استراتيجيات التواصل في مجال الصحة العامة بالغة الأهمية لدرجة لا تسمح بعدم الاستناد إلى العلم الدقيق. ولهذا السبب أطلقنا دراسة BRAINSvsVIRUS: وهي دراسة غير تجارية تستفيد من منصة Emotiv الجديدة تمامًا لجمع بيانات الدماغ عن بُعد لفهم كيفية معالجة الأشخاص للمعلومات المتعلقة بكوفيد والتي تشاركها سلطات الصحة العامة بشكل أفضل وتقديم رؤى (insight) فريدة حول مستوى التوتر الذي يعيشه الأشخاص في منازلهم.

على مدى الأشهر الثمانية الماضية، كانت الحكومات ووكالات الصحة العامة في جميع أنحاء العالم تكافح لنقل المعلومات المتعلقة بكوفيد إلى الناس وإقناعهم بتغيير سلوكياتهم لإبطاء انتشار فيروس كورونا. والحقيقة المرة هي أنه إلى أن يتم العثور على لقاح، فإن الطريقة الوحيدة لإبطاء انتشار فيروس كورونا هي إقناع أكبر عدد ممكن من الناس ليس فقط بتغيير سلوكياتهم ولكن بالتمسك بعادات جديدة يمكنها إنقاذ الأرواح. وتشمل هذه غسل أيدينا كثيرًا، وتجنب المخالطة اللصيقة من خلال مراعاة التباعد الجسدي، وتغطية أفواهنا وأنوفنا بالكمامات، وتغطية السعال والعطس، وتنظيف وتطهير الأسطح كثيرًا، ومراقبة صحتنا بشكل متكرر.

في مقال نُشر مؤخرًا، نُقل عن ألفريد سومر، العميد السابق لكلية بلومبرغ للصحة العامة بجامعة جونز هوبكنز، قوله: “أعظم أداة غير مستغلة في الصحة العامة هي تثقيف الجمهور <…> الآن، تعمل على تدارك الأمر خلال الجائحة“. إن إيصال توصيات الصحة العامة وتثقيف الجمهور في أوقات الأزمات ليس بالمهمة السهلة على أقل تقدير. خاصة عندما تكون تلك الجائحة عالمية وتمتد بمرور الوقت، دون نهاية واضحة في الأفق. وحتى الأشخاص الذين يبذلون قصارى جهدهم لمراعاة توصيات الصحة العامة المتعلقة بكوفيد يعانون عمومًا من “إرهاق الوقاية”: الشعور بأن رسائل وإجراءات الوقاية متعبة ومملة، مما يؤدي إلى الضجر، ويجعل الناس يولون اهتمامًا أقل فأقل لتواصل الصحة العامة.

(انقر هنا للحصول على الإنفوجرافيك الكامل)

من بين المشكلات الخاصة التي حالت دون التواصل الفعال بشأن كوفيد-19 هو الافتقار إلى منهجية علمية صارمة تتبع عند تصميم أشكال التواصل المختلفة واختبار تأثيرها قبل إطلاقها. هذا إن تم اختبار هذه الرسائل على الإطلاق، وهو أمر لا يحدث دائمًا للأسف.

الطريقة الأكثر شيوعًا لاختبار كفاءة رسائل الصحة العامة هي استخدام أساليب تعتمد على التقارير الذاتية مثل الاستبيانات واستطلاعات الرأي ومجموعات التركيز. ومن المعروف أن هذه الأساليب معيبة. وفي أفضل الأحوال، تقدم هذه الأساليب لقطة سريعة لما يعتقد الناس أنهم سيفعلونه أو ما يعتقدون أنه ينبغي عليهم فعله. ولكن هذا ليس كافيًا نظرًا لوجود فجوة غالبًا بين ما نذكره عند ملء الاستبيانات وما نفعله بالفعل، بين نوايانا وأفعالنا.

تتمثل إحدى الطرق لمعالجة هذه الفجوة وإثراء استراتيجيات تواصل الصحة العامة بشكل أفضل في استخدام رؤى (insight) علم الأعصاب بالإضافة إلى التقارير الذاتية. وفي ضوء الدراسات التي أظهرت أن بيانات علم الأعصاب كانت مؤشرًا أفضل للرسالة الوقائية الصحية التي ستكون الأكثر تأثيرًا على الناس، يطالب العلماء منذ أكثر من عقد من الزمان بـ الاستفادة من بيانات الدماغ في استراتيجيات الصحة العامة. ويمكن أن تكون بيانات الدماغ مفيدة بشكل خاص لفهم كيفية معالجة الأشخاص لرسائل الصحة العامة بشكل أفضل وكيف يؤدي تكرار الرسائل إلى إرهاق الوقاية.

