配送ポリシー
配送料金ポリシー
ご購入の前に当社のポリシーを確認する時間を取っていただき、注文や注文の際に関してご質問がある場合はお気軽にお問い合わせください。
ソフトウェア
ソフトウェアは、支払いの受領後、EMOTIVアカウントに直接電子的に配信されます。購入があなたのEMOTIVアカウントの下で完了している場合に限ります。マイアカウントに移動し、ダウンロードをクリックしてダウンロードリンクにアクセスしてください。
配達情報
注文の発送または配送、またはその一部の前に、支払いは全額行う必要があります。
EPOC X、INSIGHT、FLEX、MN8およびそのアクセサリーに関して: すべての注文はフィリピンの工場からUPS経由で発送されます。EPOC X、INSIGHT、FLEXおよびMN8の発送には最大2〜3週間*かかる場合があります。
すべてのX-trodes製品に関して: すべての注文はイスラエルのX-trodes施設からDHL経由で発送されます。X-trodes製品の発送には最大6〜8週間*かかる場合があります。
ヘッドセットが梱包され、発送されると、購入時に使用したメールアドレスに追跡情報を含む通知が届きます。
*これは推定配達時間です。地元の祝日の際には、製造業者や宅配業者の運営が制限されるため、発送に時間がかかる場合があります。
関税と税金
国際発送の受取人は、発送物が受取人の国に到着した際に課される輸入税、関税、手数料の対象となる場合があります。輸入手数料、税金、料金は、商品価格や送料に含まれていないことに注意してください。これらは顧客の責任であり、配達時に税関で評価されます。
追加の料金は受取人が負担しなければなりません。これらの料金については当社は管理することができず、何であるかを予測することもできません。なぜなら、各国の税関政策は大きく異なるためです。詳細については、地元の税関にお問い合わせください。
税関手続きが必要な場合、元の配達見積もりを超える遅延が生じる可能性があります。
一部の国の税関は、発送物を引き渡す前に、記録の輸入者が特定の身分証明書を提供することを要求する場合があります。Unique Identification Number、RFC、CPF、またはTax IDなどの身分証明番号の提供を求められることがあります。
**身分証明番号の提出が求められる可能性がある国には、ブラジル、チリ、メキシコ、エクアドル、インド、イスラエル、ペルー、南アフリカ、韓国、台湾、トルコが含まれます。
注文を追跡する
ヘッドセットが梱包されて発送されると、購入時に使用したメールアドレスに追跡情報を含む通知が届きます。発送後に提供された配達確認番号で荷物を追跡する責任はあなたにありますので、最初の配達試行が失敗した後に再配達または受け取りの手配を行う必要があります。これには、国際パッケージと通関手続きが含まれます。配送業者の過失（例えば、誤った郵送先住所、未払関税や税金、受取人不明の荷物など）以外で当社の施設に返送された荷物は返金されますが、送料は合計から差し引かれます。
注文が提出された後、情報を変更することができないため、すべての配達情報が正しいことを確認してください。
荷物を放棄することを選択した場合や、課税される関税または税金を支払わなかった場合は、返金または交換の権利がなく、発生した再発送手数料はあなたの負担となります。
迅速な配送
迅速な発送の対象となるためには、顧客はサポートチケットを作成し、迅速な発送をリクエストする必要があります。サポートチケットには、顧客の注文番号とパッケージが必要な時期を含める必要があります。（迅速な発送の場合、注文が処理されるまでの最小日数は5営業日です）。迅速な発送が承認された場合、EMOTIVは迅速な発送のための別のPayPal請求書を送付します。すべての迅速な発送手数料は、発送前に支払う必要があります。
キャンセル
キャンセルは、注文を行ってから24時間以内にリクエストする必要があり、注文が工場に送られていない場合にのみ処理できます。
