(ফাইলের ছবি: ২৮ মার্চ, ২০১৮ তারিখে তোলা এই চিত্রিত ছবিতে বাইনারি কোডের একটি স্ক্রিন প্রজেকশনের পাশে মোবাইল ডিভাইস ব্যবহারকারীর সিলুয়েট দেখা যাচ্ছে। রয়টার্স/দাদো রুভিক/ইলাস্ট্রেশন)

নিউ ইয়র্ক (রয়টার্স) – এতে কোনো সন্দেহ নেই যে আমরা সবাই আগের চেয়ে অনেক বেশি প্রযুক্তির ওপর নির্ভরশীল। তাহলে কী ঘটে যখন সেই প্রযুক্তি ঠিকমতো কাজ করে না?

অতীতে, এমিলি ড্রেফাস একটি পুরনো দিনের কৌশল ব্যবহার করতেন: তিনি চিৎকার করতেন।

যখন অ্যামাজনের অ্যালেক্সা ভুল উত্তর দিত বা প্রশ্ন বুঝতে ভুল করত, তখন ড্রেফাস সেই ভার্চুয়াল অ্যাসিস্ট্যান্টের উপর নিজের রাগ ঝাড়তেন।

হার্ভার্ডের শোরেনস্টাইন সেন্টারের লেখক ও সম্পাদক ড্রেফাস বলেন, “আমি আমার আবেগ প্রকাশের জন্য ওকে একটি বলির পাঁঠা হিসেবে ব্যবহার করতাম। যখন আপনার ঘরে এমন একটি অনুভূতিহীন এবং বিরক্তিকর ডিভাইস থাকে, যে আপনার কথামতো কাজ করছে না, তখন আমি তার সাথে খুব একটা ভালো ভাষায় কথা বলতাম না। এবং আমার স্বামীও আমার সাথে যোগ দিত।”

প্রযুক্তি নিয়ে এই ধরনের হতাশার মুখোমুখি আমাদের সবাইকেই হতে হয়েছে। আপনার ওয়াই-ফাই সবসময় বন্ধ হয়ে যাচ্ছে। আপনার পাসওয়ার্ড কাজ করছে না। আপনার ল্যাপটপ ক্র্যাশ হয়েছে এবং আপনি যা কাজ করছিলেন তার সবকিছুই হারিয়ে ফেলেছেন। কেবল এই সম্ভাবনাগুলোর কথা পড়লেই আপনার রক্তচাপ বেড়ে যাওয়ার জন্য তা যথেষ্ট হতে পারে।

প্রযুক্তি আমাদের মানসিক অবস্থাকে ক্ষতিগ্রস্ত করতে পারে, এবং নতুন গবেষণা তা প্রমাণ করছে: কম্পিউটার জায়ান্ট ডেল টেকনোলজিস, নিউরোসায়েন্স ফার্ম Emotiv-এর সাথে অংশীদারিত্বে, মানুষকে কিছু খারাপ প্রযুক্তিগত অভিজ্ঞতার মধ্য দিয়ে নিয়ে যায় এবং তারপর তাদের প্রতিক্রিয়া পরিমাপ করার জন্য তাদের মস্তিষ্কের তরঙ্গ (ব্রেনওয়েভ) পরীক্ষা করে।

পরীক্ষায় অংশগ্রহণকারীদের লগ ইন করতে সমস্যা হচ্ছিল, অথবা ধীরগতির অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করতে হচ্ছিল, অথবা তাদের স্প্রেডশীটগুলো ক্র্যাশ করতে দেখছিল।

Emotiv-এর প্রেসিডেন্ট অলিভিয়ার উলিয়ার বলেন, “যে মুহূর্তে মানুষ খারাপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা শুরু করল, আমরা তাদের মানসিক চাপের মাত্রা দ্বিগুণ হতে দেখেছি। আমি এতে কিছুটা অবাক হয়েছিলাম কারণ সাধারণত চাপের মাত্রা এতটা উঁচুতে পৌঁছাতে দেখা যায় না।

টেক-সংক্রান্ত মানসিক চাপের একটি দীর্ঘস্থায়ী প্রভাব রয়েছে, উলিয়ার যোগ করেন।

“মানুষ সহজে শান্ত অবস্থায় ফিরে আসতে পারে না। এতে অনেক সময় লাগে।”

কর্মীদের মানসিক স্বাস্থ্যের পাশাপাশি কোম্পানিগুলোর আর্থিক লাভ-লোকসানের ওপরও এর প্রভাব পড়েছে। খারাপ প্রযুক্তির কারণে ক্রমাগত হতাশা কর্মীদের প্রতিদিনকার কাজের গতিকে প্রভাবিত করে, বিশেষ করে তরুণ কর্মীদের। এর ফলে জেন জি (Gen Z) এবং মিলেনিয়াল পরীক্ষার্থীদের উৎপাদনশীলতা অবিশ্বাস্যভাবে ৩০% হ্রাস পেয়েছে।

