতিষ্ঠানগুলো প্রচুর বিনিয়োগ করে থাকে।

এমনকি তারপরও অনেক চ্যালেঞ্জ রয়ে যায়।

নতুন রোগ ধরা পড়া কোনো রোগী সেই রোগ নিয়ে পড়তে গিয়ে আগে থেকেই এক ধরণের ভীতি বা উদ্বেগের সম্মুখীন হতে পারেন। একজন চিকিৎসকের পক্ষেও হয়তো জটিল টার্ম বা পরিভাষার ভিড়ে প্রয়োজনীয় তথ্য বুঝতে হিমশিম খেতে হতে পারে। অথবা কোনো স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারী ব্যক্তি কোনো ঘন বা অনেক জটিল লেখার মধ্যে থেকে কাজ চালানোর মতো নির্দিষ্ট কোনো জরুরি বার্তা দ্রুত দেখতে চাইতে পারেন।

ঐতিহ্যবাহী মেট্রিক্স বা সাধারণ পরিমাপের মাধ্যমে বড়জোর এটুকু জানা যায় যে, কোনো ব্যবহারকারী গাইড ডাউনলোড করেছেন, ভিডিওটি সম্পূর্ণ দেখেছেন নাকি কোনো লিঙ্কে ক্লিক করে সরাসরি সংশ্লিষ্ট ওয়েবসাইটে প্রবেশ করেছেন। কিন্তু তা দিয়ে এটি জানা সম্ভব নয় যে, ওই ব্যক্তি পুরো বিষয়টি বুঝতে পেরেছেন কি না, এ থেকে স্বস্তি পেয়েছেন কি না কিংবা মূল বার্তা জানার আগেই তার বিরক্তি বা মনঃকষ্ট তৈরি হয়েছে কি না।

উপরে: ফার্মাসিউটিক্যাল বিপণনে সুনির্দিষ্ট কোনো চিকিৎসার সুফল বোঝানোর খেলুড়ে ধরণ হিসেবে প্রায়শই কোনো মাসকট প্রদর্শন করা হয়ে থাকে। এখানে সেকেলে হাঁপানির ইনহেলারের রূপক হিসেবে ডাইনোসরটি ব্যবহৃত হয়েছে। সৌজন্যে: Airsupra

স্পষ্টতা এবং নিয়মনীতি পালনের মধ্যে ভারসাম্য রক্ষার চ্যালেঞ্জ

স্বাস্থ্যসেবার প্রতিটি যোগাযোগ পদ্ধতি কিছু নির্দিষ্ট নিয়মনীতির মধ্য দিয়ে পরিচালিত হয়।

সাধারণ অন্যান্য পণ্যের বিপণনের চেয়ে ভিন্নধর্মী ওষুধ বা এই সম্পর্কিত তথ্যাবলিতে স্পষ্টতার পাশাপাশি প্রয়োজনীয় নিয়মাবলি, সুরক্ষামূলক দিকনির্দেশনা ও শতভাগ বৈজ্ঞানিক সত্যতা বজায় রাখা বাঞ্ছনীয়। প্রতিটি কন্টেন্ট এতোটাই তথ্যসমৃদ্ধ হওয়া উচিৎ যা দায়িত্বশীলতার পরিচয় দেয়ার পাশাপাশি সাধারণ মানুষের কাছেও যাতে সম্পূর্ণ সহজবোধ্য হয়।

এই সুক্ষ ভারসাম্য বজায় রাখা কঠিন কাজ হতে পারে।

রোগীদের জন্য তৈরি নির্দেশিকা হয়তো সকল প্রয়োজনীয় সুক্ষ তথ্যাদিতে পরিপূর্ণ, কিন্তু একই সঙ্গে বেশি বড় ও ঘন হওয়ার কারণে সেটি হয়তো অনেকের কাছে বিরক্তির সৃষ্টি করতে পারে। আবার চিকিৎসার সাধারণ রূপরেখাটি বৈজ্ঞানিকভাবে শতভাগ নিঁখুত হলেও, নতুন রোগ সনাক্ত হয়েছে এমন কোনো রোগীর পক্ষে প্রথম দর্শনে তা মানসিকভাবে গ্রহণ করা কিছুটা কষ্টকর বা নেতিবাচক হতে পারে।

National Institutes of Health Health Literacy Program-এর গবেষণায় স্বাস্থ্যবিষয়ক তথ্যসমূহ যাতে অতি সহজে বোঝা যায় ও তার ওপর সহজে কাজ সম্পন্ন করা সম্ভব হয়, সেই বিষয়ে দীর্ঘ দিন ধরে গুরুত্বারোপ করা হচ্ছে।

ফার্মাসিউটিক্যাল বিপণনকারীদের জন্য মূল প্রশ্নটি দাঁড়ায়: আপনি কীভাবে বুঝবেন যে আপনার তৈরি কন্টেন্টটি সত্যিই সেই কাঙ্ক্ষিত লক্ষ্যে পৌঁছাতে পারছে কি না?