• *

  

(انقر هنا للحصول على الإنفوجرافيك الكامل)

ولكن على عكس القطاع الخاص الذي يستغل علم الأعصاب منذ أكثر من عقدين من الزمن لتحسين التواصل والتفاعل مع مستهلكيه وموظفيه، فإن معظم سلطات الصحة العامة المحلية والوطنية ليست مجهزة بفرق من علماء السلوك والدماغ. كما أنها لا تملك إمكانية الوصول إلى التقنيات العصبية التي يمكنها قياس ردود أفعال الدماغ لدى الأشخاص عن بُعد في منازلهم، بما في ذلك التغيرات في مستويات التوتر التي يعانون منها حقًا.

منذ ما يقرب من عقد من الزمان، يستخدم عشرات الآلاف من الأشخاص في أكثر من 120 دولة حلول Emotiv لإجراء الأبحاث. هؤلاء الأشخاص هم علماء أكاديميون ومواطنون، وباحثون في الصناعة، ومصممون، وقادة البحث والتطوير من بين العديد من المهن الأخرى. وبفضل المجتمع العالمي لمالكي ومستخدمي أجهزة Emotiv لقراءة الدماغ، تم نشر عدة آلاف من الدراسات العلمية (بحث Google Scholar عن "Emotiv AND EEG" في 11 أكتوبر 2020). لذلك قمنا بإشراك مجتمعنا العالمي للمساهمة في BRAINSvsVIRUS. وبفضل خوارزميات التعلم الآلي الخاصة بنا، نظرنا في كيفية تأثير مجموعة متنوعة من ملصقات ومقاطع فيديو ورسائل الصحة العامة القادمة من جميع أنحاء العالم على أدمغة الأشخاص في منازلهم.

وتشمل مقاييس الدماغ التي درسناها مستويات التوتر المعرفي والانتباه والتكافؤ والاسترخاء. واعتبارًا من الأسبوع المقبل، سنشارك بعضًا من نتائجنا.

(انقر هنا للحصول على الإنفوجرافيك الكامل)

تلعب أدمغتنا دوراً رئيسياً في الطريقة التي نعالج بها المعلومات، ونؤثر في بعضنا البعض، ونتخذ القرارات، ونتبنى سلوكيات جديدة، ونلتزم بها. لم يعد بإمكان سلطات الصحة العامة تجاهل فوائد تضمين الرؤى (insight) المستمدة من بيانات الدماغ في تصميم وإطلاق وتقييم الرسائل الصحية.

يجب على سلطات الصحة العامة الاستفادة من التكنولوجيا العصبية الأكثر تقدمًا وعلم الأعصاب الصارم المتاح لإثراء استراتيجيات التواصل وإدارة التوتر المرتبطة بكوفيد في المؤسسات العامة والخاصة.

عندما تكون الأرواح على المحك، فإن علم الأعصاب يكتسب أهمية أكثر من أي وقت مضى.

المراجع:

سارة براون. قائمة مرجعية لرسائل الصحة العامة الفعالة بشأن كوفيد-19. مدرسة تيت لإدارة الأعمال بمعهد ماساتشوستس للتكنولوجيا. 8 مايو 2020.

مركز السيطرة على الأمراض والوقاية منها. كيف تحمي نفسك والآخرين. 11 سبتمبر 2020.

إميلي فالك، إليوت بيركمان، دانييل والين، ماثيو دي ليبرمان. النشاط العصبي أثناء الرسائل الصحية يتنبأ بالحد من التدخين بما يفوق التقارير الذاتية. علم النفس الصحي، 1 مارس 2011. المجلد 30 (2). الصفحات 177-185.

مارتن أ. إيمهوف، رالف شميلزلي، بريتا رينر، هارالد ت. شوب. كيف تجذب رسائل الصحة في الحياة الواقعية أدمغتنا: المعالجة المشتركة لمقاطع الفيديو الفعالة لمكافحة الكحول. علم الأعصاب الاجتماعي والمعرفي والعاطفي. يوليو 2017، المجلد 12 (7)، الصفحات 1188-1196.

أوليفييه أولير. يمكننا محاربة الفيروس من خلال تزويد الحكومات بترسانة من التكنولوجيا العصبية. صحيفة ذا ناسيونال، 17 مارس 2020

أوليفييه أولير وسارة سونيرون. تحسين الوقاية في الصحة العامة باستخدام العلوم السلوكية والمعرفية والعصبية. رئيس وزراء فرنسا: مركز التحليلات الاستراتيجية. 16 مارس 2010

ميتا شاه. فشل رسائل الصحة العامة بشأن كوفيد-19. مجلة ساينتفك أمريكان، 3 سبتمبر 2020.

ميلان شارما. وزير الصحة يتحدث عن "إرهاق الوقاية"، ويحث على اتخاذ احتياطات كوفيد-19 خلال المهرجانات. إنديا توداي. 4 أكتوبر 2020

فرانسيس ستيد سيلرز. على وسائل التواصل الاجتماعي، يسلط المؤثرون الضوء على فيروس كورونا. واشنطن بوست، 6 يونيو 2020.