ডেল-এর কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স উদ্যোগের নেতৃত্বদানকারী সিল মন্টগোমারি বলেন, “কম্পিউটার জ্ঞান থাকা সত্ত্বেও খারাপ অভিজ্ঞতা আপনাকে প্রভাবিত করবে। তবে তরুণরা আরও বেশি প্রভাবিত বলে মনে হয়, কারণ তারা আশা করে যে প্রযুক্তি সঠিকভাবে কাজ করবে।”

বাস্তব জগত: আরও খারাপ

Emotiv-এর ফলাফল যতটা চমকপ্রদ, উলিয়ার বলেন বাস্তব জগতে লড়ঝড়ে প্রযুক্তির প্রভাব সম্ভবত আরও অনেক বেশি মারাত্মক, যার দুটি কারণ রয়েছে।

প্রথমত, পরীক্ষার বিষয়বস্তু হওয়া ব্যক্তিরা জানতেন যে তাদের পরীক্ষা করা হচ্ছে, যা সম্ভবত তাদের হতাশাকে কিছুটা সীমিত রেখেছিল। দ্বিতীয়ত, এই মহামারীর বছরে আমাদের মানসিক চাপের সাধারণ মাত্রাই অনেক উঁচুতে। তাই খারাপ প্রযুক্তির কারণে যে মানসিক চাপ দ্বিগুণ হচ্ছে, তা ইতিমধ্যে থাকা একটি উচ্চ মানসিক চাপ থেকেই দ্বিগুণ হচ্ছে।

রিমোট কাজের পরিবেশ এতে কোনো সাহায্য করছে না। একটি অফিসে হলে, আইটি সহায়তাকারী দল এসে আপনাকে প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধান করতে সাহায্য করতে পারে। কিন্তু আপনার রান্নাঘরে বা বসার ঘরে, আপনাকে প্রায়শই নিজের ওপরই নির্ভর করতে হয়।

উলিয়ার বলেন, “এই মুহূর্তে আমাদের কম্পিউটার ও অপারেটিং সিস্টেমই বাইরের পৃথিবীর সাথে যোগাযোগের একমাত্র মাধ্যম। যখন আপনি বাড়িতে আটকে আছেন এবং আপনার কাছে কেবল আপনার নিয়োগকর্তার দেওয়া একটি কম্পিউটার রয়েছে, তখন আপনার প্রযুক্তিগত সহায়তার সুযোগ নাও থাকতে পারে। সেজন্যই আপনি যখন দূর থেকে কাজ করছেন, তখন এমন প্রযুক্তি থাকা খুবই গুরুত্বপূর্ণ যা সঠিকভাবে কাজ করে।”

মস্তিষ্কের এই নতুন গবেষণা থেকে কিছু শিক্ষণীয় বিষয় রয়েছে। প্রথমত, দুর্বল প্রযুক্তিগত ব্যবস্থার মানসিক প্রভাব এবং এর ফলে উত্পাদনশীলতার যে ক্ষতি হয় সে সম্পর্কে কোম্পানিগুলোকে আরও সচেতন হতে হবে। এর জন্য আরও বেশি প্রাথমিক বিনিয়োগ, বাড়ি থেকে কাজ করার সরঞ্জামগুলোর আধুনিকীকরণ এবং সার্বক্ষণিক প্রযুক্তিগত সহায়তার প্রয়োজন হতে পারে।

উলিয়ার বলেন, এই ধরনের সক্রিয় পদক্ষেপগুলো ভবিষ্যতে ভালো ফলাফল দিতে পারে, কারণ এর বহুমুখী প্রভাব রয়েছে। আপনি যদি প্রযুক্তিগত গোলযোগের মধ্যে পড়েন, তবে আপনি সম্ভবত ভীতি ও অনিচ্ছা নিয়ে আপনার কাজের জায়গায় বসবেন। আর যদি সবকিছু মসৃণভাবে চলে, তবে আপনি দ্রুত নিজের কাজে মনোনিবেশ করতে পারবেন।

কোম্পানিগুলো যদি এই সমস্ত বিষয়গুলো মেনে চলে, তবে তারা তাদের আর্থিক লাভে একটি আশ্চর্যজনক উন্নতি দেখতে পাবে এবং এমিলি ড্রেফাসের মতো ব্যবহারকারীরাও সুখী হবেন।

ড্রেফাস বলেন, যিনি তার মনকে শান্ত রাখতে স্টোইক (Stoic) দার্শনিকদের লেখা পড়ছেন, “কিছু জিনিস আপনার নিয়ন্ত্রণে থাকে এবং কিছু জিনিস আপনার নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকে। আপনাকে বিশৃঙ্খলার মধ্যেও শান্তি খুঁজে নিতে হবে — আর এর অর্থ হলো আপনার ডিভাইসগুলোর ওপর চিৎকার না করা।”

ক্রিস টেলরের লেখা নিবন্ধ – লরেন ইয়াং এবং ডেভিড গ্রেগরিও দ্বারা সম্পাদিত – রয়টার্স থেকে

(মূল নিবন্ধের লিঙ্ক: http://reut.rs/3i8viCw)