রোগী শিক্ষা কর্মসূচিতে মনোযোগের বা ‘অ্যাটেনশনের’ পরিমাপ

একটি স্বাস্থ্যসেবা রিসোর্সের ভেতরে উপস্থিত সকল তথ্যের গুরুত্বের স্তর সমান নয়।

স্বাস্থ্যের সুরক্ষা সম্পর্কিত তথ্য, চিকিৎসার দিকনির্দেশনা, সহায়তামূলক সংস্থান বা সেবা গ্রহণে নাম নথিভুক্ত করা অথবা পরবর্তী করণীয় বিষয়াবলি সম্বলিত প্রতিটি মুহূর্ত বা বিষয়ের দিকে বিশেষ মনোযোগ দেওয়ার প্রয়োজন পড়ে।

অনেক প্রতিষ্ঠান ভেবে থাকে যে, কোনো ডিজাইনে একটি উপাদানকে বড় করে উপস্থাপন বা ডিসপ্লে করলেই তা পাঠক বা দর্শকদের চোখে পড়বে। বাস্তবে দর্শকরা হয়তো গুরুত্বপূর্ণ তথ্যটিই এড়িয়ে যেতে পারেন, বিভ্রান্ত হতে পারেন অথবা মূল বার্তায় পৌঁছানোর আগেই মনোযোগ হারিয়ে ফেলতে পারেন।

স্বাস্থ্য বিষয়ক বিভিন্ন ওয়েবসাইট, শিক্ষামূলক ভিডিও, রোগীদের ব্যবহারের গাইডবুক বা অনবোর্ডিং ম্যাটেরিয়াল এবং সহায়তামূলক কর্মসূচির প্রতিটি যোগাযোগের ক্ষেত্রে এই ধরণের জটিলতায় পড়ার আশঙ্কা থাকে।

দর্শকদের মনোযোগ পরিমাপ করা সম্পন্ন হলে সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানসমূহ নিশ্চিত হতে পারবে যে দর্শক বা রোগীরা আসলেই কাঙ্ক্ষিত তথ্যের দিকে মনোযোগ স্থাপন করছেন কি না বা দেখতে পাচ্ছেন কি না।

ডিজিটাল স্বাস্থ্যসেবা অভিজ্ঞতা থেকে শিক্ষা গ্রহণ

বর্তমানে ডিজিটাল মাধ্যমে সহজ ও বাস্তবসম্মত শিক্ষা দেওয়ার ক্ষেত্রে বড় বড় প্রতিষ্ঠানগুলো দিন দিন বিনিয়োগ বাড়াচ্ছে।

উদাঃ ফার্মাসিউটিক্যাল কোম্পানিগুলো প্রায়শই রোগ-সচেতনতামূলক ওয়েবসাইট তৈরি করে থাকে, যাতে করে আক্রান্ত বা সন্দেহভাজন রোগীরা খুব সহজেই নিজের উপসর্গ চিনতে পারেন, সঠিক চিকিৎসার খোঁজ পান এবং প্রয়োজনীয় সহায়তামূলক সংস্থান বা সাহায্য পেয়ে যান। রোগীদের এই সহায়তা কর্মসূচিতে সহজে যুক্ত করতে চমৎকার ডিজিটাল তালিকাভুক্তি পদ্ধতি রাখা হয় যা ফর্ম পূরণে সহজ নির্দেশনা দেয়।

এই ডিজিটাল অভিজ্ঞতার লক্ষ্য হচ্ছে ব্যবহারকে যথাসম্ভব বাধামুক্ত করা, তবে তথ্যের অপ্রয়োজনীয় জটিলতা অনেক বড় অন্তরায় বা বিপত্তি হয়ে দেখা দিতে পারে।

