Klantenservice (Engels & Chinees sprekend)
Over Emotiv
Emotiv is op een missie om ons begrip van het menselijk brein enorm te verbeteren en om een platform te ontwikkelen voor onderzoekers, ontwikkelaars en consumenten over de hele wereld om deel uit te maken van een wereldwijde innovatietaakgroep. Emotiv is toonaangevend op het gebied van mobiele EEG-technologie en onze technologie is gevalideerd en opgenomen in meer dan 4.000 publicaties. Wij geloven in de kracht van het menselijk brein en ons vermogen om het potentieel ervan te benutten om nieuwe mogelijkheden te openen voor het verbeteren van prestaties, gezondheid en uiteindelijk het voorkomen van ziekten. We combineren machine learning en enorme hersendatasets om hersenonderzoek wereldwijd te versnellen en een positieve impact op lange termijn op de wereld te hebben.
Emotiv is een erkend pionier en marktleider op dit gebied. Onze producten hebben talloze internationale prijzen gewonnen, waaronder de Red Dot Award, AutoVision Innovations Award, Australian International Design Awards, Australian Engineering Excellence Awards en Edison Awards. Onze gemeenschap van ontwikkelaars en onderzoekers strekt zich uit over meer dan 100 landen.
Over de functie
Emotiv is op zoek naar een specialist in klantondersteuning die zowel Engels als Chinees spreekt om onze Chinese markt te ondersteunen.
Een klantgerichte focus is noodzakelijk om de klanttevredenheid op lange termijn te behouden. Deze functie vereist iemand die zeer georganiseerd is, uitstekende communicatieve vaardigheden heeft, blijk geeft van een goed beoordelingsvermogen en ervaring heeft in een directe verkoopomgeving met proactieve klantontwikkeling.
Wat je gaat doen
- Het bieden van hulp en advies aan klanten die gebruikmaken van de producten en diensten van het bedrijf
- Vriendelijk communiceren met klanten via telefoon, e-mail, support tickets, live chat en face-to-face (van tijd tot tijd)
- Het onderzoeken en oplossen van problemen van klanten, wat complexe of langdurige problemen kunnen zijn die zijn doorgegeven door klantenservicemedewerkers
- Het afhandelen van klachten van klanten of grote incidenten
- Het analyseren van statistieken of andere gegevens om het niveau van de klantenservice die ons bedrijf biedt te bepalen
- Het verbeteren van klantenserviceprocedures, -beleid en -normen voor uw organisatie of afdeling
- Op de hoogte blijven van ontwikkelingen in de klantenservice door het lezen van relevante vakbladen, het bijwonen van bijeenkomsten en het volgen van cursussen
- Snel reageren op problemen, zelfs bij de meest veeleisende klanten
Opleiding en ervaring die je meebrengt
- Uitstekende beheersing van zowel de Engelse als de Chinese taal
- Sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden, teamgeoriënteerde filosofie en probleemoplossend vermogen
- Luistervaardigheid, om precies te begrijpen wat klanten nodig hebben
- Zelfvertrouwen, geduld, beleefdheid, tact en diplomatie bij het omgaan met moeilijke situaties
- Creatief denken, om nieuwe ideeën te kunnen bedenken om de standaarden van de klantenservice te verbeteren
- Goede persoonlijke presentatie, vooral bij het persoonlijk contact met klanten
- Vermogen om prioriteiten te stellen en meerdere opdrachten tegelijkertijd af te handelen met behoud van toewijding aan
deadlines
- Gezond beoordelingsvermogen en flexibiliteit bij het afwegen van concurrerende prioriteiten
- Vermogen om meer verantwoordelijkheden op zich te nemen naarmate de functie vordert
- Andere taken zoals toegewezen door het management
- Een toewijding om uw eigen klantenservicevaardigheden voortdurend te verbeteren
Wat we aanbieden
- Aantrekkelijke compensatie en vrije tijd
- Ziektekostenverzekering
- Bedrijfsactiviteiten (teambuilding, bedrijfsuitje op werkdagen)
- Gepassioneerde collega's
- Flexibele werktijden
- Ontwikkelingsmogelijkheden
- Energetische, open, creatieve en transparante werkomgeving
- Kans om te leren over en te werken aan de nieuwste neurotechnologie
Emotiv streeft naar een inclusieve werkplek die niet discrimineert op basis van ras, nationaliteit, religie, leeftijd, burgerlijke staat, fysieke of mentale handicap, seksuele geaardheid, geslacht of genderidentiteit. Wij geloven in diversiteit en moedigen elke gekwalificeerde persoon aan om te solliciteren. Wij zijn een EEOC-werkgever.
Heb jij wat er voor nodig is?
Stuur ons je cv.
Toepassen
Toepassen
Locatie
Hanoi, Vietnam
Dienstverband
Full Time
Afdeling
Customer & Sales
Werkmodus
On Site