CSS/Internal Sales Lead
Over Emotiv
Emotiv heeft als missie om ons begrip van het menselijk brein enorm te verbeteren en een platform te ontwikkelen voor onderzoekers, ontwikkelaars en consumenten over de hele wereld om deel uit te maken van een wereldwijde innovatietaakgroep. Emotiv is toonaangevend op het gebied van mobiele EEG-technologie en onze technologie is gevalideerd en opgenomen in meer dan 4.000 publicaties. Wij geloven in de kracht van het menselijk brein en ons vermogen om het potentieel ervan te benutten om nieuwe mogelijkheden te openen voor het verbeteren van prestaties, gezondheid en, uiteindelijk, het voorkomen van ziekten. We combineren machine learning en enorme hersendatasets om hersenonderzoek wereldwijd te versnellen en een positieve impact op lange termijn op de wereld te hebben.
Emotiv is een erkend pionier en marktleider op dit gebied. Onze producten hebben talloze internationale prijzen gewonnen, waaronder de Red Dot Award, AutoVision Innovations Award,
Australian International Design Awards, Australian Engineering Excellence Awards en Edison Awards. Onze gemeenschap van ontwikkelaars en onderzoekers strekt zich uit over meer dan 100 landen.
Over de functie
Emotiv is een toonaangevend neurotechnologiebedrijf dat draagbare EEG-apparaten en brein-computer interface-oplossingen ontwikkelt die wereldwijd door onderzoekers en professionals worden gebruikt. We zijn op zoek naar een dynamische Customer Support Services (CSS)/Internal Sales Lead om ons team in Hanoi te versterken. Deze hybride rol slaat een brug tussen klanttevredenheid en interne verkoopprestaties, waarbij de dagelijkse klantondersteuningsactiviteiten worden geleid en tegelijkertijd verkoopinitiatieven worden gestimuleerd. De ideale kandidaat gedijt in een snelle, door technologie gedreven omgeving en blinkt uit in zowel communicatie als uitvoering.
Wat je gaat doen
Customer Support Services (CSS)
- Behandel dagelijkse klantvragen via telefoon, e-mail en chat met professionaliteit en empathie.
- Los productproblemen op en coördineer met interne teams (operations, logistiek, technisch) om tijdige oplossingen te garanderen.
- Houd nauwkeurige en georganiseerde gegevens bij van alle klantinteracties en -cases.
- Monitor de klanttevredenheid, verzamel feedback en draag ideeën aan om de klantervaring te verbeteren.
- Zorg voor klantbetrokkenheid en -behoud na de verkoop door middel van uitstekende ondersteuningsdiensten.
Intern verkoopmanagement
- Leid interne verkoopactiviteiten, waaronder upselling, cross-selling en opvolging van inkomende leads.
- Werk nauw samen met het externe verkoopteam om strategieën en communicatie op elkaar af te stemmen.
- Beheer CRM-updates, opschoning en nauwkeurigheid ter ondersteuning van de verkooptrechter.
- Genereer verkooprapporten, prognoses en dashboards voor de besluitvorming van het management.
- Ondersteun de Sales Manager met data Insights en verbeterinitiatieven.
Leid het team
- Bied begeleiding, coaching en ondersteuning aan een klein intern team dat de klantondersteuning en verkoopcoördinatie afhandelt.
- Monitor de teamprestaties, stel duidelijke doelen en stimuleer een cultuur van verantwoordelijkheid en uitmuntende dienstverlening.
- Voer regelmatig overleg en functioneringsgesprekken, identificeer trainingsbehoeften en coördineer teamontwikkelingsactiviteiten.
- Bevorder samenwerking tussen afdelingen om soepele workflows en probleemoplossing te garanderen.
- Fungeer als het primaire escalatiepunt voor zowel zorgen van klanten als van het interne team.
Upselling en bijscholing van medewerkers
- Ontwikkel en implementeer interne initiatieven om de effectiviteit van upselling en cross-selling te vergroten door middel van coaching en prestatiemeting.
- Analyseer gegevens over klantinteractie om onbenutte verkoopkansen te identificeren en deel strategieën met het team.
- Ontwerp en verzorg trainingsprogramma's om de productkennis, communicatieve vaardigheden en adviserende verkooptechnieken van het team continu te verbeteren.
- Werk samen met multifunctionele teams (Sales, Product en Marketing) om consistente berichtgeving en actuele kennisdeling te garanderen.
- Creëer een op groei gerichte cultuur door teamleden in staat te stellen voort te bouwen op hun sterke punten en eigenaarschap te nemen over hun ontwikkelingsdoelen.
Opleiding en ervaring die je meebrengt
Vereiste kwalificaties
- Bachelorette- of masterdiploma in bedrijfskunde, marketing of een gerelateerd veld.
- Minimaal 3 jaar ervaring in klantenservice en/of binnendienst verkoop, bij voorkeur in een tech- of B2B-omgeving.
- Sterke interpersoonlijke, mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in zowel het Engels als het Vietnamees.
- Vaardigheid met CRM-systemen (bijv. Salesforce, HubSpot, Zoho) en het MS Office-pakket.
- Uitstekende organisatorische vaardigheden, oog voor detail en het vermogen om meerdere taken tegelijk te beheren.
- Teamgericht met aantoonbaar leiderschapspotentieel of eerdere ervaring met teamtoezicht.
Gewenste eigenschappen
- Ervaring in neurotechnologie, elektronica, gezondheidszorg of hardware-/softwareproducten.
- Bekendheid met orderverwerkings- en facturatiesystemen.
- Meertaligheid is een pluspunt.
Wat we aanbieden
- Aantrekkelijke compensatie en vrije tijd
- Ziektekostenverzekering
- Bedrijfsactiviteiten (teambuilding, bedrijfsuitje op werkdagen)
- Gepassioneerde collega's
- Flexibele werktijden
- Ontwikkelingsmogelijkheden
- Energetische, open, creatieve en transparante werkomgeving
- Kans om te leren over en te werken aan de nieuwste neurotechnologie
Emotiv streeft naar een inclusieve werkplek die niet discrimineert op basis van ras, nationaliteit, religie, leeftijd, burgerlijke staat, fysieke of mentale handicap, seksuele geaardheid, geslacht of genderidentiteit. Wij geloven in diversiteit en moedigen elke gekwalificeerde persoon aan om te solliciteren. Wij zijn een EEOC-werkgever.
Heb jij wat er voor nodig is?
Stuur ons je cv.
Toepassen
Toepassen
Locatie
Hanoi, Vietnam
Dienstverband
Full Time
Afdeling
Customer & Sales
Werkmodus
On Site