জটিল কোনো নেভিগেশন স্ট্রাকচার, অতি দীর্ঘ কন্টেন্ট অথবা অগোছালো তালিকাভুক্তি বা যুক্ত হওয়ার পদ্ধতি রোগীর মানসিক চাপ (cognitive stress) বৃদ্ধি করতে পারে এবং ব্যবহারের ইচ্ছা কমিয়ে দিতে পারে। প্রয়োজনীয় মূল তথ্য খুঁজে পাওয়ার আগেই হয়তো ব্যবহারকারী ওই ওয়েবসাইট বা সার্ভিসটি বন্ধ করে দিতে বাধ্য হতে পারেন।

ব্যবহারকারী ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মের ঠিক কোথায় গিয়ে বাধাপ্রাপ্ত হচ্ছেন তা সঠিকভাবে বুঝতে পারা এখন স্বাস্থ্যসেবা খাতের অন্যতম শীর্ষ যোগাযোগ কৌশলের একটি অংশ হয়ে উঠেছে।

মানসিক চাপ পরিমাপ এবং তা মূল্যায়নে EEG Insights বা ব্যবহারের উপযোগিতা

নিউরোসায়েন্স বা স্নায়ুবিজ্ঞান সমৃদ্ধ দর্শক আচরণ নিয়ে গবেষণা পদ্ধতি স্বাস্থ্যসেবা বিষয়ক যোগাযোগের বিশ্লেষণে সম্পূর্ণ নতুন আঙ্গিক যুক্ত করেছে।

গবেষকেরা মূলত ইন্টারঅ্যাকশনের পর সাধারণ সার্ভে বা জরিপ করার বদলে, একটি ইইজি বা EEG-ভিত্তিক চমৎকার বিশ্লেষণ করে দেখতে পারেন যে, পুরো বিষয়বস্তুর সাথে সম্পৃক্ততার সময় দর্শকরা আদতে কেমন প্রতিক্রিয়া প্রদর্শন করছেন।

এর ফলে পুরো সেশন পরিচালনাকালে গবেষকেরা ব্যবহারকারীদের মনোযোগ, সম্পৃক্ততা, মানসিক চাপ এবং আবেগীয় প্রতিক্রিয়া সহজেই পর্যবেক্ষণ ও মূল্যায়ন করতে সক্ষম হন। এটি কন্টেন্টের ভেতর থাকা বিরক্তিকর বা বুঝতে কঠিন এমন অংশ, পাশাপাশি মনোযোগ সার্থকভাবে ধরে রাখার উপাদান ও দর্শককে ক্লান্ত করে তোলে এমন অংশগুলো চিহ্নিত করতে চমৎকার সাহায্য করে থাকে।

উদাঃ একটি শিক্ষামূলক ভিডিও হয়তো কোনো রোগীর জীবনের গল্প শোনানোর অংশে সম্পূর্ণ মনোযোগ ধরে রাখতে চমৎকার সাড়া দিল, কিন্তু কঠিন চিকিৎসা বিজ্ঞানের পরিভাষায় প্রবেশ করামাত্রই দর্শক সংযোগ বা এঙ্গেজমেন্টে ব্যাপক পতন লক্ষ্য করা গেল। একইভাবে একটি সাপোর্ট-প্রোগ্রাম ওয়েবসাইট বাহ্যিকভাবে দারুণ দেখতে মনে হলেও, কাস্টমারদের নাম নথিভুক্ত বা রেজিস্ট্রেশন প্রক্রিয়ার সময় সেটি হয়তো মারাত্মক ধরনের বিভ্রান্তির সৃষ্টি করতে পারে।

এইসব কার্যকরী অন্তর্দৃষ্টি বা insights এর মাধ্যমে টিমগুলো তাদের বিজ্ঞানসম্মত তথ্যানুসারী বিশুদ্ধতা বজায় রাখার পাশাপাশি কন্টেন্টের কাঠামোকে আরও নিখুঁত তূণ তৈরি করতে পারে, প্রেজেন্টেশন এবং ইউজার এক্সপেরিয়ান্স (ইউএক্স) উন্নত করতে পারে।

স্বাস্থ্যসেবার যোগাযোগে মানসিক অনুভূতিও একটি জরুরি অনুঘটক

খুব কম মানুষই আছেন যারা শারীরিক অসুস্থতা সংক্রান্ত কোনো তথ্য মানসিকভাবে শান্ত অবস্থায় খোঁজেন।

