مسؤول مبيعات CSS/المبيعات الداخلية
حول Emotiv
تتمثل مهمة Emotiv في تحسين فهمنا للدماغ البشري بشكل كبير وتطوير منصة للباحثين والمطورين والمستهلكين في جميع أنحاء العالم ليكونوا جزءًا من قوة عمل عالمية للابتكار. تقود Emotiv مجال تكنولوجيا تخطيط أمواج الدماغ (EEG) المحمولة، وقد تم التحقق من صحة تقنيتنا وإدراجها في أكثر من 4000 منشور. نحن نؤمن بقوة الدماغ البشري وقدرتنا على الاستفادة من إمكاناته لفتح إمكانيات جديدة لتحسين الأداء والصحة والوقاية من الأمراض في نهاية المطاف. نحن نجمع بين التعلم الآلي ومجموعات البيانات الضخمة للدماغ لتسريع أبحاث الدماغ على مستوى العالم وإحداث تأثير إيجابي طويل المدى على العالم.
تعتبر Emotiv شركة رائدة ومعترف بها في هذا المجال. حازت منتجاتنا على العديد من الجوائز الدولية بما في ذلك جائزة Red Dot وجائزة AutoVision للابتكار،
وجوائز التصميم الدولية الأسترالية وجوائز التميز الهندسي الأسترالية وجوائز إديسون. يمتد مجتمع المطورين والباحثين لدينا في أكثر من 100 دولة.
عن الدور
Emotiv هي شركة رائدة في مجال التكنولوجيا العصبية تقوم بتطوير أجهزة تخطيط أمواج الدماغ (EEG) القابلة للارتداء وحلول واجهة الدماغ والحاسوب التي يستخدمها الباحثون والمحترفون في جميع أنحاء العالم. نحن نبحث عن مسؤول ديناميكي لخدمات دعم العملاء (CSS) / المبيعات الداخلية للانضمام إلى فريقنا في هانوي. يربط هذا الدور الهجين بين رضا العملاء وأداء المبيعات الداخلية، مما يقود عمليات دعم العملاء اليومية مع دفع مبادرات المبيعات. المرشح المثالي يزدهر في بيئة سريعة الخطى وتعتمد على التكنولوجيا ويتفوق في كل من التواصل والتنفيذ.
ماذا ستفعل
خدمات دعم العملاء (CSS)
- التعامل مع استفسارات العملاء اليومية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة بمهنية وتعاطف.
- استكشاف مشكلات المنتجات وإصلاحها والتنسيق مع الفرق الداخلية (العمليات، الخدمات اللوجستية، الفنية) لضمان الحلول في الوقت المناسب.
- الاحتفاظ بسجلات دقيقة ومنظمة لجميع تفاعلات العملاء وحالاتهم.
- مراقبة رضا العملاء، وجمع التعليقات، والمساهمة بالأفكار لتحسين تجربة العملاء.
- ضمان تفاعل العملاء والاحتفاظ بهم بعد البيع من خلال خدمات دعم ممتازة.
قيادة المبيعات الداخلية
- قيادة أنشطة المبيعات الداخلية، بما في ذلك البيع البديل (upselling)، والبيع المتقاطع (cross-selling)، ومتابعة العملاء المحتملين الواردين.
- التعاون الوثيق مع فريق المبيعات الخارجية للتوافق بشأن الاستراتيجيات والتواصل.
- إدارة تحديثات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وتنظيفه ودقته لدعم مسار المبيعات.
- إعداد تقارير المبيعات والتوقعات ولوحات المعلومات لدعم اتخاذ القرار من قبل الإدارة.
- دعم مدير المبيعات برؤى البيانات (data Insight) ومبادرات التحسين.
قيادة الفريق
- تقديم التوجيه والتدريب والدعم لفريق داخلي صغير يتعامل مع دعم العملاء وتنسيق المبيعات.
- مراقبة أداء الفريق، ووضع أهداف واضحة، وتعزيز ثقافة المسؤولية والتميز في الخدمة.
- إجراء عمليات مراجعة منتظمة وتقييم الأداء، وتحديد الاحتياجات التدريبية، وتنسيق أنشطة تطوير الفريق.
- تعزيز التعاون بين الإدارات لضمان سلاسة سير العمل وحل المشكلات.
- العمل كنقطة تصعيد رئيسية لكل من مخاوف العملاء والفريق الداخلي.
البيع البديل والارتقاء بمهارات الموظفين
- تطوير وتنفيذ مبادرات داخلية لزيادة فعالية البيع البديل والبيع المتقاطع من خلال التدريب ومتابعة الأداء.
- تحليل بيانات تفاعل العملاء لتحديد فرص المبيعات غير المستغلة ومشاركة الاستراتيجيات مع الفريق.
- تصميم وتقديم برامج تدريبية لتحسين معرفة الفريق بالمنتجات ومهارات الاتصال وتقنيات البيع الاستشاري باستمرار.
- الشراكة مع الفرق متعددة الوظائف (المبيعات، المنتج، والتسويق) لضمان اتساق الرسائل ومشاركة المعرفة المحدثة.
- خلق ثقافة تركز على النمو من خلال تمكين أعضاء الفريق من البناء على نقاط قوتهم وتحمل مسؤولية أهداف التطوير.
التعليم والخبرة التي ستقدمها
المؤهلات المطلوبة
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو التسويق، أو في مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في خدمة العملاء و/أو المبيعات الداخلية، ويفضل أن يكون ذلك في بيئة تقنية أو بيئة أعمال (B2B).
- مهارات قوية في التواصل الشخصي، واللفظي، والكتابي باللغتين الإنجليزية والفيتنامية.
- إتقان العمل على أنظمة إدارة علاقات العملاء (مثل Salesforce، وHubSpot، وZoho) وحزمة برامج MS Office.
- مهارات تنظيمية ممتازة، والاهتمام بالتفاصيل، والقدرة على إدارة مهام متعددة.
- التوجه نحو العمل الجماعي مع تمتع بإمكانيات قيادية مثبتة أو خبرة سابقة في الإشراف على فريق العمل.
السمات المفضلة
- خبرة في مجال التكنولوجيا العصبية، أو الإلكترونيات، أو الرعاية الصحية، أو منتجات الأجهزة/البرمجيات.
- الإلمام بأنظمة معالجة الطلبات وإصدار الفواتير.
- مهارات تعدد اللغات تعتبر ميزة إضافية.
ما نقدمه
- تعويضات مجزية وإجازات مدفوعة
- تأمين رعاية صحية
- أنشطة الشركة (بناء الفرق، رحلة الشركة خلال أيام العمل)
- زملاء عمل شغوفين
- أوقات عمل مرنة (Flex)
- فرص للتطوير والنمو
- بيئة عمل مفعمة بالحيوية والانفتاح والإبداع والشفافية
- فرصة للتعرف على أحدث التقنيات العصبية والعمل عليها
تلتزم Emotiv بتوفير بيئة عمل شاملة لا تميز على أساس العرق، أو الجنسية، أو الدين، أو السن، أو الحالة الاجتماعية، أو الإعاقة الجسدية أو العقلية، أو التوجه الجنسي، أو الجنس، أو الهوية الجنسانية. نحن نؤمن بالتنوع ونشجع أي فرد مؤهل على التقدم بطلب. نحن صاحب عمل يلتزم بتكافؤ فرص العمل (EEOC).
هل تملك ما يؤهلك؟
أرسل لنا سيرتك الذاتية.
تطبيق
تطبيق
الموقع
هانوي، فيتنام
نوع العمل
Full Time
القسم
Customer & Sales
وضع العمل
On Site