خدمة العملاء (تحدث بالإنجليزية والصينية)

حول Emotiv

إن Emotiv في مهمة تهدف إلى تحسين فهمنا للدماغ البشري بشكل كبير وتطوير منصة للباحثين والمطورين والمستهلكين في جميع أنحاء العالم ليكونوا جزءاً من قوة عمل عالمية للابتكار. تقود Emotiv مجال تقنية تخطيط كهربية الدماغ المتنقلة (EEG)، وقد تم التحقق من صحة تقنيتنا وإدراجها في أكثر من 4,000 منشور. نحن نؤمن بقوة الدماغ البشري وقدرتنا على الاستفادة من إمكاناته لفتح آفاق جديدة لتحسين الأداء والصحة، وفي نهاية المطاف، الوقاية من الأمراض. نحن نجمع بين التعلم الآلي ومجموعات البيانات الضخمة للدماغ لتسريع أبحاث الدماغ على مستوى العالم وإحداث تأثير إيجابي طويل الأجل في العالم.

تعتبر Emotiv رائدة معترفاً بها وقائدة في السوق في هذا المجال. حازت منتجاتنا على العديد من الجوائز الدولية بما في ذلك جائزة Red Dot، وجائزة AutoVision للابتكارات، وجوائز التصميم الدولية الأسترالية، وجوائز التميز الهندسي الأسترالية، وجوائز Edison. يمتد مجتمعنا من المطورين والباحثين في أكثر من 100 دولة.

عن الدور

تبحث Emotiv عن أخصائي دعم عملاء يمكنه التحدث باللغتين الإنجليزية والصينية لدعم سوقنا في الصين.

يعد التركيز الموجه نحو العملاء أمرًا ضروريًا من أجل الحفاظ على رضا العملاء على المدى الطويل. تتطلب هذه الوظيفة شخصًا منظمًا للغاية، ويمتلك مهارات اتصال ممتازة، ويظهر حسن التقدير، ولديه خبرة في بيئة البيع المباشر في التطوير الاستباقي للعملاء.

ماذا ستفعل

- تقديم المساعدة والنصائح للعملاء الذين يستخدمون منتجات الشركة وخدماتها

- التواصل بلطف مع العملاء عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، وتذاكر الدعم، والمحادثة المباشرة، والمقابلة الشخصية (من وقت لآخر)

- التحقيق في مشكلات العملاء وحلها، والتي قد تكون مشكلات معقدة أو طويلة الأمد تم تحويلها من مساعدي خدمة العملاء

- التعامل مع شكاوى العملاء أو أي حوادث رئيسية

- تحليل الإحصاءات أو البيانات الأخرى لتحديد مستوى خدمة العملاء التي تقدمها شركتنا

- تحسين إجراءات وسياسات ومعايير خدمة العملاء لمؤسستك أو قسمك

- مواكبة التطورات في مجال خدمة العملاء من خلال قراءة المجلات ذات الصلة، وحضور الاجتماعات والدورات التدريبية

- معالجة المشكلات بسرعة حتى مع أكثر العملاء تطلبًا

التعليم والخبرة التي ستقدمها

- إتقان ممتاز للغتين الإنجليزية والصينية

- مهارات تنظيمية وتواصل قوية، وفلسفة موجهة نحو العمل الجماعي، ومهارات حل المشكلات

- مهارات الاستماع، لفهم ما يحتاجه العملاء بالضبط

- الثقة، والصبر، واللباقة، والدبلوماسية عند التعامل مع المواقف الصعبة

- التفكير الإبداعي، للقدرة على ابتكار أفكار جديدة لتحسين مستويات خدمة العملاء

- المظهر الشخصي الحسن، خاصة عند التعامل مع العملاء وجهاً لوجه

- القدرة على تحديد الأولويات والتعامل مع مهام متعددة في أي وقت مع الحفاظ على الالتزام بـ

المواعيد النهائية

- رجاحة العقل والمرونة في تحقيق التوازن بين الأولويات المتنافسة

- القدرة على تحمل مسؤوليات متزايدة مع تطور المنصب وظهور فرص للترقي

- واجبات أخرى تكلف بها الإدارة

- الالتزام بتحسين مهارات خدمة العملاء الخاصة بك بشكل مستمر

ما نقدمه

- تعويضات مجزية وإجازات مدفوعة

- تأمين رعاية صحية

- أنشطة الشركة (بناء الفرق، رحلة الشركة خلال أيام العمل)

- زملاء عمل شغوفين

- أوقات عمل مرنة (Flex)

- فرص للتطوير والنمو

- بيئة عمل مفعمة بالحيوية والانفتاح والإبداع والشفافية

- فرصة للتعرف على أحدث التقنيات العصبية والعمل عليها

تلتزم Emotiv بتوفير بيئة عمل شاملة لا تميز على أساس العرق، أو الجنسية، أو الدين، أو السن، أو الحالة الاجتماعية، أو الإعاقة الجسدية أو العقلية، أو التوجه الجنسي، أو الجنس، أو الهوية الجنسانية. نحن نؤمن بالتنوع ونشجع أي فرد مؤهل على التقدم بطلب. نحن صاحب عمل يلتزم بتكافؤ فرص العمل (EEOC).

هل تملك ما يؤهلك؟

أرسل لنا سيرتك الذاتية.

تطبيق

تطبيق

الموقع

هانوي، فيتنام

نوع العمل

Full Time

القسم

Customer & Sales

وضع العمل

On Site