রোগী এবং সেবা প্রদানকারী উভয়ই সচরাচর উদ্বেগ, দ্বিধা-দ্বন্দ্ব, হতাশা, আশা কিংবা দ্রুত সমাধানের এক আকুল আকাঙ্ক্ষা নিয়ে চিকিৎসা বা সেবা অনুসন্ধান করতে আসেন। ফলত, এই সময়ে আবেগ বা অনুভূতির প্রকাশ যে কোনো তথ্য গ্রহণ এবং অনুধাবনের ক্ষেত্রে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ প্রভাব ফেলে।

অনেক স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারী সংস্থা দিন দিন রোগীর জীবন ও তাদের অভিজ্ঞতা বা যাপিত জীবনের গল্প শিক্ষামূলক কনটেন্টে যুক্ত করছেন। মানুষের আবেগপূর্ণ গল্প ব্যবহার করায় সাধারণ মানুষের সম্পৃক্ততা এবং জটিল কথা বোঝার প্রবণতা উন্নত হতে পারে। American Heart Association এবং Susan G. Komen প্রভৃতি সংস্থার তৈরি করা প্রচারণাসমূহে মূলত তথ্যের সাথে আবেগীয় সংযোগকে দারুনভাবে সামঞ্জস্যপূর্ণ উপায়ে ব্যবহার করা হয়েছে যা অত্যন্ত সফল।

দর্শকদের প্রকৃত প্রতিক্রিয়া পরীক্ষার মাধ্যমে এমন সব উপাদান সনাক্ত করতে সাহায্য করে যা সাধারণ মানুষের মনে স্বস্তি যোগায়, সম্পৃক্ততা বৃদ্ধি করে বা অতিরিক্ত মানসিক চাপকে হ্রাসও করে।

এসকল বিষয়াবলি জানা থাকলে কন্টেন্টের মূল বিষয়ের চেয়ে অপ্রাসঙ্গিক চিকিৎসাদাবির পেছনে সময় নষ্ট না করে খুব সহজেই একে ফলপ্রসূ করে তোলা যায়।

উপরে: একটি Emotiv Studio পরীক্ষার ইন্টারফেসে নিউরাল ইন্টারেকশনের ওপর ভিত্তি করে বিজ্ঞাপনের কোন সংস্করণ এবং কোন ফরম্যাট সবচেয়ে সফলভাবে কাজ করতে পারছে তা সংখ্যার মাধ্যমে মূল্যায়ন করছে।

ডিজিটাল উপায়ে রোগীর অভিজ্ঞতা পরীক্ষা করা

রোগীদের ডিজিটাল স্বাস্থ্য সেবার অভিজ্ঞতা বর্তমানে স্বাস্থ্যসেবা যোগাযোগের একটি অপরিহার্য ও গুরুত্বপূর্ণ অঙ্গ হয়ে উঠেছে।

রোগীরা এখন বিভিন্ন রোগের শিক্ষা পেজ, চিকিৎসা সহায়তা কর্মসূচি, তথ্যাবলীর লাইব্রেরি, অ্যাপয়েন্টমেন্টের প্রস্তুতি সম্পর্কিত সরঞ্জাম, বিভিন্ন মোবাইল এপ্লিকেশন এবং পুরো চিকিৎসা প্রক্রিয়া চলাকালে শিক্ষামূলক ভিডিওসমূহের সাথে সক্রিয়ভাবে ইন্টারেক্ট করছেন।

তবে সফলতা শুধুমাত্র কন্টেন্টের উচ্চমানের ওপরেই নির্ভর করে না। ডিজিটাল সার্ভিস বা অভিজ্ঞতাটির ব্যবহারের সুবিধা এবং তা সহজে বোধগম্য হওয়াও সমানভাবে জরুরি।

যদি কোনো ডিজিটাল মাধ্যমে ব্যবহারকারী অতি মাত্রায় বিভ্রান্তি বা মানসিক চাপের মুখোমুখি হন, তবে কোনো উত্তর পাওয়ার আগেই রোগী হয়তো ওই প্ল্যাটফর্ম থেকে বের হয়ে যান। অন্যদিকে এটি ব্যবহারকারী বান্ধব ও সহজে বোঝার যোগ্য হলে দর্শকেরা মনযোগ ধরে রাখবেন এবং বাকি রিসোর্স জানার ব্যাপারে অত্যন্ত ইতিবাচক উৎসাহ দেখাবেন।

