（資料照片：2018 年 3 月 28 日拍攝的這幅插圖中，在二進位代碼螢幕投影旁看到了行動裝置使用者的剪影。路透社/Dado Ruvic/插圖）

紐約（路透社）—— 毫無疑問，我們所有人對科技的依賴比以往任何時候都要深。那麼，當這些科技無法正常運作時，會發生什麼事？

過去，艾米麗・德萊弗斯（Emily Dreyfuss）使用的是一種傳統策略：大喊大叫。

當亞馬遜（Amazon）的 Alexa 吐出錯誤的答案或誤解問題時，德萊弗斯就會對這位虛擬助理大發雷霆。

哈佛大學肖倫斯坦中心（Shorenstein Center）的作家兼編輯德萊弗斯說：「我把她當作我情緒的代罪羔羊。當家裡有一個沒有知覺又討人厭的裝置，不聽從你的指令時，我對她說話的語氣不太客氣。我丈夫也跟著一起對付她。」

我們所有人都經歷過類似這種科技帶來的挫折。您的 Wi-Fi 總是斷線。您的密碼無法使用。您的膝上型電腦當機，導致您遺失了正在處理的所有內容。光是讀到這些可能性，就足以讓您的血壓升高。

科技可能會破壞我們的精神狀態，而新的研究也證實了這一點：電腦巨擘戴爾科技公司（Dell Technologies）與神經科學公司 Emotiv 合作，讓受試者經歷了一連串糟糕的科技體驗，然後測量他們的腦波以評估他們的反應。

測試受試者在登入時遇到困難，或者必須在遲緩的應用程式中進行操作，或者眼睜睜看著其試算表當機。

Emotiv 的總裁奧利維爾・維利爾（Olivier Oullier）說：「在人們開始使用糟糕科技的那一刻，我們發現他們的壓力水平增加了一倍。對此我感到有點驚訝，因為你很少會看到這些水平升到這麼高。」

維利爾補充，科技壓力也有著持久的影響。

「人們不會很快放鬆並恢复平靜。這需要很長的時間。」

公司的盈餘和員工的精神健康都受到了損害。對糟糕科技的持續挫敗感會影響員工處理日常工作量的方式，尤其是年輕員工。因此，Z 世代和千禧世代的受試者之生產力大幅下降了 30%。

負責戴爾客戶體驗計劃的西勒・蒙哥馬利（Cile Montgomery）說：「無論電腦素養如何，糟糕的體驗都會對您造成影響。但是年輕人似乎受到的影響甚至更大，因為他們期望科技能夠正常運作。」

現實世界：甚至更糟

維利爾表示，正如 Emotiv 的結果那般令人震驚，在現實世界中，劣質科技帶來的影響可能甚至更加嚴重，原因有兩個。

首先，實驗的受試者知道自己正在接受測試，這可能會限制他們的挫折感。其次，在這場疫情大流行的年份裡，我們的基準壓力水平本來就很高。因此，因糟糕科技而加倍的壓力，是在更高的起點上加倍。

遠端工作環境對此毫無幫助。在辦公室裡，IT 支援人員可能會過來協助您排除技術問題。但在您的廚房或遊戲室裡，您通常只能靠自己。

維利爾說：「目前我們的電腦和作業系統是我們走向世界的唯一窗口。當您困在家裡，而您擁有的只有雇主提供的電腦時，您可能無法獲得技術支援。這就是為什麼當您身處遠端時，擁有一套正常運作的科技是如此重要。」

這項新的大腦研究帶來了一些啟示。首先，企業必須更加認識到不良科技設置所帶來的情感影響，以及隨之而來對生產力的打擊。這可能需要更多的前期投資、居家工作設備的升級以及持續的技術支援。

維利爾說，由於乘數效應，這些主動採取的步驟在未來可能會帶來回報。如果您飽受科技故障的困擾，您可能會懷著恐懼和厭惡的心情接近您的工作站。如果一切運作順暢，您就能快速投入手頭的工作。

如果公司做到了這一切，他們可能會看到令人驚喜的盈餘增長，而像艾米麗・德萊弗斯這樣的終端用戶也會感到高興。

「有些事情在您的控制之中，有些事情在您的控制之外，」德萊弗斯說，她一直在尋求斯多葛學派哲學家的幫助來幫助自己保持沉著冷靜。「您必須在混亂的時刻尋求平靜——這意味著不要對您的裝置大喊大叫。」

文章作者：Chris Taylor – 編輯：Lauren Young 與 David Gregorio – 來自路透社

（原始文章連結：http://reut.rs/3i8viCw）