Xin vui lòng dành thời gian để xem xét chính sách của chúng tôi trước khi mua hàng và đừng ngần ngại nhắn tin cho chúng tôi nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác về đơn hàng của bạn/đặt hàng.
Thông tin giao hàng
Thanh toán phải được thực hiện đầy đủ trước khi vận chuyển hoặc giao đơn hàng, hoặc bất kỳ phần nào của đơn hàng.
Đối với EPOC X, INSIGHT, FLEX, MN8 và các phụ kiện của nó: Tất cả các đơn hàng được vận chuyển từ nhà máy của chúng tôi ở Philippines qua UPS. Việc gửi và vận chuyển EPOC X, INSIGHT, FLEX và MN8 có thể mất đến 3-4 tuần*.
Đối với tất cả các sản phẩm X-trodes: Tất cả các đơn hàng được vận chuyển từ cơ sở X-trodes ở Israel qua DHL. Việc gửi và vận chuyển các sản phẩm X-trodes có thể mất đến 6-8 tuần*.
Khi tai nghe được đóng gói và vận chuyển, bạn sẽ nhận được thông báo chứa thông tin theo dõi qua địa chỉ email mà bạn đã sử dụng khi mua hàng.
*Đây là các thời gian giao hàng ước tính. Việc vận chuyển có thể mất nhiều thời gian hơn trong các ngày lễ địa phương vì các nhà sản xuất và dịch vụ chuyển phát sẽ có hoạt động giới hạn.
Thuế và Phí
Người nhận của một lô hàng quốc tế có thể phải chịu các loại thuế nhập khẩu, thuế quan và phí, được đánh thuế khi lô hàng đến quốc gia của người nhận. Xin lưu ý rằng thuế nhập khẩu, thuế và lệ phí không được bao gồm trong giá mặt hàng hoặc chi phí vận chuyển. Đây là trách nhiệm của khách hàng và sẽ được cơ quan hải quan của bạn đánh giá vào thời điểm giao hàng.
Các khoản phí bổ sung phải được người nhận thanh toán. Chúng tôi không kiểm soát được những khoản phí này và không thể dự đoán chúng là gì, vì chính sách hải quan khác nhau đáng kể giữa các quốc gia. Bạn nên liên hệ với cơ quan hải quan địa phương để biết thêm thông tin.
Khi các thủ tục thông quan là cần thiết, có thể gây ra sự chậm trễ ngoài ước tính giao hàng ban đầu của chúng tôi.
Các cơ quan hải quan ở một số quốc gia yêu cầu nhà nhập khẩu cung cấp một dạng nhận dạng cụ thể trước khi giải phóng lô hàng. Bạn có thể được yêu cầu cung cấp số nhận dạng như Mã Số Nhận Dạng Duy Nhất, RFC, CPF hoặc mã số thuế.
**Các quốc gia có thể yêu cầu một số nhận dạng bao gồm Brazil, Chile, Mexico, Ecuador, Ấn Độ, Israel, Peru, Nam Phi, Hàn Quốc, Đài Loan và Thổ Nhĩ Kỳ.
Theo dõi đơn hàng của bạn
Khi đơn hàng của bạn được đóng gói và vận chuyển, bạn sẽ nhận được thông báo với thông tin theo dõi tại địa chỉ email đã sử dụng để mua hàng. Vui lòng theo dõi gói hàng của bạn kỹ lưỡng bằng số theo dõi, vì bạn có thể cần hỗ trợ thông quan hải quan hoặc sắp xếp để giao lại hoặc lấy hàng sau khi có một lần giao hàng thất bại. Điều này áp dụng cho cả vận chuyển trong nước và quốc tế.
Vui lòng đảm bảo tất cả chi tiết giao hàng là chính xác, vì chúng tôi không thể thay đổi sau khi đơn hàng đã được xử lý và vận chuyển.
Nếu một gói hàng được trả lại cho chúng tôi do các lý do khác ngoài lỗi của hãng vận chuyển (ví dụ: địa chỉ sai, không thanh toán thuế/phí, gói hàng không được nhận), chúng tôi sẽ hoàn lại tiền trừ chi phí vận chuyển. Tuy nhiên, nếu bạn chọn bỏ hàng hoặc không trả bất kỳ khoản thuế/phí nào được đánh giá, sẽ không có hoàn tiền hoặc thay thế, và mọi chi phí vận chuyển lại sẽ do bạn chịu.
Giao hàng nhanh
Giao hàng nhanh được cung cấp tùy theo từng trường hợp cụ thể. Để được xem xét giao hàng nhanh, vui lòng liên hệ với đội Hỗ trợ của chúng tôi với số đơn đặt hàng của bạn (nếu đơn hàng của bạn đã được đặt thành công) hoặc chỉ định tai nghe bạn cần giao nhanh. Điều này sẽ cho phép chúng tôi kiểm tra các tùy chọn vận chuyển có sẵn.
Hủy bỏ
Việc hủy đơn hàng phải được yêu cầu trong vòng 24 giờ kể từ khi đặt hàng và chỉ có thể được xử lý nếu đơn hàng của bạn chưa được gửi đến nhà máy của chúng tôi để hoàn thiện.