براہ کرم خریداری سے پہلے ہماری پالیسی کو دیکھنے کے لیے وقت نکالیں اور اگر آپ کے آرڈر یا آرڈر دینے کے بارے میں مزید سوالات ہیں تو ہم سے بلا جھجھک رابطہ کریں۔
ترسیل کی معلومات
ادائیگی کو آرڈر یا اس کے کسی بھی حصے کی شپنگ یا ترسیل سے پہلے مکمل کرنا ضروری ہے۔
EPOC X، INSIGHT، FLEX، MN8 اور ان کے لوازمات کے لئے: تمام آرڈرز ہماری فلپائن کی فیکٹری سے UPS کے ذریعے بھیجے جاتے ہیں۔ EPOC X، INSIGHT، FLEX اور MN8 کو بھیجے جانے اور شپنگ کے لیے 3-4 ہفتے* لگ سکتے ہیں۔
تمام X-trodes مصنوعات کے لئے: تمام آرڈرز X-trodes کے اسرائیل کے مرکز سے DHL کے ذریعے بھیجے جاتے ہیں۔ X-trodes مصنوعات کو بھیجے جانے اور شپنگ کے لیے 6-8 ہفتے* لگ سکتے ہیں۔
جب ہیڈسیٹ پیک اور شپ کیا جاتا ہے، تو آپ کو ٹریکنگ معلومات کے ساتھ ایک اطلاع موصول ہوگی جو آپ نے خریداری کرتے وقت استعمال کیے گئے ای میل ایڈریس کے ذریعے بھیجی جائے گی۔
*یہ تخمینی ترسیل کے وقت ہیں۔ مقامی تعطیلات کے دوران شپنگ میں زیادہ وقت لگ سکتا ہے کیونکہ مینوفیکچررز اور کورئیرز کی محدود آپریشنز ہوں گے۔
ڈیوٹیز اور ٹیکس
بین الاقوامی شپمنٹ کے وصول کنندہ کو ایسی درآمدی ٹیکسوں، کسٹمز ڈیوٹیوں، اور فیسوں کا سامنا کرنا پڑ سکتا ہے، جو شپمنٹ کے وصول کنندہ کے ملک پہنچنے کے بعد عائد کی جاتی ہیں۔ براہ کرم نوٹ کریں کہ درآمدی ڈیوٹی، ٹیکس اور چارجز اشیاء کی قیمت یا شپنگ لاگت میں شامل نہیں ہیں۔ وہ کسٹمر کی ذمہ داری ہیں اور آپ کی کسٹمز آفس کی طرف سے ان کا اندازہ ڈیلیوری کے وقت لگایا جائے گا۔
اضافی چارجز وصول کنندہ کی طرف سے پورے کیے جانے ضروری ہیں۔ ہمارے پاس ان چارجز پر کوئی کنٹرول نہیں ہے، اور ہم یہ پیشین گوئی نہیں کر سکتے ہیں کہ وہ کیا ہوں گے، کیونکہ کسٹمز پالیسیوں میں ممالک کے درمیان وسیع فرق ہوتا ہے۔ آپ مزید معلومات کے لیے اپنے مقامی کسٹمز دفتر سے رابطہ کریں۔
جب کسٹمز کلیئرنس کے طریقہ کار کی ضرورت ہوتی ہے، تو یہ ہماری اصل ڈیلیوری کے تخمینے سے زیادہ تاخیر کا سبب بن سکتا ہے۔
کچھ ممالک میں کسٹمز دفاتر** درآمد کنندہ کو ریکارڈ کی حیثیت سے مخصوص قسم کی شناخت فراہم کرنے کی ضرورت ہوتی ہے اس سے پہلے کہ کوئی شپمنٹ جاری کی جاسکی۔ آپ کو منفرد شناختی نمبر، RFC، CPF، یا ٹیکس آئی ڈی جیسا کوئی شناختی نمبر فراہم کرنے کی ضرورت ہوسکتی ہے۔
**کچھ ممالک جن کو شناختی نمبر کی ضرورت ہو سکتی ہے ان میں برازیل، چلی، میکسیکو، ایکواڈور، بھارت، اسرائیل، پیرو، جنوبی افریقہ، جنوبی کوریا، تائیوان اور ترکی شامل ہیں۔
آپ کے آرڈر کا ٹریکنگ
جب آپ کا آرڈر پیک اور بھیج دیا جائے گا، تو آپ کو خرید کے لیے استعمال کردہ ای میل ایڈریس پر ٹریکنگ کی تفصیلات کے ساتھ ایک اطلاع موصول ہوگی۔ براہ کرم ٹریکنگ نمبر کا استعمال کرتے ہوئے اپنے پیکیج کی قریب سے نگرانی کریں، کیونکہ آپ کو کسٹمز کلیئرنس میں مدد کرنی پڑ سکتی ہے یا دوبارہ ڈیلیوری یا پک اپ کا بندوبست کرنا پڑ سکتا ہے اگر ڈیلیوری کی کوشش سے محروم ہو جائیں۔ یہ مقامی اور بین الاقوامی دونوں شپمنٹس پر لاگو ہوتا ہے۔
براہ کرم اس بات کو یقینی بنائیں کہ تمام ترسیل کی تفصیلات درست ہیں، کیونکہ آرڈر کے پروسیس اور بھیجنے کے بعد ہم تبدیلیاں نہیں کر سکتے۔
اگر کوئی پیکیج ہمیں کسی وجہ سے واپس بھیجا جاتا ہے، سوائے شپنگ کیریئر کی غلطی کے (مثلاً، غلط پتہ، ادا نہ کیے گئے فرائض/ٹیکس، بغیر کلیم کیا ہوا پیکیج)، تو ہم شپنگ کے اخراجات کو منہا کرکے ریفنڈ جاری کریں گے۔ تاہم، اگر آپ اپنے شپمنٹ کو ترک کرنے کا انتخاب کرتے ہیں یا کسی بھی مقرر کردہ فرائض/ٹیکس کی ادائیگی ناکام رہتی ہے، تو کوئی ریفنڈ یا متبادل فراہم نہیں کیا جائے گا، اور کسی بھی دوبارہ شپمنٹ کے اخراجات آپ کے ذمے ہوں گے۔
تیز ترسیل
تیز ترسیل خصوصی معاملات میں پیش کی جاتی ہے۔ تیز ترسیل کے لیے غور کرنے کے لیے، براہ کرم اپنے آرڈر نمبر کے ساتھ ہماری سپورٹ ٹیم سے رابطہ کریں (اگر آپ کا آرڈر کامیابی سے دیا گیا ہے) یا جس ہیڈسیٹ کی آپ کو جلدی ضرورت ہے اس کی وضاحت کریں۔ یہ ہمیں دستیاب ترسیل کے اختیارات کو چیک کرنے کی اجازت دے گا۔
منسوخیاں
آرڈر دینے کے 24 گھنٹوں کے اندر منسوخی کی درخواست کی جانی چاہیے اور صرف اس صورت میں عمل میں لائی جا سکتی ہے جب آپ کا آرڈر ابھی تک ہمارے کارخانے میں تکمیل کے لیے نہیں بھیجا گیا ہو۔