Politique d'expédition
Politique d'expédition
Veuillez prendre le temps de consulter notre politique avant de faire un achat et n'hésitez pas à nous contacter pour toute question supplémentaire que vous pourriez avoir concernant votre commande ou le passage d'une commande.
Logiciel
Le logiciel est livré électroniquement directement sur votre compte EMOTIV dès réception du paiement si l'achat est effectué sous votre compte EMOTIV. Veuillez vous rendre dans Mon Compte et cliquer sur Téléchargements pour accéder à votre lien de téléchargement.
Informations de livraison
Le paiement doit être effectué en totalité avant l'expédition ou la livraison de la commande, ou de toute partie de celle-ci.
Pour EPOC X, INSIGHT, FLEX, MN8 et ses accessoires : Toutes les commandes sont expédiées depuis notre usine aux Philippines via UPS. Il peut falloir jusqu'à 2-3 semaines* pour que l'EPOC X, INSIGHT, FLEX et MN8 soient expédiés.
Pour tous les produits X-trodes : Toutes les commandes sont expédiées depuis l'installation X-trodes en Israël via DHL. Il peut falloir jusqu'à 6-8 semaines* pour que les produits X-trodes soient expédiés.
Lorsque le casque est emballé et expédié, vous recevrez une notification contenant les informations de suivi à l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre achat.
*Ce sont des délais de livraison estimés. L'expédition peut prendre plus de temps pendant les vacances locales car les fabricants et les coursiers auront des opérations limitées.
Droits et Taxes
Le destinataire d'un envoi international peut être soumis à des taxes d'importation, des droits de douane et des frais, qui sont prélevés une fois que l'envoi atteint le pays du destinataire. Veuillez noter que les droits d'importation, les taxes et les frais ne sont pas inclus dans le prix de l'article ou le coût d'expédition. Ils sont à la charge du client et seront évalués par votre bureau de douane au moment de la livraison.
Des frais supplémentaires doivent être acquittés par le destinataire. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas prévoir ce qu'ils sont, car les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre. Vous devriez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.
Lorsque des procédures de dédouanement sont nécessaires, cela peut provoquer des retards au-delà de nos estimations de livraison initiales.
Les bureaux de douane dans certains pays** exigent que l'importateur de référence fournisse un formulaire d'identification particulier avant de libérer un envoi. Vous pourriez être amené à fournir un numéro d'identification tel qu'un Numéro d'Identification Unique, RFC, CPF ou Numéro d'Identification Fiscale.
**Les pays qui peuvent exiger un numéro d'identification comprennent le Brésil, le Chili, le Mexique, l'Équateur, l'Inde, Israël, le Pérou, l'Afrique du Sud, la Corée du Sud, Taïwan et la Turquie.
Suivi de votre commande
Lorsque le casque est emballé et expédié, vous recevrez une notification contenant les informations de suivi via l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre achat. Il est de votre responsabilité de suivre le colis avec le numéro de confirmation de livraison fourni après l'expédition de l'article, car vous devrez planifier une nouvelle livraison ou un retrait après la première tentative de livraison manquée. Cela inclut les colis internationaux et les procédures douanières. Veuillez noter que tous les colis renvoyés à nos installations, sauf en raison d'une erreur des transporteurs (par exemple, adresse d'expédition incorrecte, droits et taxes impayés, colis non réclamé, etc.), seront remboursés mais les frais d'expédition seront déduits du total.
Veuillez vous assurer que toutes les informations de livraison sont correctes, car nous ne pouvons pas modifier les informations une fois la commande soumise.
Si vous choisissez d'abandonner votre expédition et/ou de ne pas payer les droits et/ou taxes imposés, vous n'avez droit à aucun remboursement ou remplacement et tous les frais de réexpédition engagés seront à votre charge.
Expédition accélérée
Pour être considéré pour une expédition accélérée, les clients devront créer un ticket de support et demander une expédition accélérée. Dans le ticket de support, les clients doivent inclure leur numéro de commande et la rapidité avec laquelle ils ont besoin de leur colis. (Le minimum est de 5 jours ouvrables pour que les commandes soient traitées avec l'expédition accélérée). Si l'expédition accélérée est approuvée, EMOTIV enverra une facture PayPal séparée pour l'expédition accélérée. Tous les frais d'expédition accélérée doivent être payés avant l'expédition.
Annulations
Les annulations doivent être demandées dans les 24 heures suivant la passation de la commande et ne peuvent être traitées que si votre commande n'a pas encore été envoyée à notre usine pour exécution.
