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關於 Emotiv
Emotiv 的使命是極大地增進我們對人類大腦的理解，並為全球的研究人員、開發人員和消費者建立一個平台，以成為全球創新工作小組的一員。Emotiv 引領著移動腦電圖（EEG）技術領域，我們的技術已獲得證實並被納入 4,000 多篇出版物中。我們相信人類大腦的力量，以及我們釋放其潛力以開闢提高表現、健康並最終預防疾病的新可能性的能力。我們正在將機器學習與龐大的大腦數據集相結合，以加速全球的大腦研究，並對世界產生長期、積極的影響。
Emotiv 是該領域公認的先驅和市場領導者。我們的產品榮獲了眾多國際獎項，包括紅點獎（Red Dot Award）、AutoVision 創新獎（AutoVision Innovations Award）、澳洲國際設計獎（Australian International Design Awards）、澳洲工程優秀獎（Australian Engineering Excellence Awards）以及愛迪生獎（Edison Awards）。我們的開發人員和研究人員社群遍布 100 多個國家。
關於此職位
Emotiv 正在尋找一位能說英語和中文的客戶支援專員，以支援我們的中國市場。
為了維持長期的客戶滿意度，必須以客戶為導向。此職位需要具備高度組織能力、出色的溝通技巧、展現良好判斷力，並在主動開發客戶的直銷環境中擁有經驗的人才。
您將做什麼
- 向使用公司產品和服務的客戶提供幫助和建議
- 通過電話、電子郵件、支援工單、即時聊天以及面對面（不定期）與客戶進行禮貌溝通
- 調查並解決客戶的問題，這些問題可能是由客戶服務助理轉交的複雜或長期未決的問題
- 處理客戶投訴或任何重大事件
- 分析統計數據或其他資料，以評估我們公司所提供的客戶服務水準
- 為您的組織或部門改進客戶服務流程、政策和標準
- 通過閱讀相關期刊、參加會議和課程，緊跟客戶服務領域的最新發展
- 即使面對要求最苛刻的客戶，也能迅速解決問題
您將帶來的教育背景與經驗
- 優秀的英文和中文掌控能力
- 極佳的組織與溝通能力、團隊導向的理念，以及解決問題的技巧
- 傾聽技巧，以準確理解客戶的需求
- 在處理棘手情況時，保持自信、耐心、禮貌、得體和外交手腕
- 創造性思維，能夠提出新想法以提高客戶服務標準
- 良好的個人形象，特別是在與客戶面對面工作時
- 能夠在保持對截止日期承諾的同時，優先處理並應對多項任務
- 截止日期
- 在平衡相互衝突的優先事項時，具備明智的判斷力和 Flex 彈性
- 隨著職位的晉升，有能力承擔更多的職責
- 管理層分配的其他職責
- 承諾持續提升自身的客戶服務技能
我們提供的服務
- 優厚的薪酬與假期
- 醫療保險
- 公司活動（團隊建設、工作日公司旅遊）
- 富有熱情的同事
- 彈性的工作時間
- 發展機會
- 活力、開放、創新且透明的工作環境
- 有機會學習並研究最新的神經科技
Emotiv 致力於營造一個包容的職場環境，不因種族、國籍、宗教、年齡、婚姻狀況、身體或精神殘疾、性取向、性別或性別認同而有所歧視。我們深信多元化，並鼓勵任何符合資格的人士前來申請。我們是平等就業機會（EEOC）的雇主。
有本事嗎？
將您的履歷/CV傳送給我們。
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地點
越南河內
雇用類型
Full Time
部門
Customer & Sales
工作模式
On Site