এটি ফার্মা মার্কেটারদের জন্য ব্যবহারকারীর স্বচ্ছতা, উপযোগিতা ও চমৎকার যোগসূত্র স্থাপনের লক্ষ্য অর্জনে ব্যবহারকারীর মনোযোগ বিশ্লেষণকে দিন দিন আরও জনপ্রিয় ও ফলপ্রসূ সুযোগে রূপ দিচ্ছে।

কেন স্বাস্থ্যসেবা সংস্থাগুলো উন্নত দর্শক গবেষণায় নিয়োজিত হচ্ছে

ডিজিটাল ব্যবস্থার ক্রমবিকাশের সাথে সাথে প্রতিষ্ঠানগুলোও দিন দিন নির্ভুলভাবে এবং সহজে মানুষের কাছে চিকিৎসাসেবার তথ্য পৌঁছাতে আধুনিক বৈজ্ঞানিক প্রযুক্তির প্রয়োগ ঘটাচ্ছে।

মূল চ্যালেঞ্জ শুধুমাত্র স্রেফ ভালো কন্টেন্ট তৈরি করা নয়, বরং এটি সাধারণ মানুষ সরাসরি ব্যবহারের বাস্তব অভিজ্ঞতায় কেমন মূল্যায়ন করছে তা সঠিকভাবে খুঁজে দেখাও জরুরি।

ঐতিহ্যগত গবেষণা পদ্ধতি থেকে চমৎকার মতামত আসে ঠিকই, তবে নিউরোসায়েন্স বা স্নায়ুবিজ্ঞান সম্বলিত টেস্ট ব্যবহারকারীদের মনোযোগ বা ইন্টিগ্রেশন এবং মানসিক ক্লান্তির মতো প্রতিটি সূক্ষ ব্যবহারিক জটিলতাকে খুব সহজেই ও নিখুঁতভাবে সবার চোখের সামনে তুলে ধরে।

এটি সচেতনতামূলক প্রচারণা বা ডিজিটাল কোনো রিসোর্সকে বড় পরিসরের মানুষের কাছে ছড়িয়ে দেওয়ার ঠিক পূর্বেই বুঝতে পারার সকল বাধা সনাক্ত করতে সাহায্য করে।

উপসংহার

ফার্মাসিউটিক্যাল বিপণন এবং রোগীদের শিক্ষার মতো কাজে মূলত স্পষ্ট, দায়িত্বশীল ও ব্যবহারকারী-কেন্দ্রিক যোগাযোগের প্রয়োজন রয়েছে। Mayo Clinic, American Cancer Society, এবং National Institutes of Health প্রভৃতি বিখ্যাত প্রতিষ্ঠানগুলো ইতিমধ্যেই মানুষকে স্বাস্থ্য বিষয়ক তথ্যাদি অতি সহজে বোঝানোর ওপর জোর দিয়েছে। তবে মানুষের বুঝের বা জানার ক্ষমতা সঠিক উপায়ে পরিমাপ করা এখনও অনেক জায়গায় একটি অন্যতম বড় চ্যালেঞ্জ হিসেবে বিবেচিত হয়।

নিউরোসায়েন্স বা স্নায়ুবিজ্ঞান ভিত্তিক আধুনিক পরীক্ষা-নিরীক্ষা নিখুঁতভাবে দর্শকদের মনোযোগ, গভীর ইন্টারেকশন, অনুভূতি ও কন্টেন্ট যাতায়াতকালে মানসিক চাপের সঠিক পরিমাপের মাধ্যমে গবেষণায় বাড়তি মাত্রা যুক্ত করছে।

রোগীর শিক্ষাদান সংক্রান্ত উপাদানে, চিকিৎসাসেবার ওয়েব সাইটসমূহে, কাস্টমার সাপোর্ট বা সহায়তামূলক কার্যক্রমে এবং সচেতনতামূলক কার্যক্রমে যারা সফলভাবে ব্যবহারকারীদের আসল মনোযোগের স্তর পরিমাপ করতে চান, তারা কীভাবে Emotiv প্রযুক্তি এবং এর দ্বারা চালিত User and Product Research Solutions চমৎকারভাবে কাজ করে, সেই বিষয়ে বিশদ জানতে পারবেন।